通訊時代，呼叫系統作為一個主要的客戶聯絡中心，它所具有的強大能力為其功能帶來強有力的幫助和支持。呼叫中心，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業務價值單元貢獻(戰略價值)這三個方面具有貢獻價值的潛力。
企業呼叫中心有什麼價值
呼叫中心繫統的可見性價值也是多樣的，一般來說，企業整體使用呼叫中心繫統時，會帶來以下可見性的價值：
1. 提升客戶滿意度
幫助運營部門或者製造單元指出並且修復質量問題，第一時間在呼叫中心繫統中處理售後工作，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重複購買率，減少由於保修和維修帶來的成本支出，並預防了可能給呼叫中心帶來的不必要的呼叫。
2. 降低企業成本
幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動，例如，更好地理解客戶的需求和期望，並確保市場活動的的目標客戶針對性、從而改善響應率，降低相關的市場費用，甚至可以幫助企業進一步提高市場份額。
3. 預警風險問題
作為潛在的法律訴訟風險的早期預警系統。產品瑕疵、食品或藥品的不良反應、企業網站安全漏洞、修復條款或者客戶發票內容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而呼叫中心繫統往往是首先獲知這些相關信息的。與企業其他部門保持良好緊密的協作關係是儘可能快速的高效的解決這些問題的前提。
4. 尋找客戶需求
幫助研發部門識別客戶需求以及企業的競爭優勢和劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式都比不上呼叫中心繫統通過與成千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對客戶資料的輸入保存，客戶詳情和產品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，並進而對企業的成本、收入、市場份額、甚至企業的品牌和聲譽產生積極的影響。
5. 提高工作效率
很多企業通過建立呼叫中心繫統來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄來建立用戶行為數據庫，將不同用戶需求優化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業帶來極大的便利，促進企業的工作效率。
呼叫中心繫統已經成為企業與用戶之間的橋樑，一個運作良好的話交中心繫統能夠給用戶帶來完善出色的服務，刺激用戶與企業之間進行商業合作，得到最佳的用戶體驗和最優的投資回報率。
