一、經濟開發區市民反映：江南水郡有的能安裝寬帶，有的不能安裝。
經核實，客戶曾在2019年11月份到聯通營業廳諮詢過江南水郡二期是否可安裝寬帶問題，當時營業廳工作人員告知客戶因該小區二期無聯通公司線路，暫時無法安裝。現接到客戶反映問題後，再次核實，我公司於2020年2月與該物業簽署進線協議，二期均為FTTH（光貓）接入，客戶可隨時辦理寬帶新裝手續。客戶滿意。
二、德城區十三局市民反映：手機信號不好。
經核實，客戶在十三局西區17號樓，該位置前期因電業局整改，基站供電受影響，導致附近信號變弱，現基站已恢復正常，信號正常。客戶滿意。
三、經濟開發區八里莊市民反映：家裡手機信號不好，反映多年未解決。
經核實，八里莊盛世華園是德州一個比較大的居民區，居民區內聯通用戶對通信需求比較高，前期此處也有較多用戶反映聯通信號問題，為了提升居民的通信質量，德州聯通在4月份對盛世華園進行了詳細的測試，根據測試信息制定了嚴謹的覆蓋方案，現在基站正在建設中，預計5月份開通，開通後用戶的通話質量和使用速率將有較大提升，建議客戶關注，客戶滿意。
四、寧津縣時集鎮楊大莊村村民諮詢：殘疾人使用寬帶有優惠政策嗎？
客戶可辦理“殘疾人專享-4G流量王（29元檔）家庭套餐”，內含一部手機號碼和一條寬帶，月消費只需29元，另可享受免一次性初裝費100元優惠，客戶表示有時間聯繫工作人員辦理。
五、運河陶然居小區業主反映：家住二層樓，在二樓，想移到樓下，是否屬於移機？
經核實，客戶表示二樓裝修，需將線路移到一樓，經工作人員現場查看，室內調整線路便可解決，工作人員已於4月27日協助調整，客戶滿意。
六、樂陵孔鎮辛莊村民反映：手機號碼在村裡信號不好。
接到客戶反映問題後，市公司及樂陵分公司網絡優化人員共同到現場進行測試，並進行設備數據調整，調整後，客戶上網及通話均正常，客戶滿意。
七、平原縣恩城鎮鴻運小區業主反映：手機信號差。
經核實，客戶實際使用的為無線座機業務，屬於2G產品，目前4G網絡已經全面普及，5G網絡也已經陸續展開體驗，由於客戶所使用的終端只支持2G網絡，在部分2G網絡弱覆蓋或無覆蓋區域，可能會影響正常使用，已與客戶協商將無線座機改為固話，客戶滿意。
八、寧津縣市民反映：在不知情的情況下，手機套餐被更改；手機欠費收不到通知；個別10010的客服態度不好。
經聯繫客戶瞭解，客戶曾在2018年訂購了企業炫鈴業務，後表示自己取消過此業務，但一直產生費用。經查，該客戶於2018年3月14日開通辦理了企業炫鈴業務，10元/月，客戶表示已自行取消，但我公司通過系統內未查詢到取消該業務的記錄，故一直正常收費，經與客戶協商，已協助客戶將此業務取消，考慮到客戶感知，為客戶申請返還產生的炫鈴費用共計215元，客戶滿意。
九、德城區市民反映：巴黎城1號樓，手機號常斷線，每次反映後好兩天再斷。18653400202先生
經聯繫客戶瞭解，客戶主要反映巴黎城小區電梯內信號較弱，經現場勘察，需要進行室內分佈建設，約1個月內完工，屆時信號可徹底解決，客戶滿意。
十、德城區市民反映：巴黎城想更換為聯通寬帶，需要哪些費用？需要重新牽線嗎？
經聯繫客戶瞭解，客戶稱室內線裝修時被損壞，諮詢此情況是否還可以安裝寬帶。我公司可派線路維護人員到客戶家中查看具體情況，並可協助客戶更換新的線路，客戶表示有時間再與工作人員聯繫，客戶滿意。
十一、德城區市民反映：萬達寬帶從100兆提到200兆，但沒感覺到速度快。
寬帶上網速率達不到主要和路由器設備關係較大，像路由器設備型號老化、軟件性能差、質量不達標都會造成帶寬限制，另外光貓（需換千兆光貓）、網線（使用超五類）、電腦網卡等也都可能是影響因素。我們公司新推出的雙千兆（2.4G、5G）路由器，雙網雙通，雙頻優選，可以有效的解決上網慢的問題。已聯繫客戶溝通解釋，客戶表示已更換路由器，問題已解決，客戶滿意。
十二、德城區市民諮詢：買5G手機後，沒有5G信號，什麼時候開通？
2020年德州聯通在做好現有基站優化的同時，將進行5G基站建設，2020年底將建成5G基站600餘個，建議客戶關注，客戶滿意。
十三、平原市民反映：買菜時贈了一張手機卡，一次沒用被要求交費。
經核實，客戶所反映的手機號碼為15552648772，選擇“超牛+39元套餐”，即每月套餐費39元，如果客戶不使用，每月會收取39元套餐費，已聯繫客戶溝通解釋，並協助客戶辦理了銷戶業務，客戶滿意。
來源 奏嘛網
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