央廣網泰安5月2日消息（記者劉海奎 通訊員井慧）泰山站客服中心客運員宋敏玲，是一名90後小姑娘。2020年是她參加工作的第5年，對她來說，2020年初春和往年不一樣，平日裡熙熙攘攘的候車室變得安靜了，空氣中瀰漫著消毒液的氣味。進站口，候車室，出站口……噴灑消毒的工作人員隨處可見，她也是其中的一個。
宋敏玲對泰山站客服臺進行消毒清理（央廣網發 受訪者供圖）
有“潔癖”的客服小姐姐
燒開的自來水、去汙粉、84消毒液......這一套是“潔癖”小姐姐宋敏玲的必備戰“疫”物資，每次上崗後的第一件事，就是先用滾燙的開水衝開去汙粉，把抹布洗個乾淨，然後把客服中心的桌椅、重點旅客需要使用的輪椅、母嬰室裡的嬰兒床，裡裡外外都擦拭一遍。緊接著再把母嬰室、重點旅客休息室、客服中心、無障礙電梯用稀釋後的消毒液噴灑一遍，無障礙電梯旅客使用頻繁，所有按鍵、手扶欄杆、小角落，她都不會放過。
宋敏玲打開車站通道對候車室進行通風（央廣網發 受訪者供圖）
要是有旅客來借用輪椅、柺杖、擔架，她還要拿出隨聲攜帶的酒精給把手消毒，再借給旅客。有同事調侃她太“潔癖”，她總是笑著說：“哎呀，乾淨自己，舒服別人，我心裡得勁。”
坐不住的“大忙人”
“敏玲，進站口有重點旅客......”“敏玲，你不在客服嗎？”
宋敏玲為重點旅客準備輪椅（央廣網發 受訪者供圖）
“大叔，您走路不方便有人送你嗎？自己一個人嗎？到哪呀？我能看看您的車票嗎？”剛幫旅客退完票的宋敏玲，剛出售票廳就看見了一位拄著雙柺的大叔，一問才知道，大叔一個人回西安，在網上購票沒買到下鋪，犯了難。宋敏玲瞭解情況後，幫助旅客改簽到下鋪，引導他到一樓候車室候車。第一次坐車的大叔，有點緊張，問了很多上車、下車的問題，宋敏玲都仔細告訴他，也安慰他不要緊張，從候車到出站工作人員都在身邊。
同事說她“坐不住”，她笑著說：“哎呀，服務旅客哪有坐著的呀。”
“心玲手巧”的漫生活
宋敏玲填寫旅客服務登記記錄（央廣網發 受訪者供圖）
2020年初春的疫情打破了原本的工作和生活，無論是候車室的旅客們，還是一起並肩堅守崗位的同事們，大家都揪著一顆心，關注著每天的新增病例、關注著疫情。
平日裡，喜歡畫漫畫的宋敏玲，為了減輕旅客和同事們的心理壓力，拿起了畫筆。戴口罩的自畫像、防疫消毒小知識、同事們幫助旅客的點點滴滴......都彙集在她的畫冊裡，分享給同事，成了同事們消遣打發時間的“動畫片”；分享給旅客，小朋友和家長們收到這份小禮物，也是愛不釋手。
宋敏玲畫的漫畫（央廣網發 受訪者供圖）
在戰“疫”一線，有很多像宋敏玲這樣的90後都堅守在自己的崗位上，為戰勝疫情努力著，奮鬥著！
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