陳鳳英是新門關辦事處化輕小區地一名業主，說起現在的小區環境，她總是讚不絕口，“以前啊，我們小區的環境真的是髒、亂、差，發廣告的人員把樓道里到處貼的都是廣告，收廢品使用喇叭也亂喊製造噪音，我們這附近還有個機場，火車站也離我們這裡不遠，噪音很大，小區背後還有一塊空地，一下雨泥水就流進來，地面上經常很髒，還有總是發生一些電動車被盜竊的案件，總體特別混亂，群眾生活在這樣的小區中很不滿意。”
“在開始改造的時候，我們禹王臺區的各位領導和工作人員都親自到小區入戶調查，聽取群眾的意見，看怎麼樣去改造小區。”陳鳳英說，“我們在一起商討如何去硬化地坪，如何去粉刷牆壁，我們現在的玻璃全都換成了雙層玻璃，噪音減小了許多，對一些區域進行了重新的規劃，區裡還在小區為我們安裝和更新了監控，聘請了保安還有保潔的人員，健全了各種制度，一切變得很有條理，真是為我們小區的居民辦了一件大好事，改造以後，業主們也不亂扔垃圾了，小區裡變得乾淨整潔，生活著特別舒心，並且啊，在社區兩位領導劉俊、徐秀芬的幫助下，我們還建立了一個紅色業主委員會，大家都積極參與小區的管理和治理，勁頭可足了！”
解決三無小區的突出問題，是民心所向，也是民生所需，無論整治難度難度有多麼大，只要是群眾所有所及所盼，禹王臺區都會千方百計區努力解決。在老舊小區改造過程中，區政府充分發揮樓棟長“四大員”（即“政策宣講員、信息報送員、矛盾調解員、物業監督員”）作用，將政府的末梢神經觸及到千家萬戶，有力提升了老舊小區改造的成效。
宣講政策，營造輿論氛圍。老舊小區因年久失修，配套設施差、沒有物業服務，私搭亂建、侵佔公共利益的現象比較突出。為此，樓棟長開展針對性的宣傳工作，向居民講解老舊小區改造的方針政策、法律法規，凝聚居民通過改造普及基本公共服務的共識，化解居民對於改造工程的疑慮和牴觸情緒，提高居民參與改造的主動性和積極性，幫助居民樹立了良好的主人翁意識，營造了濃厚的輿論氛圍，為小區改造的順利實施奠定了思想基礎。
報送信息，及時排除隱患。老舊小區內住戶多而雜，老年人多、流動人口多、各類隱患多的現象十分突出，住戶與業主分離的情況十分普遍，這就造成小區各類信息變動頻繁，小區居民的生活需求及其複雜。為此，樓棟長衝鋒在前，主動摸清各類信息，將設計改造工程的有關信息和居民的困難訴求及時報告給社區黨委，社區黨委結合改造工程及時研判風險、提出應對措施、解決各類困難，將改造小區與保障民生結合起來，取得了良好的效果。
調解矛盾，化解各類糾紛。老舊小區垃圾亂倒、亂堆亂放、佔道亂建等問題較為突出，容易釀成各類事故、糾紛，給小區居民生活帶來較大的隱患。小區居民一方面頗有怨言，另一方面貪圖其便利性，呈現出矛盾糾結的態度。樓棟長及時瞭解到雙方的矛盾，深入淺出地向雙方講解風險，力求雙方在小區改造中實現共同利益，對於無法化解的矛盾，則及時上報社區黨委，協助社區黨委、轄區民警進行矛盾化解和治安調解等處理工作，將矛盾糾紛化解在了萌芽狀態，也為小區改造創建了安全穩定的環境。
監督物業，解決居民困難。由於老舊小區居民公共意識薄弱、維權意識不高，對業主的各項權利不甚瞭解，造成物業企業肆意擴張權利邊界、不斷侵蝕業主利益。針對這一現象，樓棟長及時監督物業提供的各項服務，大力向居民普及業主的各項權利，樹立權利意識，及時向物業反映服務意見，督促業主及時整改，理順了物業和業主的關係。在小區硬件設施得到有效改造提升的同時，也建立起了居民和物業良性互動的服務與被服務關係，成功激發了業主對小區改造的認同感和歸屬感。（禹王臺區委組織部 潘磊 劉瀾）
