主題：2019天貓雙11全球狂歡節華南會場
時間：2019年11月11日20：00
地點：阿里中心T3-3樓
實錄內容：
主持人：各位媒體朋友們，大家好！歡迎來到雙十一的華南會場。
自我介紹一下，我叫林俊特，來自阿里雲，熟悉的朋友叫我阿特。
下面最重要時刻，要留給各位最想要的部分。下面用比剛才更熱烈的掌聲歡迎我們重磅嘉賓，阿里研究院商業數字中心高級研究專家嚮明老師，她將會為我們帶來今年雙11整體數據的分析介紹，下面有請向老師上場。
嚮明：謝謝，也非常歡迎各位媒體朋友來到我們今天的現場，我叫嚮明，來自阿里新零售，主要研究新零售和區域經濟，今天我就跟大家講解一下，今年到現在為止雙十一的情況。
現在的實時交易額已經達到了2320億，大家記得去年2018年雙十一的整體成交額是多少嗎？2135億，所以今年到晚上八點鐘為止的數據已經超過了這個數據。
為什麼今年比去年多出這麼多呢？增量來自幾個部分。
首先今年給到了更多優惠，包括花唄有大量分期免息的商品；第二個是平臺上大量發佈的新品以及新品數量本身也有很大的增加；還有就是我們整個用戶的數量也有一定的增加，大家如果讀過我們的財報就知道，在我們剛剛發佈的季度財報上就有，比如天貓和淘寶整體用戶數的增加，表明我們現在進入到更多三四線更下沉市場，所以我們的增量來自這麼多地方。
首先我們來看看全球成交的情況，這就來到了全球業務，首先雙十一累計的物流訂單，現在是10.8億，大家記得去年全年的物流定單是多少嗎？也是超過10億的數字。現在還有四個小時，所以今年物流定單數也會遠遠超過10億。
接下來看到我們全球的業務包含三個主要的板塊：第一個是出口業務，第二個是進口業務，第三個是海外市場的本土業務。這裡我們可以看到，今年出口業務的主要情況，大家都知道，今年國貨品牌出海是天貓非常重要的戰略，我們可以看到，國貨品牌出海裡面最受歡迎的品牌前五名分別是：小米、美的、海爾、小米生態鏈企業米家、南極人。這裡大部分是家電和數碼，所以說明我們在家電和數碼國貨品牌出海非常受歡迎。
具體來看，在進口品牌和品類和國家裡面，我們可以看到，這裡面基本上是我們挑出來了一些比較新銳的品牌：奶粉、戴森，實際上戴森不光一二線城市買，很多三四線城市也買。
大家可以看到，進口的品類跟剛才出口品類有很大不同，出口品類是我們的嘗試品類。進口品類是以營養品、吃的為主，所以我們可以看到，進口和出口上面有一個比較大的不同。
下面是我們Lazada的情況，這是我們Lazada主要的業務以及Lazada雙十一的情況。大家知道Lazada主打東南亞市場，它現在是本土電商平臺，它有六個主要市場，最大的是印尼市場。今天這六個國家一起參加了我們的雙十一，我們也可以看到，到目前為止，在Lazada上最受歡迎的品牌是哪些。我們可以看到，還是以數碼和家電為主，也包括一部分母嬰產品。第二名就是小米，所以說明我們國貨數碼品牌的出海勢頭還是很強勁的。
我們看一下國內品牌的銷售情況，天貓研究員去年出了一個報告，分析線上新品情況，我們發現天貓是線上新品孵化和發佈的最大平臺，今年的數字到了9000萬個，數字非常驚人。以前電商最開始出現的時候，大家把電商認為是賣尾貨的平臺，線上線下不同款，故意設計比較便宜的產品線，但現在天貓已經成為線上發新的平臺，品牌會把它最新的單品首先放到天貓的平臺上來發布。所以這也是一個很大的變化。
然後我們可以看到，這邊是新品發佈的排行榜，最受歡迎的品牌和品類大家看到，第一名是華為，是本地的品牌，然後是蘋果，然後是掃地機器人，然後是SK2。大家可以看到，這裡面首先我們來說一下華為，華為是今年一個小時的銷售額就已經超過了去年全年的銷售情況，所以銷售表現非常好，這是為什麼它是第一名。第二名是iPhone11，大家知道它今年參加了我們花唄免息付款的活動，也把更多優惠給到消費者，所以為什麼它能排在消費前五名。
下一個可以看到，就是數字化產業帶的情況，產業帶是我們華南的朋友比較關心的，因為我們可以看到，在地圖上看到非常亮的地方就是華南沿海這一帶是產業帶非常聚集的地方，最聚集的就是在珠三角和長三角。然後我們可以看到，在產業帶的前十名裡面，有六席都是我們廣東的產業帶。
同時這些表明它們銷售的情況非常好，然後事實上我們廣東的產業帶是以製造業為主，到目前這個階段，他們又進入到一個傳統的製造產業整體要轉型升級的過程中，在這個方面，除了包括賣貨之外，比如阿里雲，比如釘釘也會有些數字化轉型的方案給到企業，幫他們做好整體的企業轉型升級。
這裡進入到大家最關心的一組數據，這就是我們今年雙十一的省份競技榜，排名第一名的是廣東，剛才說了廣東賣家很厲害，這裡可以看到，我們廣東的買家也很厲害，買買買的能力是全國第一。在TOP20的省份裡我們還可以看到福建和廣西，都是上榜的省份。
下面我們再看城市排行榜，上海北京杭州廣州深圳前五名，廣州第四深圳第五。今年增速比較高的則是東北區域。
我們看一下熱買的情況，一個是廣東省內各城市之間的排行榜，廣州、深圳、東莞、佛山、中山，大家看到熱買的品類和新品。
下一個來到了福建，福建省的城市排名是福州、廈門、泉州、漳州和莆田。
再下一個來到海南，海南排名前四的城市是：海口、三亞、儋州、三沙。
再來到廣西，廣西的城市排名，依次是南寧、桂林、柳州、玉林、北海。
再看江西。江西的排名情況也是省會城市第一名：南昌、贛州、上饒、九江、宜春。
我們發現在過去幾年，天貓的平臺上，大家消費群體更加圈層化，有很多消費群體出現，他們也對應了各自不同的需求。首先是銀髮一族，對應我們國家老齡化的問題。還有小鎮青年，以三四縣以及以下的五六縣以及城鎮村鎮的青年為代表的一群，他們的購物習慣又有所不同。以及我們新銳的95後，以及最後我們的單身貴族，單身貴族指的是喜歡買小容量的東西，比如一人份的家電，小的收納的東西，比如說一人份的小鍋，表明了城市人群的生活狀態，發現了天貓平臺上湧現了這樣不同的群體。
主持人：好，掌聲鼓勵，也謝謝向老師！後面的時間我們要有請Lazada的同學來分享海外雙11和國貨出海的情況。我們先來看一段視頻瞭解一下。
主持人：有請Lazada跨境商家中心負責人冬苓同學來做一個分享。有請！
冬苓：Lazada成立於2012年，自2016年起成為阿里巴巴集團東南亞旗艦電商平臺，是東南亞地區領先且增長最快的電商平臺，年度活躍消費者超過5,000萬，訂單數量增長已連續四個季度超過100%。背靠阿里巴巴的賦能，Lazada已在東南亞地區建立起物流、支付及科技的商業基礎設施，目前在東南亞17個城市擁有超過30個倉儲中心。
Lazada服務東南亞六個國家的消費者，包括了新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼。我們知道，東南亞是一個極具潛力和活力的市場，東南亞六國人口超過了6.4億，其中年輕人佔比很高，20 ~49歲人群佔比高45.3%。整體上網普及率也很高，在新加坡、泰國移動上網滲透率超過80%。在過去的30年東南亞地區GDP也持續保持高速增長。
為了滿足東南亞消費者快速增長的消費需求， Lazada跨境業務搭建東南亞的跨境電商和物流網絡，整合國內跨境商家、品牌商家、海外品牌資源，將富有競爭力的貨品供給到東南亞市場，服務東南亞消費者。因為我們對跨境商家提供了一套高效的跨境電商解決方案，可以實現一站接入覆蓋六國，從前端運營，物流、金流，提供了一整套運營基礎設施和體系。助力中國商家出海東南亞，尋找跨境新藍海。
今天是雙11，Lazada是第一個將雙11購物節概念引入東南亞的電商平臺，大屏幕展示著我們從2012年到今天的歷年雙11海報。今年雙11Lazada進一步推廣Shoppertainment購娛功能，將娛樂性注入零售，以遊戲增加趣味和互動，使Lazada成為不僅提供優質豐富商品的平臺，並向生態、社區、內容拓展，為消費者提供最佳購物體驗。今年雙11我們推出了11天11個創新玩法，比如首個基於面部識別技術的遊戲Moji-Go， 創新的多人豎屏直播互動秀GUESS IT! King，、線上線下結合的Stamp Hunt集郵活動、首推互動式紅包雨的Super Show購物狂歡夜晚會，以及升級版品牌互動城LazCity Wonderland等等。我們不斷的以創新方式連接品牌和消費者。
而在貨品方面，Lazada上有超過8,000萬豐富的活動商品，參與活動平臺活躍賣家數量增長超過100%。Lazada的品牌商城LazMall也有超過7,000個品牌，為東南亞消費提供品質好貨。
今年是Lazada進入阿里生態後的第2個雙11。我們雙11一年比一年壯大！根據首小時戰報，在短短的1個小時內，數據連續飆升！首小時的各項指標均超越了同期100%以上。而中午12點整，Lazada跨境銷售額達到大促同時間段成交的200%！東南亞的消費需求不斷的被激起，這些記錄一次一次的被我們刷新。現在已經進入一個全新的高度，這都是在場的記者、在視頻前的消費者、及所有商家一起貢獻的世界狂歡日！
之所以取得這樣的成績，和我們Lazada跨境體驗升級是分不開的。
我們的跨境購物體驗不斷升級，在eWTP支持下，跨境商品3日達。在馬來也上線了大件物品的海運及倉儲的解決方案。在馬來，消費者足不出戶，可以輕鬆買到中國製造的聖誕樹和家居傢俱類商品。同時來自歐美、日韓的化妝品、護膚品藉由亞洲跨境物流中心的成立，歐美日韓的高端商品提供給了當地消費者更多選擇。
提供更豐富的全球好貨，藉由國際集貨中心（Fulfillment hub）的完善，來自超過8個國家的300跨境國際優質品牌也已經進入Lazada，真正做到了將全球好貨帶給東南亞消費者。
Lazada東南亞本地品牌也通過天貓國際進入中國市場。比如印尼知名護髮油品牌Ellips，入駐天貓國際之後，取到爆發性的商品。在今年雙11中開場 12小時，ellips的銷售額突破100w+，TOP單品月銷破11000件，超日銷40倍。
相信在這樣的業務模式和體驗升級下，跨境業務會在東南亞六國取得更好的成績。
其中我們中國的商家商品是整個跨境業務的主力軍，深得六國的消費者的喜愛。
新加坡喜歡家居類產品；
馬來和印尼的消費者對來自中國、日韓的美妝、營養品都有較強的需求，如我們的國貨品牌丸美和韓後都有快速成長；
菲律賓消費者喜歡國內小家電，如無線吸塵器、掃地機器人等創意小家電的銷售異常火爆，ilife掃地機器人，小熊小家電；
泰國消費者對於設計和創意的品味，是各國當中非常突出的，通過平臺數據我們發現，泰國消費者不僅注重功能性和性價比，對3C數碼配件、家居用品的外形也有自己獨特的偏好，色彩鮮豔的無線設備受到了泰國消費者的好評，比如綠聯在泰國深受好評；
越南是極具潛力的市場，今年跨境在越南全類目都實現翻倍的爆發式增長。
那麼，我們跨境的商品來自哪些地方呢，比如我們現在所在的廣東省，就是跨境電商的大省，也是目前Lazada跨境商家最多的省份。在廣東省的商家當中，除了依靠產業帶和供應鏈優勢，在服飾、3C數碼、家電、美妝等類目都有Lazada品牌從無到有的成功故事。
此外，來自福建鞋服產業帶，為東南亞消費者輸出了高性價比的服裝、運動鞋。除了鞋服以外，今年我們還看到了福建潛力新品類，智能馬桶蓋！在這個細分市場，福建的產品在東南亞開拓出了新的天地。
不僅有和產業帶的深度合作，Lazada跨境還和地方有深入的聯動，比如，我們在廣西南寧，與當地政府共建的Lazada 物流轉運中心，加大我們在中泰中越跨境物流網絡的運營效率。廣西也是東南亞小語種人才的聚集地，和政府共建人才孵化基地，不斷輸出跨境人才。
Lazada一直致力於賦能商家，我們跨境團隊為商家出海東南亞提供充分的保障和一站式解決方案。除了將高性價比的商品帶給當地的消費者，我們致力於幫助合作伙伴也能夠在Lazada平臺上獲得業務發展的飛昇。雙11的精彩還在繼續，我們一起拭目以待。
Maggie Title：謝謝冬苓，大家晚上好，我是來自深圳市綠聯科技有限公司的Maggie Title，非常高興有這樣的機會跟大家見證2019年的高光時刻，跟大家一起感受2019雙十一給我們帶來的感動和震撼。
我想問各位親們，有沒有購買過我們綠聯的產品或者體驗過綠聯的產品？非常感謝優秀的您選擇了同樣優秀的我們。
綠聯是一家致力於為全球的用戶提供全方位、多場景的數碼配件的解決方案的企業。我們包含了六個板塊，包括手機配件、電腦配件、影音配件、工控配件、車載配件，我們2011年才創建了綠聯品牌，2012年開始進行了品牌轉型的道路。這也是我們和阿里巴巴的一個緣分開始。
我們2010年正式入駐天貓平臺，對於我們一個製造業來說，我們是第一次接觸到終端消費者，我們能夠零距離地知道終端消費者的需求是什麼，他的痛點是什麼，然後提升他們的體驗。到2015年，我們入駐了阿里旗下的速賣通平臺，開啟了品牌出海的道路。同年第一次參加天貓雙十一的主會場，當時驚心動魄又驚喜萬分。2016年正式入主了Lazada平臺，讓我們在東南亞市場進行了深耕，改變了我們從國際化到本地化精細化運營的改變，2018年我們第一次參加了Lazada的雙十一活動。
我想請問一下，雙十一到底有持續多少天？有沒有親們可以感受一下，在雙十一可能對於大家來說，感受有多少天？一天，三天，十天？其實對我們商家來說，真的是三個月，甚至是四個月，從8月份開始，我們可能產品部的同事開始進行產品的選品，運營同事做市場調查，我們採購的同事進行物料的準備，產線同事進行生產的排期等等，這真的是一條完整的鏈路走下來。整個環節我們都是在搶佔時間，對我們來說，對商家來說，真的是在搶佔整個通路的所有資源。可能感覺是一分鐘，或者一個細節，其實我們可以給同行拉開的差距是千軍萬馬的距離。
我非常想跟大家分享兩個跟雙十一有關的故事，第一個是“兄dei我們都來幫忙了”，第一次參加天貓雙十一我們沒有經驗，沒有感受過客戶那麼兇猛衝向我們的體驗。想象一下那種都快要溢出屏幕的“親親親你在嗎”那種感覺，還有運營庫存一個轉眼就沒有了，這些我們都能挺過來。但是我們定單完成之後，我們怎麼把日常幾十倍甚至一倍的定單準時送到消費者手上的時候，我們真的是敲破了頭。所有的同事搬著自己的椅子來到我們的倉庫，用紙箱蓋住做一個臨時的操作檯，這時候不管你是什麼崗位，也不管你是什麼title，你就是綠聯的打包小能手，48個小時我們完成了挑戰。我覺得可以有一點點掌聲。
當然，現在因為有菜鳥倉入庫的服務，我們已經不會再碰到這樣的情況，我們有70%、80%的產品都已經送入了菜鳥倉，所以今天不僅僅是大大了降低了我們倉儲的壓力，同時也是增強了用戶的體驗。其實今天早上7點，我就收到了今年天貓的第一個包裹，大家可能在出差，你們可能都有你們第一個小包裹，可能就在七點，甚至凌晨四點，這就是中國速度和雙十一的速度。
第二個故事是十小時，因為我們的行業不屬於剛剛的美妝品、雅詩蘭黛這種，我們的使用週期都很長，所以這個時候通過幾年的每年都是翻番的增長，我們非常開心，但也有點小小擔心，我們會不會碰到一個瓶頸，可能我們的增長速度會不會慢慢地緩下來，其實2018年和2019年告訴了我們答案，我們要有信心。因為2018年我們雙十一的前面十個小時就完成了2017年全天的成交額，今年的雙十一我們第一個小時就已經完成了去年十個小時的業績，又創造了一個今年十個小時的業績又完成了2018年的全天的業績，所以我覺得這是一個創造奇蹟和創造可能性的活動。我們把以為的不可能變成了可能，把我們成為了可能的變成了歷史新的起跑線。
因為我們2018年第一次加入Lazada雙十一，這是我們的切身體驗，我們備戰雙十一那麼多年我們覺得我們可以的，後來海外用戶的熱情超過了我們的想象。包括倉庫爆倉、訂單激增等等都沒有逃過，但印象最深刻的是馬來西亞第一個小時，我們的定單激增，馬來西亞的支付系統癱瘓了，所以大家能夠想象到，在雙十一海外的消費者是多麼地狂熱。我現在還想分享一個讓我們振奮的消息，在今天凌晨，我們兩個小時的時間，就完成了2018年Lazada全天的成交額，這裡我真的是非常感謝Lazada平臺和感謝Lazada平臺的小夥伴們，因為我們同事跟我們說，我們的小二基本上好像是24消失在線，也通過快三年的，因為我們加入才三年，我們都真的能感受得到東南亞線下的基礎設施的改善，還有消費者的消費習慣，還有東南亞小夥伴們對中國品牌的概念和態度，我覺得無限可能。
今年Lazada有推出Lazada的錢包，所以今年再多的訂單我們支付都是不再怕的，包括海外倉，也是大大地提升了海外用戶的消費體驗，從之前的七天簽收週期，到現在可能三天甚至一天的時間，我們的海外用戶就能簽收到包裹。另外就是除去今年最火的兩個人，一個是薇亞，一個是里加其，其實我們公司也有，這是我們Lazada的運營小姐姐們，她們既是平臺的運營，又是我們的主播，又是自己的化妝師，又是自己的調光師，就是為了跟東南亞用戶有非常好的互動。除了這個之外，還可以看到，這裡有兩張，我們從線上走向線下，下沉到線下，讓線下更加直觀地感受到中國製造，這是今年11月，也是這個月在泰國曼谷發車的Lazada綠聯號。
所以我覺得，從一開始雙十一是光棍節，然後再成為現在的購物節，從國內的狂歡節變成了全世界的狂歡盛宴，真的也只有短短的幾年時間。但是有越來越多像綠聯這樣的中國品牌開始走出了國門，面向了全球的消費者們，讓全球看到了中國製造和中國創造。
主持人：聽完綠聯的分享，現在已經是晚上9點了，相信大家都餓了。好，餓了就點餓了麼，有請萬能的餓了麼小哥哥上場。
下面有請我們餓了麼深圳大區總經理黎洪偉同學來上數據大餐。
黎洪偉：大家晚上好！ 今天非常開心，也非常榮幸，能夠代表餓了嗎口碑，來為大家介紹一下本地生活，今年雙十一的一些新玩法，還有我會在這個十分鐘時間，分享一些華南地區的大數據，我是本地生活餓了嗎深圳大區的黎洪偉，我今天的分享主要分兩部分。
一部分會給大家介紹一下本地生活今年雙十一的新的三個玩法，第二塊就是我會為大家揭秘一下今年華南地區的大數據。
今年本地生活三個玩法是什麼？分別是新卡券、新直播、新商圈。
首先看一下新卡圈，今年天貓雙11餓了麼口碑首次聯合星巴克、麥當勞、肯德基推出了飯票這個產品，大家直接進入到卡券售賣頁，同時大家在搜索框裡面搜索星巴克平臺，裡面推出了四張買10減4的折扣。大家喜歡喝星巴克嗎？如果大家喜歡喝星巴克的，可以進去餓了麼首頁，一塊錢可以獲得四張買十減四的卡券，除了全國大型的品牌推出了卡券這個產品之外，我們本地也有很多大的品牌也推出了卡券這個產品。比如我們深圳比較知名的品牌，一號粥店，除了推出卡券這個產品，還在卡券的設置裡面設置了0.1折、4.9折、5折三種折扣力度。
第二個來看一下新直播，餓了麼口碑今年推出了首個手藝直播，首次推出了商家自播的形式，就是商戶和手藝人可以在直播裡面，通過直播的方式銷售自己的產品和服務。截止到目前，總共進行了超過100場的手藝人直播，大家一起看一下。
這是我們廣州的例子，她是廣州一名非常知名的髮型師，很多客戶會打飛的到廣州，幫助他做髮型，她每月為門店創造的收入也非常高，特別過年的時候收入超過了100萬。今年雙十一這個髮型師也做起了口碑、淘寶直播，分享自己的手藝心得和美髮潮流。
第三個是新商圈，今年雙十一包括銀泰、大悅城、海岸城等全國100個城市超過1000個商圈加入了本地線下生活的狂歡，消費者在這裡面體驗各種有趣的玩法，消費者可以通過掃碼的方式可以搶到紅包，線上線下都能使用，紅包裡面可以獲得餓了麼紅包，還有飛豬紅包，還有高德打車的代金券，從吃喝玩樂到所有的生活服務消費，基本上都能幫助用戶省錢。
以上是我今天的第一個內容，以上是我今天為大家分享的三個本地生活雙十一的新的三個玩法。接下來我會站在大數據的角度，為大家揭秘一下雙十一當天0點到2點用戶喜歡在平臺上購買什麼東西。
我們先看一下六個城市外賣訂單量最高的區域分佈情況，首先深圳排名前三的是沙浦頭、深圳大學、華新村，廣州的是棠東棠下、中山大學南方學院、廣東技術師範大學天河學院。
雙十一當天點得品類最多的是什麼，深圳0點到2點，賣出了4000多個漢堡，廣州0點到2點也是賣出3000多個漢堡，廣州和深圳的用戶消費習慣還是比較一致的。
接著往下看，廈門的熱銷品類主要以薯條為主，南昌的熱銷品類以羊肉串為主。南京的熱銷品類是烤雞爪，海口是皮蛋瘦肉粥。這些城市的特點不一樣，所以用戶消費習慣也不一樣。
城市最土豪定單，就是單筆訂單價格最高的，深圳餐飲最貴的一單賣出去了130份商務套餐，價值2880元，廣州賣出了53份燕窩，價值5318元。大家也找到一個共同點，用戶在平臺上消費，新零售訂單大家可以看到，共同點就是酒類產品，通過平臺的數據顯示，新零售酒類訂單的增速也是非常明顯的，也就是其實用戶喜歡在平臺上下酒類新零售訂單。
大家知道，天貓雙11是以女性用戶為消費主流的節日，但是我們現在的消費場景跟過去相比較已經發生了一些變化，過去的女性消費者剁手、買買買，但現在不一樣了，她買買買，同時也可以吃吃吃，剁手的時候也會點外賣。女性今年訂單比去年的增長非常明顯，深圳17.2%，廣州29.7%，廈門33.2%，南昌50%，海口到了140.7%。所以女性不僅買買買，而且在買的時候還會點東西吃。
以上是我今天分享的全部內容，謝謝大家！
主持人：謝謝洪偉。
