“我們老百姓遇到這種事情，真不知道該怎麼辦，你們幫了我家這麼大的忙，不知道該怎麼感謝……”說話的是浙江慈溪市橋頭鎮豐潭村村民餘松強。對著前來走訪的橋頭派出所民警，他不好意思地搓著手，內心感慨萬分。
真誠的目光和滿面的笑意，已然表達了這位樸實農民內心的感激。
今年，橋頭派出所民警耗費3個月，幫助餘松強的妻子解決了27年的“黑戶”問題，餘松強感激至今。11月，餘松強專門寫了一封感謝信寄給浙江省副省長、公安廳廳長王雙全，敘述公安民警為民服務的動人故事。王雙全收到信後作出批示：“橋頭派出所為民解憂，值得點贊。”
突遭變故，生活雪上加霜
27年前，餘松強遇上從貴州來打工的石佐瓊，兩人共同生活並育有子女。由於長時間與老家失去聯繫，石佐瓊被報了失蹤人口，戶口及身份信息被註銷。
多年來，石佐瓊一直沒有戶口和身份證，領結婚證成了她最大的奢望，兩人的兒子一直辦不了獨身子女證明，她還常常被打工的地方拒絕，交不了社保。到後來，連出行都變得困難。“我已經好幾年沒有出門了。”石佐瓊說。
為此，餘松強和石佐瓊下決心要去貴州老家解決這事。
2016年正月，石佐瓊搭了老鄉的順風車回到貴州老家，又是找朋友，又是請鄰居，他們都建議石佐瓊去派出所看看。石佐瓊離開貴州多年，口音夾雜著慈溪方言，常人很難聽懂。去了派出所，石佐瓊說不清緣由，接待民警誤以為石佐瓊是要辦戶口遷移，告知其流程，石佐瓊聽不明白，最後放棄回家了。
餘松強一直以拉人力三輪車為生，石佐瓊則在當地一家鋼管廠做工。可是兩人年紀大了，餘松強拉不動車，生活有些艱難，而一場突如其來的車禍更是雪上加霜。
2018年12月4日，石佐瓊在車禍中斷了腿，因為沒有醫保，一萬多元醫療費需要自負。餘松強憂心忡忡，向村支書求助。村支書立刻撥通了橋頭派出所轄區民警俞一煒的電話，而這通電話迎來了事情的轉機。
異常曲折的身份認定
橋頭派出所戶籍民警徐飄夢至今還記得見到餘松強時的場景。
“那天俞一煒帶著一個身材幹瘦的50來歲大伯來辦證大廳，我還沒問，他一見我就像抓住救命稻草，說‘警官幫幫忙啊，我老婆沒有戶口，我們不知道怎麼辦’。”徐飄夢迴憶。
當下，徐飄夢簡單詢問了餘松強妻子的情況，根據餘松強提供的姓名“石佐瓊”和“石啟蘭”查詢相關係統，卻沒有找到對的人員信息。看著表情憂愁、焦急無助的餘松強，徐飄夢雖然意識到事情的麻煩，卻暗暗下決心：“能幫就幫到底。”
聽說石佐瓊摔斷腿在家休養，徐飄夢建議餘松強先回家，改天民警上門面對面向其妻子瞭解詳細情況。幾天後，俞一煒去了餘松強的家，看到躺在床上的石佐瓊。但這次上門，卻把他給難倒了。
“餘松強和與他妻子口音都不是本地的，兩人文化程度不高，溝通太難了。”俞一煒說。
俞一煒一再問石佐瓊為什麼沒有戶口，但石佐瓊講東講西也沒有講出一個所以然。最終，俞一煒只確認了石佐瓊原先確有戶口，並得知了其老家“獨山縣”這個地名，還有一個她乾弟弟的聯繫方式。
回到派出所，這些信息被交給了徐飄夢。徐飄夢聯繫上貴州省獨山縣警方進行溝通，並撥打了這位乾弟弟的電話。但他只知道石佐瓊兄弟姓名的讀音，其他信息也說不出來。根據這些信息，徐飄夢又在信息庫中找到許多疑似石佐瓊的兄弟。
“如果要給石佐瓊恢復戶口，她的身份必須要確定，首要的就是找到他的親屬。雖然已經知道了地區，但是信息庫裡姓名讀音相同的人太多了。”徐飄夢說。
隨後，派出所教導員夏滿紅和民警俞一煒再次上門，同時還特地帶了錄音裝置，以便事後進一步辨認，聽懂意思。
“那次，終於又問出石佐瓊有一個哥哥、兩個弟弟。”俞一煒說。
根據這個信息並結合年齡進行推斷，徐飄夢查到一戶人家非常符合石佐瓊的情況。但對於這戶被註銷的人來說，戶內其他人員對於她應該是有兩個哥哥、一個弟弟。為此，俞一煒和徐飄夢又再次去餘松強家核實，最終得到證實，原來是石佐瓊記錯了。
“我前後至少跑了5次，雖然麻煩但我們不敢馬虎，絕不能弄錯。這樣一個困難的家庭，我們早幫他們處理好戶口，也就早點幫他們減輕壓力。”俞一煒說。
終於確認了石佐瓊的身份，徐飄夢將這個情況告知貴州獨山警方。在溝通過程中，當地警方分幾次要求慈溪警方提供石佐瓊照片、身份證明以及相關筆錄以求證身份，都是由徐飄夢、俞一煒、夏滿紅在忙碌中抽空向當地村民、餘松強家屬調查，並做記錄，這些材料形成後，又由徐飄夢郵寄給當地警方。
“最後，獨山警方還需要有個上門調查核實的流程。我只能一次次聯繫詢問情況，盯了一個月，終於得到好消息，石佐瓊就是那戶人家的。”徐飄夢笑道。
27年的煩心事終於解決了
3月13日，橋頭派出所收到由獨山警方寄來的載有石佐瓊身份信息的戶口本，徐飄夢專程跑到餘松強家中送戶口本，餘松強一家激動萬分。
“真是想不到啊，我總共就去了一次派出所，後面的事情全都是民警幫我們跑的，結果真的就辦成了。”餘松強很感慨。
為了方便石佐瓊後續辦理身份證，徐飄夢又與獨山警方溝通，由於石佐瓊是第一次辦理身份證，必須要本人到獨山辦理。得知這個消息，石佐瓊腿傷一好，就回了一趟貴州老家。
回來之後第一件事，石佐瓊就和老伴去辦理了期盼已久的結婚證。
“以前整個人很愁很愁，沒有開心的日子，現在心中很高興。獨山那邊的民警都說慈溪民警對我的戶口很用心，沒有他們，我的戶口辦不出來，我也是這麼想的，讓大家費心了。”石佐瓊說。
