“五星”的標準，“五星”的窗口
琿春市公安局出入境管理局立足“五星級服務窗口”品牌建設，把群眾滿意度作為檢驗工作的第一標準，將窗口打造成展示公安形象的“大舞臺”，2019年被授予五星級服務窗口榮譽稱號。近年來，琿春出入境一直以“星級”服務為標準，逐步建成了窗口基礎設施完善、標識標牌規範、窗口明朗整潔、服務態度親和，信息化程度高、便民服務溫馨細緻、管理規範、制度嚴明的出入境服務窗口。
一、完善設施建設，打造“環境名片”
琿春出入境一直努力為辦事群眾打造一個整潔、美觀、高效的辦事環境。通過整合資源，完善功能分區，在大廳劃分了諮詢區、自助受理區、工作區、等候區等功能分區，有兩名工作人員提供諮詢引導，設業務受理窗口5個。完善標識標牌，證件辦理工作流程和警務公示製作上牆。以人為本，從點滴細節入手，完善便民服務設施，大廳配有飲水機、老花鏡、醫藥箱、紙巾等便民設施，全方位夯實各項服務基礎。
二、完善服務機制，打造“規範名片”
琿春出入境深化落實“放管服”，踐行“只跑一次制度”、“全國通辦”、“一窗通辦”。嚴格執行一次性告知制、首問負責制，理清權責清單，規範服務程序。實施AB崗工作制、午間不間斷服務和節假日預約辦證服務機制。切實提高窗口服務質量，避免群眾多跑路。公開辦事流程、收費標準和工作時限，設置民警、輔警監督牌，公佈查詢、諮詢和監督電話，自覺接受群眾監督。
三、提升服務質量，打造“高效名片”
組織窗口民警進行多種形式的業務學習和競賽活動，不斷提升窗口人員業務水平和操作技能，提高辦證質效。設立黨員示範崗，加強作風效能建設，做到語言文明、禮貌待人。嚴格執行“限時辦結制”，加大對受理、審批和信息上傳環節的監督檢查力度，基本實現一般類證件全流程手續10分鐘內辦結。實現了以最短的流程、最少的環節、最高的效率，為辦證人員提供了一個優質高效的服務平臺。
四、開展精準服務，打造“定製名片”
在服務窗口設立諮詢臺，為群眾提供導航式服務，“零距離”服務群眾。從群眾需求出發，為有特殊情況、特殊需求的群眾開通綠色通道，推行特事特辦，急事急辦服務。注重服務下延，對特殊人群開展上門辦證服務，以個性化服務舉措解決了特殊群體辦證需求。
2019年，我部門辦證大廳共辦理各類證件三萬餘證次，實現了隊伍“零違紀”、被上級“零通報”、辦證“零差錯”的“三零”工作目標，群眾滿意度達到99.2%。下一步，琿春出入境將認真總結窗口星級評定創建工作，查漏補缺，提前謀劃，將以更大的幹勁、更嚴的要求、更實的措施爭先創優，勇爭一流，努力把出入境窗口打造成為服務人民群眾的最優秀窗口、促進琿春出入境窗口規範化建設邁上新臺階。
來源：琿春出入境
