大眾網·海報新聞聊城4月16日訊（記者李鵬）4月16日，大眾網·海報新聞記者從聊城市人民政府新聞辦公室舉行的聊城市12345市民熱線受理中心新聞發佈會上獲悉，今年一季度，聊城市12345市民熱線受理中心共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%。求助、諮詢類佔總量的八成以上。
聊城市12345市民熱線受理中心副主任楊潔在發佈會上介紹說，今年一季度，共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%。其中，在線答覆175119件，佔比58.53%；轉交部門辦理124069件，佔比41.47%。電話接通率99.71%，按時辦結率98.66%，綜合滿意率95.87%。回訪外呼電話142971個。所有訴求中，電話受理292577件，省級政務服務熱線平臺轉辦5388件，網上平臺受理1003件，民意直通車受理79件，互聯網督查受理70件，微信平臺受理479件，短信平臺受理21件。
從群眾訴求性質上看，求助類149017件、諮詢類115110件、投訴舉報類7604件、建議類1412件、無效類25807件、其它類238件。從群眾訴求內容上看，疫情防控、工商消費維權、農民工工資、交通秩序、耕地灌溉等方面是群眾反映較為集中的領域。
從辦理情況看，各縣（市、區）及市屬開發區共承辦工單99485件，佔承辦總量的80.19%，承辦數量較多的是東昌府區、莘縣。市直部門共承辦工單22272件，佔承辦總量的17.95%，承辦數量較多的是市城市管理局、市公安局交警支隊。
楊潔在發佈會上說，今年以來，聊城市12345市民熱線受理中心逐步建立部門首接負責制、定期會商機制以及評價約談機制，進一步完善配套機制，在擴充熱線辦理平臺上，將黨群和大型國有企業列入了協辦單位，建立了工作人員聯繫方式，新增47個承辦部門單位，目前已達到114家。另外，完善定期整理分析訴求數據制度，通過呈閱件的方式，每週將群眾訴求的熱點、難點及群眾的意見建議報送市委、市政府主要領導。同時，將每天的熱點、敏感問題通過手機短信的形式上報市主要領導。疫情期間，每天將涉及疫情的電話情況上報市疫情防控指揮部。目前，《關於加強12345市民熱線工作的意見》已起草完畢，配套的“考核評價辦法”等正在起草中。
下一步，聊城市12345市民熱線受理中心將狠抓辦理質量，提升群眾滿意度，加大業務培訓力度，聘請第三方進行考核評估，加大對外宣傳，加強流程再造和制度創新，加快推動體制機制建設，把12345市民熱線建成匯民智、解民憂、暖民心的品牌熱線，為全市高質量發展、為社會和諧穩定做出更大的貢獻。
