老文不是個愛說話的人。走進他們辦公室，常常看到其他人歡聲笑語地聊天，唯獨他安安靜靜地埋頭伏案，顯得有些格格不入。可是，人事部門給老文做360度績效考評的時候，同事和領導對他的評價都很高，關於溝通能力部分，滿分10分，他最低分都有8分。
上週，我找了午餐時間，特意請教他：平時悶不做聲，卻被那麼多人認可溝通能力，是怎麼做到的。原以為他會比較高冷，簡單敷衍了事。沒想到他一點也沒有保留，分享了他獨特的聊天秘訣。以下是他說的大致內容。
應該是性格內向的原因吧，我的確不太喜歡說話瞎聊，可是我願意聽，我是一個不錯的樹洞。當別人找我聊天的時候，我基本上也就做3個動作。
第一，重複對方的話
重複，不是完完整整地複述對方說的話，而是挑一些關鍵的詞語說出來，讓對方知道我有在聽他說，他可以繼續說下去。
舉個例子，你剛才問我，“看你平時也不怎麼說話，卻那麼受歡迎，是為什麼？”你有注意我說什麼了嗎？我說：“我平時不怎麼說話？”然後你列了一通，平時你看到的我的樣子。我又說了：“我受歡迎？”你跟我說了我自己都還不知道的考評結果。
第二，感受對方的感受
站在對方的角度，設身處地地想一想，如果我是他，內心感受的細節是什麼。這不是說就一定要一味地表示贊同，而是放空自己，把自己變成對方。
例如有一天，同事提交給領導的資料，犯了一個特別低級的錯誤，把美元寫成人民幣，差點損失重大，還好領導及時發現，找她糾正過來。她很懊惱地說：“真是丟臉丟大了，這麼低級的錯誤也能出現，要是直接給到客戶，幾百萬美金的損失呢。”我也表示，換做是我，我也很難過呢，我們都是老員工了，誰會想要在領導面前這樣出糗呢。然後她繼續說了事情發生的前因後果，還討論了將來怎麼避免類似的情況再次發生。
第三，說出對方的感受或情緒
好像同事都喜歡找我排解，就像前面說的那樣——我不會給他們支招，只是跟他們站在一起把感受說出來。
就像此刻的你，會不會覺得我跟你以前認識的我不一樣呢？你笑了，說明是的，對吧。你期望我說說我所謂的溝通技巧，那我就把我平時的聊天方式告訴你了。是不是感覺不用拐彎抹角，還挺輕鬆？
聽完他說第3點，我連連點頭，跟他聊天真的很舒服。他真的在用心地聽，不是刻意討好的那種，不是好為人師的那種，跟他聊天就像跟另外一個自己聊天一樣，完全沒有負擔。難怪大家都喜歡他了。
常常聽人說，有的朋友性格內向不愛說話，老好人一個，上班後公司很多髒活累活都甩給了他，經常加班到深夜才回來，平時受到不公平待遇也總是忍氣吞聲，就連同事聚餐都不叫上他，更別提升職加薪了。如果你的朋友也有這樣的困惑，可以把這篇文章分享給他，說不定有用呢。
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