如何将专业市场运营由“困难模式”变为“简单模式”?

专业市场运营一直以来不仅是困扰开发商的一个大问题,也是众多商户的痛点,场地不兴旺生意便寡淡。因此,如何高效运营市场始终如鲠在喉令人寝食难安。

其实呢,,专业市场运营并没有看上去那么难,也并不是别人失败了的事你就不能做成功。那到底怎么做才能跨越“运营”这座拦路大山,继而走的更远去征服星辰和大海呢?

既然现在的专业市场运营是“困难模式”那我们就把它分解成“简单模式”进而各个击破,想要一蹴而就很难但把复杂的问题简单化后大多数人还是可以轻松应对的。

那具体怎么做才能把“困难模式”转变为“简单模式”呢?私以为下述四点尤为关键了,各位同好不妨一起探讨一二。

众所周知,在专业市场的运营管理中,对商户的管理是重中之重,如何管理和培育商户,使他们做大做强,这是运营过程中最为困难的一道关卡。

所以,要想解决运营这个痛点难点,我们首当其冲要做的便是维护好和商户的关系,招商是前菜,养商才是重头戏。 

一、分清商户管理和物业管理的区别

商户管理和物流管理从来都不是相等关系而是包含关系,对商户的管理不应该是单一的,应该分两个方面来进行,首当其冲的是

经营管理,其次才是物业管理。在实行经营管理时最重要的就是及时和商户进行沟通,听取商户对市场经营的意见;给商户传递经营的理念,树立他们经营的信心。

二、及时解决商户与市场的矛盾

商户与市场的矛盾在出现苗头时一定要及时的化解,不引起重视或处理不力将会引发更大的矛盾从而后患无穷,在彼此心里埋下一颗芥蒂的种子,日后大有可能引发信任危机。

常州九龙新世纪商贸城开业的第一个星期,许多B座负一楼经营酒店用品的商户反映A座负一楼经营餐具厨具的十来个商户门头字为酒店用品,并且很多商户也在跨业态经营酒店用品,由于A座的位置比B座好,导致B座酒店用品生意开业后一直清淡,甚至还有几户商户不愿意装修营业。B座酒店用品商户向市管员以及市管部多次反映情况都没有解决,最后酒店用品的十几位商户联合起来到公司总经理办公室集中反映问题,要向商业管理公司讨一个说法。商业管理公司紧急召开会议,进行头脑风暴敲定解决方案,花了很大人力物力甚至是调整部分铺位,最终事情才得以解决商户们才得以平息。

从这个案例中,我们就能明白到及时管理方及时解决问题的重要性。运营方要当商户的事是自己的事情一样,一旦发现有任何问题出现,哪怕是一点小火苗也要及时去处理。

三:多多注意商户的经营情况

商户进入一个新的市场,都会有一个适应期和过渡期。实力商户因为有固定客户能够在短时间内建立稳定的销售渠道,但很多中小商户在市场开业的前几个月内生意比较清淡;这个时候如果市场管理员不对其加以重视,主动沟通交流帮助商户想应对、解决的办法而是采取不闻不问的处理方式的话,这部分商户面临资金压力,孤助无援,很快便会对市场失去信心撤出场地。

关心商户的经营管理情况,在生意清淡的时候更是要和商户多沟通交流,对不同商户的经营方向进行判断,总结经营好的原因及经营差的原因并加以分析,对经营好的经验进行推广,对经营差的商户帮助其找出原因并提出改进的建议,这不仅是维护与商户关系的良策也直接关系到自身对该市场发展动向的了解和把握。

  四:商户积极配合市场的营销推广

我们都知道,新市场开业前期都会采取“点面结合、全方位、立体式”的推广方式进行宣传推广,并且借助一系列的展销、商城促销、演出互动、公益活动等吸引客户过来然后加强与消费者的有效互动,提高消费者的认知度达到有效宣传市场的目的。

在这个时候很多商户会认为市场的推广跟他们没有关系,抱着事不关己高高挂起的心态,对市场的推广及促销活动也不配合;市场“搭好了台却发现没有人唱戏”。市场管理员的意识也不够,不能很好的组织、发动商户参与,甚至不能在营销活动前对商品价格虚高的现象进行抽查及控制,所以每次营销活动的效果达不到预期的设想更遑论引来客流建立长期消费关系。

此时,开发商就不应该再走“保姆式”运营路线而应该拿出“铁血手腕”了。制定一定的商户守则和管理机制并严格执行,规范自身也规范商户行为。商户也需深知“水能载舟亦能覆舟”的道理,主动、积极参与营销活动,拓展自己的业务配合商城的营销推广,只有这样才能和商城的宣传、营销相得益彰,从而取得不错的销售成绩兴旺市场。

由难化简,做好了这四点何愁留不住商户?开发商和商户一条心共同发力离市场运营成功岂不是迈进了一大步?