推銷電話打不通？推銷電話老是被掛斷？推銷效果也一落千丈？——你的企業是否也有同樣的感受？
2019年的今天，你還想通過打電話賣東西？out了！
其實，“電話推銷必死”的斷言，早在多年前就已在營銷界流行，只是此前尚處在“暴風雨來臨前的黑暗”中，老闆仍然希望能從中殺出一條血路而已。因為中小企業的老闆們大多起家於電話推銷，除此別無生計，所以仍然掙扎於電話推銷的陌路窮途。
電話推銷已死
隨著智能電話的普及，各種電話標記APP開始大展拳腳，除了自動屏蔽騷擾號碼，用戶還能主動進行標記，運用大數據技術對騷擾電話和推銷電話進行打擊。特別是自2018年7月以來，有關部門連續發佈了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》和《關於推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》等相關文件，通訊公司也開始行動起來，推出防騷擾機制。
另外，據【承宣】最近的一份互聯網調查顯示：約有87%的受訪者表示一般都會拒絕推銷電話或陌生號碼。除了沒時間、造成騷擾外，還由於騷擾電話橫行，許多受訪者已經不再接聽通訊錄以外的電話號碼。只有約4%的受訪者會接聽推銷電話或陌生號碼，而大多數受訪者則會直接掛斷。
因此，無論是B2B還是B2C的企業，妄想再通過電話推銷來獲取潛在客戶，必將徒勞無功。
集客營銷當立
早在2008年左右，隨著互聯網的飛速發展和數字化的高歌猛進，一種新型的被動式營銷模式開始備受企業關注，筆者也有幸參與了這項富有挑戰的營銷探索。這種營銷模式是指企業通過打造自身的吸引力，吸引客戶主動找上門來，而非主動推銷的方式獲取客戶。當客戶主動找上門來時，企業能獲得更多的客戶信任和溝通機會，從而實現更高的成交率和利潤率。
無獨有偶，國外的營銷同行也紛紛開始關注一個名詞——“Inbound Marketing”，並將其界定為“關係營銷”或是“許可營銷”的延展。臺灣營銷作者吳政達於2010年3月將其譯為“搏來客營銷”；半年後，另一作營銷作者邱煜庭將其譯為“集客營銷”。
顯然，營銷不只是把產品賣出去, 而是將產品創造出的價值提供給客戶, 藉由客戶獲得的價值來創造利益關係人的價值，讓客戶與企業雙贏。因此，營銷必須兼顧到客戶是否還會再回來，以及怎樣才會再來。當客戶滿意整個業務流程和服務或產品時，才能實現重複購買。
集客營銷的主要核心在於：
價值/內容：
真正以客戶為中心，為客戶提供更有價值的服務或產品，而非以哄騙的方式讓客戶上鉤。企業需要在各種接觸點上，通過優質的內容打動客戶，從而吸引目標客戶訪問數字化營銷平臺（官網/活動網站等）上的不同著陸頁（landing page）。
撒網/渠道：
通過各種互聯網渠道和數字化呈現，讓目標客戶能看到企業提供的價值，並信任企業。例如，具有潛在需求的目標客戶可能通過搜索引擎、微信公眾號、H5、社交媒體、官網、新聞、電子郵件、線下活動等各種渠道主動接觸企業，所以企業應當在相關的接觸點上進行完美的呈現。
分析/統計：
通過分析工具，對互聯網傳播渠道和數字化呈現進行跟蹤和分析，從而最大化客戶滿意度。在著陸頁面上對客戶身份進行識別，並記錄客戶訪問行為，適時干預客戶訪問路徑，擇機利用表單和在線客服等手段捕獲客戶需求信息和聯繫信息，這些信息最終需要使用系統進行存儲備用。
通過上述三個核心行動後，目標客戶的信息和需求就能一目瞭然。企業可以有針對性地為其設置不同的營銷內容和產品推薦，以便適時滿足客戶的個性化需求。並且，當目標客戶對企業的內容產生一定的偏好時，品牌的價值就十分凸顯了。
綜上，電話推銷模式已然成為過去，集客營銷模式也已然到來。在這個新舊模式交替之時，內容營銷的重要性又顯而易見。因此，企業如果還想開枝散葉、步步高昇，就一定要在集客營銷和內容營銷上狠下功夫。
