“感謝駐企服務員幫我們解決了大難題。”浙江光特科技有限公司負責人葉瑾琳對未來發展充滿信心，而兩個月前卻真是急成了“熱鍋上的螞蟻”。
企業2月18日復工，遇到廠房擴容、資金壓力、人才住宿等難題，葉瑾琳也因疫情在國外無法返回。“別急，我們來幫忙。”紹興市越城區駐企服務員任江、張龍主動“攬活”，不僅通過協調幫企業新增了1000平方米廠房，爭取到了“三年免租金”的優惠，還幫助落實了人才公寓。
如何推進“三服務”精準、長效落地，將問題解決在基層一線，是紹興近年來一直積極探索的課題。今年，紹興將駐村指導員、民情日記、社區黨建“契約化”共建這三項起源於紹興的成功經驗和“三服務”活動有機結合，深化推進“三駐三服務”，構建起“幹部向一線下沉、情況在一線掌握、力量在一線匯聚、問題在一線解決”的服務新模式，取得了明顯成效。
今年一季度，紹興上報錄入“三駐三服務”平臺事項18283件，辦結17940件，同比分別增長149.4%和144.8%。
從駐村指導到駐企駐社
幹部，向一線下沉
日前，諸暨市次塢鎮溪埭村的駐村指導員趙海明下村走訪，村幹部向他說起了一件難事,“村裡那兩條路該修修了，可資金是個問題啊！”
在市交通運輸局工作的趙海明立即到現場查看，並和所在單位對接，還真讓他找到了解決辦法。在趙海明的幫助下，溪埭村搭上了“2020年農村公路大中修建設補助”的末班車，爭取到補助資金約200萬元，解決了村裡的大難題。
選派黨員幹部到農村指導工作，能有力推動黨委、政府工作重心向農村一線傾斜，幫助解決實際問題。從最初的柯橋區蘭亭鎮試點，再到後來的全省推廣，駐村指導員制度已成為浙江農村治理的一張“金名片”。今年，紹興繼續深化這一制度，將派駐制度從農村向社區、企業拓展，推動更多機關幹部下沉一線開展“三服務”。目前，全市共下派駐村（社）指導員2573名、駐企服務員4570名，實現村（社）、規上企業派駐全覆蓋。
紹興還建立“三駐”幹部人選信息庫，推行按需選派、點單選派、組團選派等多種模式，實現“三駐”幹部崗位能力與派駐對象需求之間的精準對接。並通過推行“一村（社、企）一員一清單”，把“三駐”幹部的工作職責細化為具體任務清單，與考評直接掛鉤，作為幹部提拔、職級晉升、評先評優的重要依據。
眼下，紹興市正組織開展“大宣講、大走訪、大排解”活動，7000多名“三駐”幹部深入基層，掀起了一場“三服務”工作熱潮。截至4月20日，全市已開展村（社、企）級宣講7000餘場次，走訪4.8萬餘戶次，真正把功夫下到察實情、出實招、求實效上。
從民情日記到企情日記
情況，在一線掌握
發源於嵊州市石璜鎮雅璜村的民情日記，蘊含著“串百家門、知百家情、解百家難、連百家心、辦百家事、致百家富”的“六百精神”，成了聯繫群眾、服務群眾的紐帶。“我們正進一步豐富民情日記的精神內涵，讓其更具生命力，取得更好實效。”紹興市委組織部相關負責人告訴記者，今年紹興又將民情日記延伸到企業，推行“企情日記”制度，要求所有“三駐”幹部記錄好民情日記、企情日記，做到服務開展常態化、情況掌握精準化。
隨著產能恢復，位於紹興市上虞區的浙江晶盛機電股份有限公司對各類機械部件的需求越來越大，但50多家產業鏈上下游配套企業遲遲未復工，大部分還是區外企業。駐企服務員陳永明將這個迫切訴求記錄在企情日記中。在相關部門助力下，上虞區內產業鏈企業提前安排復工，區外產業鏈企業通過政府層面加強溝通，儘快復工復產。一週時間，相關企業先後發來結構件和零部件，解了晶盛機電的燃眉之急。
據統計，今年2月份啟動“企情日記”系統以來，駐企服務員已經發現和反饋問題3285個，其中自行解決2873個；提交縣級層面協調解決412個，辦結383個，辦結率達99.1％。
從各自為戰到共建共享
力量，在一線匯聚
“聽說馬上就能安裝電梯了，以後上下樓方便多了。”最近，這個好消息在越城區城南街道長城社區的老年朋友中傳開了。
為了這件事，駐社指導員倪祖美里裡外外忙了好一陣子。她到處收集居民對加裝電梯的意見建議，和社區幹部一起開展部署，提速加裝日程。原來，倪祖美所在的紹興市市場監督管理局與該社區是結對共建單位，而電梯加裝工程被列入今年雙方的“契約化”共建項目。
2019年以來，紹興推動全市1243家駐社單位與社區締結雙向認領、雙向服務契約，梳理出活動場地、公益資金、醫療衛生等236項資源，實施契約共建項目518個，統籌解決社區居民小區停車、環境衛生、課後託管、健身娛樂等需求。
紹興還將單位間雙向共建向全體黨員幹部“眾籌”共建延伸，全面落實機關在職黨員“兩地報到、雙崗服務”。全市4萬餘名機關黨員到社區報到，認領解決契約項目近3萬個，以“小項目”撬動“大願景”。
從各管各的到高效聯動
問題，在一線解決
在“三服務”過程中，如果遇到需要跨部門跨層級解決的問題該怎麼辦？
小事村（社、企）一線解決，大事鎮街（部門）協商解決，難事領導幹部認領解決。紹興已建立市縣鄉村四級“各負其責、各盡其責、上下一體、同心服務”的工作格局，形成了問題及時發現、快速流轉、分類解決的服務閉環，做到“件件有著落、事事有迴音”。
楊斌是新昌縣鏡嶺鎮興雲村的駐村指導員，在走訪時，他將村民提出的建設防洪堤壩、防止農作物受災的問題錄入“三駐三服務”平臺。不到一個星期，新昌縣水利局會同鏡嶺鎮政府進行實地調研走訪，並給出了具體解決方案。
為解決好涉及多個部門、不同層級的問題，紹興開發上線了“三駐三服務”平臺電腦端和手機釘釘端。如今，快速高效的問題辦理，在平臺上處處可見。
隨著“三駐三服務”的深入推進，一些影響企業發展壯大的瓶頸逐漸被打破，制約群眾獲得感幸福感安全感提升的“癥結”慢慢被化解，基層經濟社會發展中存在的短板進入“銷號”狀態，紹興企業復工復產的信心更足了，基層群眾的心更熱了、勁更鼓了、力更齊了。
