員工如何安全返崗？
商戶租金能否減免？
別擔心，他們在！
各地信訪部門
傾聽企業呼聲，回應群眾關切
助推各項政策措施落地見效
為復工復產提供服務保障
謀點子 商場進出有秩序
企業陸續復工復產，帶來了市場繁榮的新曙光。但客流的大量湧入，一些大型企業商戶搶電梯、顧客擠電梯，人梯貨梯混用的現象一度發生。密集的流量、有限的通道、擁堵的入口和樓梯，無疑成為疫情防控的安全隱患。
針對這一問題，吉林省信訪局下沉黨員幹部和社區工作人員一起進企業、訪商戶，反覆研究對策。“建立綠色通道，增設登記卡點、高峰錯時營業、晚間延時服務”等一系列措施相繼推出。工作組的全體同志分成兩個小隊，作為“微信掃碼行動”的現場監督員。通過這一“疫情查詢助手”，對顯示到過疫區的，登記行程信息，當場採取處置措施。顧客們井然有序，人人亮出手機，對準門前指示牌上的微信二維碼掃描後依序入場，成為了企業復工以來另一道風景。
出新招 信訪代辦幫返程
浙江省杭州市下城區文暉街道根據轄區企業復工復產形勢，採取“信訪代辦+駐企服務”的工作模式，保障企業安全有序復工復產。
為確保企業外地員工安全順利回杭復工，駐企信訪代辦員通過上門、電話、釘釘等方式與企業聯繫對接，逐人核對，掌握情況，精準上報。轄區多家企業的外地員工已順利乘坐專列抵達杭州。為解決外地員工返杭後的“最後一公里”問題，駐企信訪代辦員駕駛“文暉小愛專車”將返杭員工平安送回家。此外，駐企信訪代辦員還對接下城區商務局為農都、光越傳動等企業解決復工集中隔離人員的酒店安置問題。
精研判 助力政策快落地
“我看電視新聞說，承租國有資產性場地，經營受疫情影響的承租戶可以享受政策減免租金，請問這個政策什麼時候可以落地呢？”3月15日，廣東省肇慶市的5名商戶來到肇慶市人民來訪接待廳向工作人員諮詢相關涉疫情優惠政策落地的情況。
在深入摸清信訪人反映的情況後，接訪工作人員詳細地向來訪群眾解釋了目前落實減免租金政策的落實進展情況，請他們相信政府將嚴格按照文件通知要求減免租金，符合優惠政策的租金一分錢也不會多收，請群眾放心。
市人民來訪接待大廳在接訪完該批來訪群眾後，經過深入分析研判，認為落實減免租金的政策，是一項惠民、利民、暖民的好政策，應要儘快落實到位，否則可能會存在引發聚集反映訴求的風險隱患，有必要向責任單位發出信訪矛盾未萌狀態提醒函。市國資委對此高度重視，立即舉一反三，迅速推進所屬國有資產性經營用房減免租金政策的落地，助力受疫情影響的租戶共渡難關。
（綜合吉林信訪微信公眾號、浙江信訪政務頭條號、廣東信訪微信公眾號）
