自我會3月8日公佈深圳市騰訊計算機系統有限公司《關於“情人節大話西遊”主題活動相關問題的最新解決方案》以來，陸續有部分遊戲玩家在我會官方微博留言反映未收到退款。
根據消協組織投訴處理屬地管轄原則，現由深圳市消費者委員會統一受理消費者投訴，消費者投訴渠道有以下三種：
1.315消費網：www.315xft.cn ；
2.APP：315消費通；
符合退款條件尚未收到退款的消費者可通過以上三種方式投訴並查看投訴處理進度。我會將聯合深圳市消委會與社會各界共同推進相關問題的處理，保護消費者合法權益。
中國消費者協會 2019年5月9日
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