隨著國內疫情逐漸得到控制，各行各業有序復工，各大城市返程人員陸續增多，房屋租賃市場也在逐漸回暖。長租機構頭部企業自如最新數據顯示，其150萬在住租客中，絕大部分人員已經順利返程。
自如相關負責人表示，疫情以來自如積極應對，推出多項抗疫舉措。截至目前，自如一線業務已累計服務全國9000餘個社區，順利安置超萬名返程租客，各項抗疫成本已近2億元，併為66550位新籤租客減免押金近2億。
對此，業內人士分析認為，自如等長租企業充分發揮規模、技術、服務等方面的優勢，展現出了較強的整合、運營能力，在獲得社區認可的同時也收穫了良好的市場反饋和用戶信任。
投入各項抗疫成本近2億 續約率超70%達峰值
疫情對各行各業來說都是一場大考，作為民生行業，自如等長租代表企業發揮了積極作用，在保障用戶租住安全的同時努力降低租客經濟壓力，凸顯市場錨定作用。
據瞭解，截至目前，自如150萬在住租客中，絕大部分人員已順利返程。疫情以來，共安置超過12000位返程租客，為其提供免費獨立居住；為約66550位新籤租客減免押金；為近18000位租客提供了短期續約補貼和退租便利。
對此，有媒體粗略估算，自如在陸續推出的舉措中，為全國租客減免半月服務費、安置超萬名租客、0押金簽約、提供續約退租便利、保潔消毒升級，加上此前為武漢租客減免租金和服務費，目前其投入抗疫成本或已近2億元，另為租客減免押金近2個億。
通過落實一系列舉措，自如保障用戶在疫情期間的安心租住，平衡了安全性和用戶口碑，也贏得了市場的認可與好評，2020年2月、3月客戶續約率均超過70%，達到近半年峰值。
對此業內人士指出，疫情發生以來自如以保障安全為第一要務，持續加大投入，不僅保障了用戶租住安全，同時也降低了租客的經濟壓力，值得更多企業借鑑。
深入一線協助抗疫 服務全國9城9235個社區
在為租客提供租住服務的同時，自如積極配合相關部門展開防疫工作，在疫情管控過程中提供助力：一方面，通過各類抗疫舉措展現長租企業的安全抓手價值；另一方面，通過減免租客押金、有序提供租住服務等舉措，展現企業復工抓手價值。
安全防疫方面，為更好地配合社區，自如建立了一整套的防疫體系：返程前的信息收集、提報社區、風險分級；返程後的租客安置、出入證協助辦理等；日常服務方面，自如一線服務者為用戶和居民遞送外賣、採購物資，並協助社區站崗測量體溫。
自如相關負責人介紹，截至目前，自如全國九城的一線服務者、志願者累計服務共953個街道、9235個社區，此外，業務直接對接1205個派出所，4196個警務站。
對此，業內人士表示，面對疫情，自如等長租企業積極採取各項應對措施，深入一線協助社區和管理部門防控疫情，保障用戶安全，為行業秩序和民生穩定提供了助力，體現了企業的社會價值。“經過疫情的考驗，自如等長租企業的穩健表現會對其口碑產生影響，有望獲得更多租客青睞。”
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