运能利用度世界第一
运营服务可靠度第二
正点率排名第三
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广州地铁2017年年报发布
成绩世界瞩目
根据世界地铁协会（CoMET）的数据，在全球34家大型地铁中，广州多项主要运营指标位居行业领先。去年，广州地铁最高客流量1002.6万人次，客流强度位居国内第一。今年，广州地铁将新开通四条新线，2020年通车里程达600公里。
〓客运〓
单日最高客流超1000万
2017年，广州地铁线网总客运量达到28.03亿人次，日均运客767.82万人次，较上一年上升9.06%。地铁出行量占全市公共交通出行总量48%，同比提升4%。其中，单日最高客运量1002.6万人次，客流强度达2.54万乘次/公里·日，居国内轨道交通首位。
为了满足乘客出行需求，广州地铁持续优化运输组织，2017年线网高峰运能提升2%。其中，四、五号线、广佛线通过实施不均衡运输、增加上线车，运能分别提升10%、5%、12%；APM线优化行车参数，运能提升3%；三号线优化行车组织，逢周五晚高峰体育西上行增加至7列空车投入服务，缓解体育西、珠江新城客运压力。
此外，去年新开通的十三号线首期，首次采用八节车厢，最高载客量比目前六节车厢的一、二、八号线提升33%，为线路未来的大客流做足准备。根据世界地铁协会（CoMET）2017年公布的数据，在全球34家大型地铁中，广州地铁多项主要运营指标继续保持行业领先。其中，运能利用度上升至第一位，10年平均伤亡率、连续3年车站犯罪事件发生率最低，运营服务可靠度排名第二、正点率排名第三。
〓服务〓
乘客满意度首次超过9分
根据第三方调研公司监测结果，2017年广州地铁乘客满意度达9.11分，为2012年以来挂网的6份年报的最高水平，也是唯一一次突破9分。
2017年，广州地铁服务更加人性化，新开通的四条线路全面覆盖母婴室和卫生间。新线各站增设自助客服中心，乘客可自助处理车票超时、超程等票务问题。地铁还推出智能客服机器人，为乘客提供多语种智能咨询信息交互服务。此外，通过增设宽通道闸机，提升携带大件行李、推婴儿车乘客的进站效率。
去年起，广州地铁全面支持非现金支付，通过与中国银联、苹果公司、腾讯公司开展深度合作，在全国首推“金融IC卡ODA过闸”“Applepay过闸”“广州地铁乘车码”，实现市民刷银行卡、刷手机坐地铁，标志着广州地铁为乘客打造从“购票、进闸、支付”无现金出行的一条龙服务领跑全国，形成“电子支付+信用卡+手机+二维码”的支付格局。
〓“走出去”〓
除了服务本地，广州地铁还“走出去”向全国输出服务。2017年，广州地铁设计研究院统筹开展广州及全国32个城市的设计工作，全年实现经营收入12.53亿元，税前利润1.87亿元，同比增幅均为13%。
去年，广州地铁设计院把握全国多地“十三五”线路设计招标大规模启动的契机，中标额创历史新高，在全国参与轨道交通设计的50 家单位中位居第一。在确保广州轨道交通各项目顺利推进的同时，地铁设计院有序推进外地任务，北京、成都、武汉、南昌、南宁、厦门等多条外地线路同步实现高水平开通。
在监理方面，2017年，广州轨道交通建设监理有限公司业务拓展至全国13个城市和地区，成功入选全国全过程工程咨询试点企业，成为广东省唯一一家入选企业。
在人才培训方面，去年，广州城市轨道交通培训学院股份有限公司累计为115家单位提供人才培养服务，其中包括44家城市轨道交通企业、45家铁路院校、8 家轨道交通车辆生产厂家和5家有轨电车公司，培训总量累计超过70万人天，连续7年超额完成董事会下达的经营指标，实现新签合同量近1.4亿元，创历史新高。
〓目标〓
今年开通四条新线
广州地铁表示，2018年是“十三五”轨道交通建设大干快上的一年，要实现4条新线开通、6条新线开工，建设规模创历史新高，工作任务极其繁重。
广州地铁将按照市委市政府关于“2020年建成600公里、2023年建成800公里、2025年建成1000公里轨道交通线网”的战略部署，加快地铁发展步伐，提速人民美好生活。