春運的幸福旅途，牽繫著千家萬戶的平安期盼。在40天的春運志願服務工作中，因為有志願者的參與讓320多小時的志願服務，在春運旅客的心中，凝聚成一股暖流，溫暖著旅客的心！
我是來自西安科技大學的青年志願者，在本次宜昌“暖冬行動”中擔任小組長的工作。作為一名第一次參加“暖冬行動”的志願者，剛開始接收到工作安排時，我非常忐忑。雖有滿腔的興趣和熱情，但是我不知道該從何著手，肩頭的責任讓我坐立不安。冷靜下來後，我拿起紙和筆開始熟悉火車站的環境、交通，去觀察旅客的需要，並將這些信息爛熟於心。
小組長的工作要每天上崗，車站、客運站兩頭跑，因為人手緊張，需要在售票點、候車點、出站口之間來回奔走，要根據志願者的情況協調每個崗位的工作，還要不停的巡查。我敢說現在我的微信運動步數絕對在朋友圈穩居第一名！
我們的志願者來自社會的不同群體，有社會人士和在校學生，每個人的年齡、閱歷和想法都不一樣，工作中產生矛盾是在所難免的。在一次巡崗的過程中，我發現有兩個志願者神色不對，似乎很不開心的樣子。我趕緊上去詢問發生了什麼，他們一個說對方不該幫年輕人搬行理，一個說對方沒有對該幫助的人提供幫助。我立刻調度過來另外兩名自願者暫時頂替在他們的崗位上，陪同他們來到服務站，待他們情緒穩定後，我們一起探討了當時的情況到底應該如何處理。等到再上崗時，他們對我說：“還好你把我們叫了回來，不然我們接下來肯定要當場吵起來的。”兩名志願者都做了自我反省，覺得自己不該在崗位上帶情緒，最後大家又和好如初，認真投入到志願服務中去了。
還有的志願者很注重自己的形象，追求個性，抱怨道：“我是來做志願服務的，我可以接受穿統一的馬甲，可是如果讓我帶上一天的小紅帽，等到取下來的時候我是真的接受不了，為什麼要強制著裝呢？我不能接受。”我笑著開導他：“首先，我們志願者的著裝是為了統一管理。而且，試想一下你做志願服務肯定是為了站在人群中讓人一眼就看到你，你也能在第一時間給需要幫助的人提供幫助。如果沒有這頂小紅帽，旅客在很著急的時候還真不知道該上哪裡找人呢！”看著他默默帶上小紅帽我覺得特別開心。
學校放假的日子裡，雖然我也很想陪伴在家人身邊，享受節日的溫馨。但是，一想到在車站還有很多等待回家跟家人團聚的旅客，我就想去幫幫他們，而看到旅客們臉上的笑容就讓我感覺自己做的事情特別有意義，“暖冬行動”不僅溫暖了乘車的旅客，同時也溫暖了我們自己，明年的活動，我一定還會參加！最後，歡迎更多的愛心人士加入我們，一起助力春運！
參與“暖冬行動”的青年志願者應該做人民群眾的奉獻者，用熱情的服務來展現志願者風采，用無私的奉獻溫暖旅客的回家路。
供稿：2019春運志願者李定洋
發佈：宜昌市伍家崗區微炬社會公益服務中心宣傳部
