工行延安吳起支行在疫情期間，積極行動主動作為，努力為客戶提供最暖心的金融服務。以大堂經理高彩莉為縮影，她的工匠精神激勵著全行員工及客戶，可謂是疫情無情人有情。
大年初二，作為大行工匠和總行級勞模，高彩莉放棄和家人團聚的時刻，主動請纓走向疫情防控第一線，帶領值班同事一起做好春節期間疫情排查、清掃消殺、安全防控、信息上報等工作，全力以赴實現“零感染、服務優”目標。
在這場沒有硝煙的戰役中，高彩莉始終堅守一線，主動作為、全心奉獻，保證關鍵時刻金融服務供給有序開展。
2月5日，高彩莉接到一個客戶的電話，得知客戶有到期的存單和理財，因受疫情影響無法出門，請求銀行為其提供幫助。高彩莉通過電話為客戶悉心解疑答惑，依據疫情新規，3月31日之前存單到期，將會自動約轉，客戶打消了顧慮。對於到期的理財，高彩莉通過電話指導客戶在手機銀行上購買理財，確保客戶資金收益不受影響。保持“客戶服務不停頓、線上服務不停息”，主動滿足客戶的日常需求。
面對疫情的挑戰，高彩莉發揮了工行人敢於擔當的精神，堅守在無硝煙戰役陣地的前沿，確保了防疫防控客戶的金融需求。
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