文/羊城晚報全媒體記者 陳澤雲
近日，有市民反映通過廣州“穗康”小程序預約搖號購買的口罩，沒有看到品牌及廠家信息、生產日期、產品合格證，擔心是三無產品。
對此，承擔“穗康”口罩預約購買落地執行的廣藥集團回應，“穗康”小程序上搖號預約的口罩皆出自擁有口罩生產資質的正規廠家，出廠前亦經過嚴格的檢測，具有質量保障。
為解除市民疑慮，廣藥集團詳細公佈了“穗康”所有在售口罩產品信息的查詢方式，以及四大售後渠道，市民可以隨時查詢和反饋問題，均會進行及時處理。
羊城晚報資料圖/林桂炎攝
產品包裝為何無標示？
廣藥回應：系拆零分裝
廣藥集團表示，“穗康”小程序上搖號預約的口罩皆出自擁有口罩生產資質的正規廠家，出廠前亦經過嚴格的檢測，所有投放市場的口罩都是有質量保障。
市民收到的口罩之所以沒有產品信息，是因為疫情發生以來，口罩生產企業為了加快生產速度，口罩多為50-100個的大包裝，甚至部分高速口罩機生產的是800-1000個/箱的規格，並沒有小規格分裝。
而“穗康”小程序上口罩的每次預約量此前是10個，目前增加至30個，均需要對大包裝的口罩進行拆零分裝，無法在每個拆零包裝上逐一標註產品信息。
為了方便市民查詢、瞭解“穗康”口罩的產品和質量信息，“穗康”微信小程序“口罩預約購買”板塊的“幫助反饋 ”中，就以詳細的圖文展示了“穗康”在售口罩的廠家信息、口罩生產的標準、口罩原包裝、產品合格證、分裝後的實物圖等。市民可以進入該頁面瞭解口罩的上述產品信息。
除了確保口罩來源正規、質量保證外，“穗康”所有口罩的拆零分裝過程都嚴格按相關指引，每天做好場所消毒及操作人員健康檢測等工作，並建立了臺賬，每天進行記錄備查。“穗康”口罩的分裝包裝全部使用食品級的密封袋或保鮮袋進行分裝密封，以確保口罩衛生不被汙染，市民可以放心使用。
口罩無耳繩？找找就有！
此外，有部分市民反映：穗康預約的醫用口罩為何沒有耳繩？對此，廣州健民醫藥連鎖有限公司也在其公眾號回覆稱：耳繩還在，只是要找。
據介紹，該醫用口罩其實有耳繩，大家首先要找到口罩兩邊較厚的一側，然後找到兩個大白邊，用手輕輕拉開，耳繩就拉出來了。據介紹，這類寬耳繩能減緩勒耳的情況，減輕耳朵的不適。
有質量問題可以退貨
據悉，為了做好“穗康”口罩的售後工作，廣藥集團建立了以下售後服務渠道，並組建了數十人的團隊專門為“穗康”口罩提供售後服務。
①可通過“穗康”微信小程序中“口罩預約購買”板塊右下角的“幫助反饋”反映相關問題。
②可通過致電12345市政府熱線反饋相關問題，疫情存續期間，市民通過12345反映的所有“穗康”口罩問題都會通過快捷渠道自動接入廣藥集團的客服，進行回答解決。
③“廣藥健民網”微信公眾號設立了人工客服專門處理“穗康”口罩相關問題，市民可以進入該微信公眾號菜單中的“穗康諮詢”，點擊“人工客服”進行溝通，還可以在公眾號中查詢“穗康”口罩的物流快遞信息，追蹤快遞動向。
④可以在每週一至五9:00-17:30（逢節假日休息）撥打廣藥健民服務電話18122770909諮詢反饋，非服務時間可以編寫短信，將交易號和下單的手機號碼以及問題簡述，如未發貨、發少貨、發錯貨等，發送至該號碼，客服核實後會回覆聯繫。
如果市民收到的“穗康”口罩有不能使用或者口罩體有缺損等問題，可通過12345熱線、廣藥健民服務電話18122770909或“廣藥健民網”微信公眾號向人工客服反饋，經查核屬實後，客戶將會為市民辦理退貨，待收回商品後退款。(更多新聞資訊，請關注羊城派 pai.ycwb.com)
來源|羊城派
責編|張德鋼
審籤|鄭宗敏
實習生|李淑慧
