“這面錦旗送給你們，感謝居委會14天的細心照顧。”4月15日早上，一對夫婦拿著錦旗來到城關街道北街社區疫情防控檢測崗。這是疫情防控以來北街社區收到的第三面錦旗了。“疫情防控忠職守，心繫百姓暖人心”，錦旗上兩行字雖短，卻是對北街社區工作人員最好的肯定。
“我們是從湖北自駕返京的”，送上錦旗的小胡夫婦說，“本以為回社區會有點波折，沒那麼容易，尤其是怕鄰居排斥，不接受我們，心裡忐忑的很，沒想到這些情況統統沒有出現，一切順利的不可思議，這都是因為史主任把工作做在了前頭。”
他們口中的史主任是北街社區居委會主任史嵐。在得知有湖北返京人員回社區時，她第一時間和返京途中的小胡夫婦聯繫，安排好進社區相關事宜，並親自迎接他們回社區。為了避免小胡夫婦家的鄰居們對他們有牴觸心理，史嵐挨家挨戶打電話通知他們小胡夫婦返京之事，將返京政策講透徹，並詳細解釋回社區流程、檢查內容、居家觀察措施等，保證做好工作。在小胡夫婦居家觀察期間，社區工作人員除了做好生活物資採買、送快遞、倒垃圾等日常工作外，還注重對他們的心理安撫。每天史嵐及負責小胡夫婦的工作人員都要和他們聊天溝通，從居家觀察事宜到生活瑣事，從精神狀態到心情感想，無所不聊，事事關心。你有真情，我有真心，這樣頻繁的溝通，溝通出了感情，溝通出了信任，也溝通出了濃濃的溫情。
北街社區不僅以周到熱情的“服務”溫暖居家觀察人員，為了讓他們的居家生活更加充實，北街社區還想出了“妙招”——種苗箱。小胡夫婦在居家觀察中，就收到了特色“禮物”，松柳苗、韭菜、蘑菇等各類種苗箱。在觀察期內，他們種下種苗，既是消遣，也能收穫和品嚐親手種植的新鮮蔬菜。他們的心也跟著這一抹抹翠綠，煥發出了盎然春意。除了種苗箱，北街社區還上線了剪紙微課堂，他們邀請剪紙老師，進行視頻錄製培訓，建立剪紙課微信群，居家觀察人員的生活更加豐富多彩起來。“我們做這些事的時候初衷特別簡單，就是想讓居家觀察人員感受到溫暖。”史嵐說：“他們感受到了我們的心意，我們也很開心。”
小胡夫婦不是第一個送錦旗的，在他們之前，居委會的辦公室已經收到了兩面錦旗。一面是孫家贈送。“社區的服務真是太周到了。”孫某說：“3月18日那天颳大風，我家車頂上掉了油氈碎塊，我在微信中問了一句，社區工作人員就頂著八九級的大風親自來看情況，我特別感動。”結束居家觀察後，孫某一家人來到居委會，送上了“抗疫情凝心聚力，暖民心社區當先”的錦旗，向居委會表達真摯謝意。另一面是林家贈送，林某感動於社區的熱情服務，覺得心裡過意不去，便給社區工作人員轉賬1000元，讓他們辛苦之餘買點東西犒勞一下自己。社區工作人員趕緊拒收，並表示這都是“標配”服務，是應該做的。服務雖然是“標配”，但令人動容的是滿滿的關心關愛之情。隔離不隔愛，社區工作人員也得到了他們服務對象的愛和肯定，14天后，一面錦旗送到工作人員面前。“服務上門，取信於民，熱情周到，關愛民生”這16個字讓工作人員備受鼓舞，工作更有動力了。
“社區就像一個大家庭，我是‘家長’。”史嵐說：“我把他們當家人對待，他們看到了我的真心，都回饋我真情，居家觀察期間非常配合工作，事後都親自來感謝。雖然他們都說社區溫暖了他們，其實他們那一聲聲感謝也讓我們覺得溫馨又溫暖。”
自疫情發生以來，城關街道北街社區對居家觀察人員堅持真心付出、換位思考，讓他們感受到家一般的溫暖。隔離只是一扇門，社區溫情傳遞卻無阻礙。北街社區用實際行動讓居家觀察人員住的放心，過得舒心。疫情之下社區雖顯冷清，但社區大家庭成員的心卻更溫暖、更貼近了。
（城關街道工委）
