近年來，出境遊的國人數以億計，旅遊業一個越來越突出的痛點就是，如何完善境外遊的配套服務，甚至是實現旅遊的個性化服務。皇包車旅行創始人孟雷認為，個性化是未來旅遊需求中一個非常重要的趨勢，而個性化的達成需要依靠技術。首先，技術可以幫助平臺瞭解用戶，通過數據沉澱，不斷去理解用戶的需求。第二，技術可以幫助我們建立一套依託於海外華人的新的服務供給體系，把他們身上的技能商業化，打造成一個服務於大家旅遊的“產品”。
成立於2014年的皇包車旅行專注於服務境外遊，以境外包車遊領域為切入點，並以中文服務為亮點。其商業模式主要是基於對國人出境遊痛點的觀察：如語言不通，交通不便，不熟悉當地人文等。據悉，皇包車旅行已於今年一季度完成5000萬美元的C+輪融資，本輪融資由深圳市創新投資集團有限公司領投。
“旅遊是人的天性”，而受益於經濟、文化等各方面的有利因素，旅遊市場特別是境外遊服務也將迎來一個大的爆發期。
隨著收入水平的提升，賺的錢越來越多，工作節奏越來越大，人們越來越喜歡去旅行。旅行已經成為當代都市人的一種生活方式，而出境旅行是你換一個節奏，到另一個空間，擺脫壓力去尋找“詩和遠方”的一個非常重要的選擇。
皇包車希望給大家提供的，是一種獨特的體驗方式，我們希望和用戶一起換個方式去探索一下這個世界。
在皇包車的海外華人團隊中，有一位朋友叫張春宇，有個外號，江湖人稱星空補手，生活在新西蘭，在南島生活了七年多，非常熱愛探索星空的奧秘，經常會教遊客用普通的微單，去拍攝出炫麗的星空大片。
他經常帶著去新西蘭旅行的朋友，去尋找發現新西蘭最美的星空，新西蘭是個自然環境很漂亮的地方。拍星空或者看星空這個事有兩個關鍵點，第一，天氣，第二，位置。星空補手在這兩個點上有非常豐富的經驗和準確的判斷，他總是能夠帶著大家看到最美的星辰。你可能猜不到，這位星空捕手同學移民到新西蘭之前，在國內是修飛機的，是一個飛機的維修工程師。他有很多其他愛好，我跟他也認識。比如跳傘、蹦極、戶外探險、捉龍蝦，同時還有滑雪教練的證書。還有一個關鍵點，這個哥們是一個帶娃高手，因為有三個孩子，巨大的運動量，天天換尿布換出來的。如果你在新西蘭認識他，下次去的時候，應該會收穫一段很好的旅程。不要著急，我們還有另外一位朋友瘋狂漁夫，這哥們生活在馬來西亞的蘭卡威。從小跟著父親出海釣魚，叫林廷風，11年時間練就了各種釣魚的技巧，垂釣、甩釣等等。很多技巧爐火純青，為了能夠鍛鍊自己的技巧，他去世界各地去釣魚，磨練技巧。他有多牛呢？曾經在一個安達曼小島上拖掉280公斤的黑馬鯪魚，簡直不敢想象。他跟鯪魚搏鬥了一個多小時，最後馴服了，就是現實版的《老人與海》。茫茫大海對普通人來講，出去以後完全找不到方向。但對他來講輕車熟路，馬來西亞30多個釣點他一清二楚。如果有去馬來西亞，可以找他。
在我們平臺上有非常多的這樣的朋友。我希望大家都能認識下這群有意思的海外當地華人。對平臺上的華人我們做了統計，發現了一些有意思的數據。
這些當地華人77%以上都是本科以上學歷，有70%是全職，就是全身心做旅遊服務，高知且專業。其中有68%的人在當地生活了十年以上。平均年齡40歲，94%為男性，年富力強。33%來自東三省，21%來自江浙滬。你到世界各個地方，都能聽到一句“老鐵，來了，有啥想吃的我幫你整”。老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪，他清楚知道你的飲食習慣，去當地找適合你的食材，他太瞭解你的需求了。南腔北調，都有。
不僅僅是這些，他們還有非常多的花式技能，像品酒、攝影、流水諮詢、攝影，像北美涉及戶外，哄娃是標配。他可以提供非常好的個性化體驗。
我們做這事將近五年，在我們平臺上有90多個國家、1800多個城市、10萬海外當地華人、1000多條特色線路。如果出去旅行有這樣的朋友相伴，他帶著你去體驗當地最美的風景，領你吃當地最應季的美食，同時給你最酷的花式玩樂體驗。假如帶個孩子，或者需要照顧老人，遇到緊急情況，他的應急處理能力、保障一定非常好。
這樣的旅行方式很完美，這才是我們想要的。這樣的旅行方式、這樣的體驗，在國內看多少攻略、做多麼細緻的功課都無法做到。之所以做這件事情，是因為我們對於旅行需求的理解。
我們當時的想法和理解是什麼？這叫未來的旅行需求或者旅行需求的一個趨勢。首先回到一個基本的定義上，旅行有兩個需求，一個是換地方去工作，叫出差，稱為商務旅行，這個需求非常標準。當今天決定明天去上海開會，下一秒可以購買機票或者高鐵票、住宿票，是高性價比、以效率為主的標準化需求。第二種需求，當不停的工作積累了財富以後，好奇心被激發，希望看這個世界的時候，叫換個地方玩一玩，我們定義為休閒旅行。
休閒旅行就不是購買那麼簡單的事了，比如你決定去海外玩一玩。當有這個需求的時候，你買什麼呢？什麼都買不了，而且你的需求是非常模糊的。
所以對休閒度假的需求非常個性化，這個個性化不是簡單理解成每一個人跟每一個人需求不一樣，是每一個人的每一次旅行需求都不一樣，你去三次東京，每一次都有不同的目的，跟不同的人去、時間段不一樣，時間維度、需求維度、預算、喜好，都會變成不一樣的旅行方案。現在的解決方案是什麼呢？逼著你直接去購買，你買高鐵票、民宿票、門票，你要的不是買迪士尼票，而是現在要去玩，告訴我怎麼玩。所以個性化是我們認為未來需求非常重要的一個趨勢。每一個人、每一次旅行都是獨特的，無法重複。這是第一個對於需求的理解。
再看看有多少人有這樣個性化的需求。2018年出境遊人次1.07億，強調一下，這可能跟國家旅遊局的數據有差，差在哪呢？這個數據把港澳一日遊拋去了。珠三角當天去、當天回，買點奶粉就回來的，持有的也是旅行證件。這部分人的數據被拿掉了。
真正去國外玩的用戶是1.07億人次。到了2022年預測是1.77億人次。過去20年都是持續的高增長，未來依然如此。只要社會作發展，經濟在發展，旅遊的需求就很旺盛。擺在面前的需求1.77億人次的個性化需求。
怎麼理解這個需求？特別簡單。如果是一個人的個性需求，找一個人跟我對話，充分理解我的需求，把全世界各地的資源整合成我想要的方案，所謂的定製就可以了。如果是1.77億有這樣的需求，能找1.77億服務需求嗎？不行了。所以需要技術，技術可以解決兩個問題：
第一，瞭解用戶。要通過數據沉澱，不斷去理解用戶的需求畫像，他在某一刻每年能有什麼樣的需求，瀏覽這樣和那樣內容的時候，代表背後想要什麼；
第二，提高生產力。在休閒度假這個事情上，滿世界到處都是旅行產品，但是不標準，也沒有很高效率地打標籤。所以提高生產力的方式，在海外依託於當地華人構建一套新的供給體系。通過找到更多有意思的當地華人，他們有情懷、有想法，把他們身上的技能商業化，標準成某一個產品。可能是個半天的產品、一天的產品，也有可能是個五天產品。生產這個產品需要預定酒店，沒關係，我們給當地人一些資源，讓他基於這些技能生產更多的產品，我把產品打標籤。我理解了用戶的需求，當用戶打開APP的時候，知道他在什麼位置，以什麼的方式在看內容，我給他推薦。
這個事做起來可能挺費勁，但我們一直在這個路上進化。我們希望能夠讓用戶隨時隨地做激發，隨時隨地做決策，隨時隨地去購買，隨時隨地被服務到。什麼叫隨時隨地被服務到？比如你買了某個地方的一日遊，去當地旅行的時候取車，發現對當地的交規、怎麼加油這些事不熟悉，當你出現緊急情況怎麼解決呢？當地人可以高效做服務保障。買了日料店的預定，吃飯的時候發現沒有你的信息，我們在當地有更好的保障和服務。
沒有時區、空間的障礙，這是我們對於理想旅行的想法。持續地把每一個海外華人的技能利用好，我們的目標特別明確：讓每一個人“體驗世界更容易”。
