未來蘋果的CEO可能是一位來自時尚圈的女強人。
近日，蘋果公司的高級副總裁安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)由於被傳是現任CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)的接班人而備受關注。
蘋果公司在2014年以7300萬美元的股票成功僱傭了安吉拉·阿倫茨。加入蘋果之前，阿倫茨最為人知的成就就是讓走在下坡路上的英國奢侈品牌巴寶莉起死回生。七年CEO的任職期間裡，她讓巴寶莉的市值翻了三倍。
如今，阿倫茨已經成為蘋果公司裡職位最高的女性：負責零售和在線銷售業務，掌管著蘋果一半的僱員——6.5萬名零售店員工，以及蘋果在地產、運營、聯繫中心和在線商店的團隊。
零售一直是蘋果公司的核心。
蘋果直營店每平方米的產出比世界上其他任何零售店都要高。以2017年度數據為例，蘋果商店每平方英尺能夠賣出的產品價值為5546美元，其數值超過了珠寶商店和汽車銷售中心。
在蘋果自己的商店裡，他們的產品並不需要和競爭商品共享貨架，蘋果公司可以完全控制消費者的購物體驗。消費者也許只是來買 iPhone，但最後可能買了 iPad、蘋果筆記本或者店裡其他價格更高的產品。
蘋果也面臨著零售行業的挑戰。
iPhone作為蘋果銷量最高的產品，其銷售額佔到蘋果總收入的一半。2015年度，只有11%的 iPhone 是從蘋果官方零售店賣出去的。運營商以低利息分期貸款的優勢吸引了大量的消費者，蘋果實體店同樣受到了蘋果在線商店的衝擊。
比起了解商品細節與換修，庫克一直希望蘋果的實體店能承擔更多功能，阿倫茨的到來就是為了要實現庫克的願景。
阿倫茨的第一項舉措是增加蘋果在線零售業務和實體店的協同效應，比如提供在線下單，當天到店取貨，在實體店發現無貨之後可以通過在線下單等等。隨著進一步精簡和簡化蘋果在線商店後，阿倫茨開始把工作重點放在了蘋果的實體店上。
像許多實體商店一樣，蘋果開始擁抱以“體驗”為核心的營銷手段。
2016年2月，阿倫茨把蘋果實體店名字裡的商店(Store)一詞給去掉了（比如蘋果在紐約的聯合廣場店原來叫 Apple Store Union Square，但現在就叫 Apple Union Square）。阿倫茨表示，蘋果的目標是將這些商店打造成“城市廣場”，來訪者可以到商店裡買東西，獲得靈感和學習，也可以將商店當成一個社交場所。
通過增加公共功能（免費 Wi-Fi 和戶外桌椅）以及提供課程（講解 Mac 和 iOS 設備），阿倫茨希望能讓顧客花費更多的時間停留在蘋果店裡。在這樣的蘋果實體店裡，顧客可以學習如何編程，欣賞 Apple Music 上音樂家的演出，或者觀看一位藝術家現場作畫。
對每一個細節的高度把控也許是阿倫茨式的戰略佈局。
阿倫茨改善了蘋果店員工作服的顏色與材質，並且撤銷了員工名牌，鼓勵店員向消費者介紹自己，並且聲稱此類系列的改變能夠“建立人與人之間的聯繫”。商店裡的任何部分，從玻璃門到人們步行區域的裂縫，都是經過各種考量的結果。所以蘋果店裡的木頭、椅子和水磨石地板都和蘋果的設計工作室裡是一樣的。這一點和蘋果總部剛剛開放的史蒂夫·喬布斯劇場也保持了一致。
如今，蘋果將更多的資金投入到對實體店的維護上。例如，蘋果在倫敦的新店內外都種上了樹木，並且擁有巨大的玻璃門。阿倫茨表示，這是擁有極度保密風格的蘋果公司想要展現開放的一面，她希望蘋果體驗店能夠成為當地社區甚至是城市的一部分。
根據2016年蘋果發佈的財報顯示，蘋果零售店的進店人數以及總銷量都有了雙倍的增長。此外，蘋果在線銷售的年增長率為40%，達到了1680億美元，超過沃爾瑪的同期收入。阿倫茨在最近的一次演講中表示，蘋果實體店每年的進店人次已經超過了5億人。
蘋果對阿倫茨的器重代表了該公司對零售店改革的決心。庫克曾經對阿倫茨表示：“我想我們擁有成千上萬的技術人才，但並不是我想在你身上找到的東西。”
安吉拉·阿倫茨將成為蘋果下一任CEO的傳言似乎昭示著，佈局新零售，即將成為推動全球性零售業改革的熱潮與趨勢。
