隨著科技發展、軟件更新，現在的電腦配置是越來越高，滿足了大部分對高配電腦的需求。不過高配置的電腦發熱量也比較大，再加上不好好維護保養的話就會出現各種問題。下面通過平時的一個案例來說一下如何解決此類客戶的電腦故障。
場景還原
客戶是一位南方的建築包工頭，購買Y7000半年多，平時都是在工地使用電腦，灰塵比較多，環境比較惡劣。這天，他來到了電腦維修中心。
客戶:面色猙獰的走進維修店，氣憤的說：你們聯想這是生產的什麼質量的筆記本，價格這麼貴，三天兩頭的斷電重啟，根本就沒法幹活！！！
工程師：您好，我是聯想服務工程師小李，您先稍坐。此時趕緊為客戶送上一杯水，降低一下客戶的焦躁和不滿。待客戶稍微平靜心情後問詢一下電腦的具體情況。
客戶：我的這檯筆記本買了7-8個月了，因為我是搞做圖設計用的，所以買了臺配置高的，專賣店推薦了我這款頂級配置Y7000，說是做圖玩遊戲都很順暢，花了1萬多呢。剛買來的時候確實很好用，速度很快，這才用了半年多，三天兩頭的斷電重啟，代理商還弄不了，讓我到你們這裡來了。如果修不好我可要退機哈，太影響我做事了！
工程師：您好，您現在的心情我非常理解，聽您所說我也大致瞭解了電腦的故障了。首先可以肯定的是這臺電腦配置確實很高，絕對能滿足您的工作需求。聯想的Y7000是一款輕量化的15英寸的15.6英寸高端筆記本，採用了全新設計的模具，在性能和外觀上都同之前的產品線有很大的提升，特別適合您這種高端人士使用。現在我先幫您檢測一下電腦各部件的性能，這是聯想研發的金鑰匙檢測軟件，通過它可以直觀的看到電腦各部件的健康狀況，大約需要5-8分鐘的時間，稍事等待。檢測完畢後，報告顯示各部件性能完好，客戶看到後也平靜了許多，至少感覺電腦確實沒有損壞，心也放下了許多。
客戶：報告顯示一切正常我就放心多了，但關機重啟的問題確實存在，到底是啥原因，麻煩李工再幫我找找原因。
工程師：報告顯示電腦硬件一切正常，那就說明咱電腦質量沒有問題。此時散熱風扇開始狂轉起來，底部也開始發燙。我現在下載一個測試溫度的軟件，先測試一下咱電腦的溫度如何，因為溫度高了電腦就會斷電重啟，這是cpu的一個自我保護作用。測試軟件顯示此時溫度89度，而且在持續上升，果不其然5分鐘之後電腦斷電重啟了。
客戶：李工你快看，電腦確實有問題吧，現在斷電重啟了，我還擔心來了之後不出問題呢。
工程師：是的，現在電腦確實出問題了。根據檢測發現，您的電腦是由於內部溫度過高導致的自動重啟斷電，這是cpu的一種自我保護機制。如果溫度如此之高還繼續工作的話就會有燒壞其他部件的風險，斷電是一種警告的方式。現在我幫您打開一下電腦看看吧。說著工程師搭載好防靜電平臺，幾分鐘就打開了電腦。
客戶：打開之後，客戶被眼前的景象驚呆了。cpu風扇堵滿了灰塵，特別是散熱片的出風口更是嚴重。用手摸一下銅管燙的要命，咋進了這麼多灰塵啊！
工程師：您好，電腦買了之後一直沒有清潔保養吧？現在問題根源找到了，是散熱出了問題，需要做一下保養了。
客戶：對啊，我買了一直沒有注意過這塊，平時工地確實灰塵多，原來如此。
工程師：筆記本的散熱是一直以來是比較難以解決的問題，為了發揮它的最佳性能，專家們也是在苦思冥想的尋找提高散熱效果的方法。咱們聯想近幾年推出了深度保養服務，可以明顯改善筆記本的散熱性能，保證運行速度發揮到極致。筆記本在惡劣環境中使用一段時間後散熱風道就會堆積很多灰塵，日積月累就影響到散熱了。您的筆記本配置很高，發熱量也是相當大，現在出風口堵住了產生的熱量就會在筆記本內部循環，時間一久肯定就會斷電了。
客戶：原來這樣，那麻煩李工趕緊幫我處理下吧，著急用電腦呢！我也是聯想老客戶，價格儘量優惠哈！
工程師：好的，深度保養的價格是199元，看您是第一次進店，我給您個最大優惠，一年之內保養2次，您看可以嗎？
客戶：看你這麼實誠，那就做這個深度保養吧。
工程師當著客戶的面把客戶的電腦所有部件全部清理了一遍，最後把電腦外觀清理的油光蹭亮。保養完畢後運行溫度測試軟件，顯示一切正常，比來之前降低了2-30度，而且速度也快了不少。最後又跟客戶講解了一些電腦使用小常識，把電腦近期產生的垃圾全面清理了下並優化了開機速度。客戶笑呵呵的離開了。
遇到此類問題我建議大家送修專業的售後處理，一是保養徹底，二是不會損壞原廠配件。當然，如果是簡單的外觀清潔自己在家處理就好了，需要複雜拆裝就得找專業人士了。另外，務必注意哪些無良的維修小店，維修完畢後一定檢查好機器的配置，防止原廠配件被掉包
我的服務原則就是：誠心實意的推薦客戶適合的產品，以滿足客戶的實際需求為中心，絕不強買強賣。
大家在遇到此類問題的時候是如何操作的呢，歡迎投票選擇
平時您是如何處理電腦的清潔保養的？ 單選
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自己清潔，家用吹風機搞定
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送修廠家售後清潔保養
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找懂電腦的親戚朋友幫忙處理
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不需要清潔，湊活使用
