2020年4月14日在“雲上Kick Off”中，聯想集團表彰了在過去一年為公司做出傑出貢獻的各位同事。
今天將為大家揭秘一位“瘋了”的產品經理——林林，中國區消費筆記本產品營銷總監。1 買了聯想的產品，還真的是有人管的
2019年7月，中國輕薄筆記本市場競爭異常嚴峻，這對剛剛接手該業務的林林可謂雪上加霜。而這時，一向看重用戶反饋的他決定這一次也從用戶著手，尋求突破。在接手業務的一個月內，白天林林會擠出時間拼命地研究微博、QQ群、貼吧等平臺上的幾萬條上百萬字的用戶評論。晚上在用戶活躍的高峰期，他還會上線和大家互動，經常跟用戶一聊就到凌晨2、3點。他的微博暱稱叫“一枝小白兔”，那段時間他戲稱自己是“長了黑眼圈的小白兔”。
起初，對於那些惡意黑聯想的評論，他特別想懟回去，但他知道硬懟只會激化用戶負面情緒。於是，他一方面主動選擇將產品最真實的情況告訴用戶；另一方面，對於用戶提出的問題，無論是@他的，私信他的，評論他的，反饋的各種各樣合理的需求和意見，他總是第一時間進行核實，若確有其事，立馬幫客戶解決。
有個用戶曾私信林林，某款電腦風扇聲音大到不正常。林林看到消息後，第二天一到公司，就和團隊著手調查，發現用戶反映的問題確實存在，正是BIOS（基本輸入輸出系統）出了問題。於是他馬不停蹄地找研發進行修復，在2周內就進行了產品迭代。確認問題得到解決後，林林迅速回復了用戶，表示抱歉，並幫他修復了問題。這位用戶喜出望外，留言到：“買了聯想的產品，還真的是有人管的。”
2 狂砍70%機型配置，是如何做到的？
林林研究了上萬條各線上平臺的用戶反饋，發現很多用戶在選擇產品的時候遇到最大的問題就是：打開聯想官網也好、京東淘寶線上商城也好，只能看到密密麻麻一片聯想的產品，不同的型號不同的配置，信息爆炸，一臉懵圈完全不知道應該要選擇什麼。林林對用戶的反饋感同身受，他當時負責的輕薄筆記本有近400條不同的機型配置。在獲得用戶反饋之後，林林迅速對整個市場趨勢、競品的產品品類分佈做了深入分析。於是，他有了一個大膽的想法：精簡產品線，精簡機型配置(SKU)！這樣的舉動引起了團隊疑惑，甚至不少人都覺得他是個“瘋了的小白兔”。
雖然承受著巨大壓力，林林還是信心十足地帶領著團隊一起站在用戶的角度想問題，堅持把用戶聲音不斷地分享給團隊，用真實的反饋數據得到了大家認同。他們決定從Air14產品開始試點，將原來的十幾個SKU砍到了只剩3個。整個團隊漸漸發現雖然產品線、SKU精簡，但是我們沒有缺失任何一款可以滿足用戶需求的產品。這個決定讓聯想輕薄本的特點更加明晰，更方便用戶的選擇。數據說話，Air14年比年銷量提升了100%。
目前，聯想輕薄本已經從原有的近400條機型配置，精簡至100多條，大家將所有的精力集中在了爆款產品和爆款配置上，這樣一來，每個產品都做得更精、更細、更好。對用戶來說，他們也會更加容易地買到性價比更高的產品。林林和他的團隊成功打造了小新Pro13/Air14/YOGA C740，拯救者Y7000，Y7000P等一系列的爆品，尤其是小新Pro13，單一配置月銷量就超過10萬臺，長期霸榜各大電商平臺。
3 黑轉粉組團蓋樓，“拯救者加油”霸屏
林林每天混跡於各個線上平臺，發現用戶在購買之前都有或多或少的疑問：“這款電腦是否能真正滿足我的需求？”有的用戶買電腦目的就是在家玩兒遊戲、有的就是出差方便攜帶……於是林林就和團隊一起拿著聯想的產品做測評給用戶看，把真實的使用體驗，無論是產品的亮點還是不足，都赤裸裸地告訴用戶。
慢慢地，社交媒體上的口碑開始變化了，特別是爆品推出以來，林林的微博收穫了近3萬粉絲。正如林林所說：“用戶發現我們不是來閉著眼睛無腦吹的，而是真正的在替他們解決問題，就開始慢慢地黑轉粉。現在我們的好多微博、知乎、B站的鐵粉，都是最早罵我們罵的最厲害的。
放心，只要你是真心對用戶，用戶是會感受到的！”瘋狂的“一枝小白兔”林林，自2005年畢業加入聯想以來，一路從研究院研發崗，到平板產品PM，到軟件開發PM，再到中國區消費筆記本產品營銷。15年來，雖然他的崗位從後端到前端不斷在變化，但他一直在堅持做他最熱愛的事情 – 做產品。他也一直堅持傾聽用戶的聲音，將“以客戶為中心”進行到底！
