4月22日，民航旅客服務測評（簡稱“CAPSE””公佈了2020年第一季度機場服務測評報告。
記者獲悉，這次CAPSE通過對機場的航班執行力、疫情服務保障、服務輿情情感三大維度進行分析。機場三項分析維度中，中國內地機場的航班執行力平均值為3.54分，疫情服務保障平均值為4.25分，服務輿情情感平均值為3.00分。
國內內地機場的航班執行力方面，北京大興國際機場、成都雙流國際機場、重慶江北國際機場、上海虹橋國際機場、深圳寶安國際機場排名前五。
國內內地機場的疫情服務保障方面，成都雙流國際機場、重慶江北國際機場、大連周水子國際機場、深圳寶安國際機場、廈門高崎國際機場排名前五。
國內內地機場的服務輿情情感方面，北京大興國際機場、重慶江北國際機場、廣州白雲國際機場、上海虹橋國際機場、深圳寶安國際機場排名前五。
據瞭解，CAPSE(民航旅客服務測評）於2012年正式成立，作為獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，專注提供民航服務數據諮詢及服務解決方案。
CAPSE擁有19年的服務從業經驗和專業知識，致力於通過真實客觀的數據，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為更精準的民航服務提供解決方案。
截至2020年1月，近80%的中國民航實體採用CAPSE數據指標，40餘家中國民航實體應用CAPSE數據分析報告和服務解決方案。
上游新聞·重慶商報記者 鄭三波
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