7月30-31日，以“困境與突圍”為主題的第二屆零售銀行發展大會在滬成功舉辦。文思海輝金融與來自上海市銀行同業公會、上海銀行、杭州銀行、花旗銀行、北京農商行、柳州銀行、江蘇銀行、廈門銀行、唐山銀行、巴黎銀行、重慶富民銀行、西安銀行等領導，以及200餘位行業專家，就零售銀行發展態勢、金融科技加速服務創新等議題展開交流與分享，並從不同維度解析零售銀行發展路徑，為零售銀行未來發展提供方向性參考。文思海輝高級副總裁、金融事業群銀行解決方案事業部總經理況文川受邀出席本屆大會，針對大零售體系的整合，發表《碎片化零售銀行渠道的建設與運營》主題演講，分享了文思海輝金融在助力銀行零售業務突破瓶頸，支撐創新，構建集約化經營能力等方面的寶貴經驗。
受到深度數字化與科技驅動升級的雙重影響，線上服務、“非接觸”金融服務得以快速發展，銀行的渠道正在持續向普惠化、線上化、視頻化、輕型化、智能化、開放化轉變，多達40多種的渠道、客戶行為的改變、多業務線驅動使我們身處一個高度碎片化的環境中，常規的移動優先策略已經廣泛面臨流量增量乏力的難題，這為零售業務帶來了諸多挑戰。以人為基礎的有溫度的銀行服務方為根本，“全客群、全場景、實時營銷”等方面的經營要求進一步推動了集約化運營的需要。談到如何建立銀行大零售的集約化運營機制與能力，況文川基於文思海輝金融在數字銀行中臺、移動場景、數字營銷、遠程銀行和智能風控等領域的解決方案研發與實施經驗，給出了方向。況文川闡述，首先，大零售的集約化運營需要組織能力的支撐，基於數據驅動的全渠道經營策略，建立總分行零售業務集約化運營中心，並與一線支行零售店相互協調配合，支持業務的移動化、線上化和場景化；其次，銀行需要針對數據和科技能力，基於當前大零售的理念進行梳理和整合，圍繞渠道/觸點、數據運營、核心能力中臺和流程/效率四個方面，全方位建立數字化的創新和運營能力，並夯實科技機制、數據能力、AI能力和開放能力四大基座。並且，數字化零售銀行需要建立相匹配的數字化運營體系，這套體系需要通過時間的積累而形成，以數據運營為核心，打通線上和線下整合，在實踐中不斷完善渠道與場景、用戶與客群、產品運營、內容運營、活動運營以及權益運營等七大能力。最後，況文川說道：“面對高度碎片化環境，我們需要回歸零售的本質，用協同而非競爭、整合而非替代、積累而非顛覆的概念，從組織模式、技術能力、數據驅動等多方面實現成長和進化，日積月累，逐步構建大零售的集約化經營能力。”數字金融浪潮下，創新是商業銀行長期發展的基礎，積極藉助敏捷開發架構、數據驅動、高併發計算和行業AI技術打造以客戶為中心的基礎服務、場景服務、智能信貸、智能營銷、智能風控和遠程銀行能力，實現零售客戶服務的場景化、精準化與集約化，將是銀行改造業務流程、升級服務模式的重要途徑。面對激烈的市場競爭與不斷提升的客戶期望，文思海輝金融將持續發揮創新精神，依託在數字化業務、數字化營銷和數字化運營的全系列解決方案，藉助自身技術優勢助力商業銀行打造集約化的零售銀行運營體系，全面提高商業銀行的零售經營能力。
