如今點外賣是一件再平常不過的事情了，有很多人因為工作忙或者住所不方便做飯等原因長期點外賣，甚至有些人一日三餐都點外賣。杭州濱江的陳女士在杭州打工，租的地方很小，只能放下一張床和一點生活用品，不能生火做飯，一兩年和男友都通過美團外賣平臺點外賣，她大概算了一下，一共在美團上消費了七八萬，但是就在前幾天她的美團賬號卻突然被封了。
根據陳女士的說法，6月21日晚上男友叫她點外賣，結果提示“網絡異常，無法提單”，她沒辦法致電美團客服，對方說讓她換部手機試試，她換了一部手機結果還是無法正常下單。陳女士猜測可能跟前段時間的一次差評有關係，到底怎麼回事呢？
原來在6月15日這天，陳女士點了一份米粉，外賣小哥送單超時了，送到的時候已經超過了20多分鐘，米粉拿到的時候已經幹了，沒有一口湯，黏成一團沒法吃。她就向美團反映了情況，客服態度有點不好，叫她湊合吃，她讓客服過來吃，雙方沒聊幾句就掛斷了。
後來陳女士又撥打了美團客服，對方讓她拍照，然後給她退款了。從6月17日到6月21日，陳女士一直沒點過餐，這段時間是男友再點，6月21日晚上發現無法正常點餐了。記者看到陳女士的訂單有不少的退款記錄。陳女士說，有些外賣員素質差，餐沒有送到點已經送到，還有超時很久的，還和她爭吵。有些訂單，她選擇了退款。陳女士覺得，美團外賣不分青紅皂白封了她的號，侵犯了她的利益。
有網友說，陳女士不值得同情，老是投訴，一個差評外賣員扣200元，一個投訴外賣員扣600元，誰還敢接單，超時了相信外賣員肯定說明原因並道歉的，沒必要這樣得理不饒人。有網友說，很多超市是商家出餐慢造成的，不要有事沒事差評、投訴，騎手每單隻賺幾塊錢跑腿費，早該封你了。也有網友說，陳女士投訴沒錯，不可能花錢買罪受，米粉不能吃了，難道非要自己嚥下去。
小編認為，外賣騎手有外賣騎手的難處，客戶也有客戶的權利，作為國內數一數二的外賣平臺，應該妥善處理這類事情，不要既得罪了客戶，又傷了外賣騎手的心。
