作为连锁行业领先的高效运营方案提供商，苏州万店掌网络科技有限公司从进入药品零售的2014年算起，至今不过4年时间，从资历来看，它还是一个新的公司，但它的发展速度却快得有些惊人。如今，万店掌在连锁医药前100强的客户群体中，已经占据60%以上的市场份额，未来三年，他们有更强劲的目标——每年比上年实现翻两番增涨。
万店掌运营总裁李帆
如此快速的成长预期，究竟基于何种底气？李帆说：“行业竞争虽然激烈，但万店掌的眼里没有对手，只有用户的痛点和刚需，只有执着和痴迷于追求技术和运营相结合的解决方案。在我们的产品群里，除了专业的技术型人才，我们有最懂连锁医药的运营团队，他们专注于深入研究连锁药店痛点与需求，基本都是各大知名连锁药店里出来的综合型运营人才。”
从单飞到暴发
万店掌的高速发展之路，始于一个突如其来的“单飞事件”。
在2016年9月之前，万店掌的前身苏州科达科技商业与零售事业部在做产品的原型，基于两家客户的需求进行了初步设计。一个是药品零售领域的老百姓大药房，当时铺了800多家门店，另一个是非药品领域的，铺了近1000家店。在产品应用日渐成熟时，为了加强市场拓展，团队正式从专注于公检法司解决方案的科达科技中独立出来，开始“单飞”生涯。
在单飞的头一年，万店掌做了两件事情，让他们在2017年得以爆发：第一件是开始运营独立品牌，持续加大新品牌的曝光度；第二件是对软件技术功能迅速迭代升级，比如把客流、人脸识别、签到、会议、培训这些连锁企业经常用到的功能模块进行了开发升级。
人脸识别模块升级演示图
“从2016年独立运营开始，我们的品牌知名度在连锁企业里逐渐扩展开来，比如江西天顺、河南佐今明等在省区里领先、对互联网感兴趣的一些企业找到我们并达成合作。”李帆说。
随着样板客户基数的加大，万店掌开始了快速发展。2017年底总共有500多家企业的5万家门店接入了万店掌系统，其中包括零售药店2万多家，百强连锁已经覆盖超过6成。
万店掌部分客户分布图
万店掌的快速成长吸引了资本的垂青，2017年6月，万店掌按1个亿的估值获得金沙江创投A轮1500万融资，项目由创投行业明星滴滴和饿了么的投资人、“独角兽捕手”朱啸虎评估领投。
标杆客户的价值
万店掌的迅速崛起，树立标杆客户的市场打法功不可没。万店掌在单飞之前，便拥有老百姓大药房这个带有强烈标签的行业巨擎。提起标杆客户的价值，李帆说：“万店掌这个产品，在老百姓大药房得到了充分的验证与经历了长时间大范围的市场应用”，因而，万店掌从初入药品零售行业到迎合药品零售企业需求的过程，与得到一个领袖型企业的实践和锤炼是分不开的。
到现在，桐君阁、太极、百草堂、德生堂、国大、上海华氏、成大方圆、天士力等，这些中大型连锁企业都成为了万店掌的客户，标杆客户的批量使用，并且口口相传，带来了极大的品牌口碑和市场效果。
赋能零售药店
作为连锁行业督导运营方案提供商，万店掌拥有领先的视频智能、客流分析等专业技术，主要为零售连锁行业提供基于实时店面视频的智慧巡店、商业数据、管理协同、人脸识别等一系列解决方案。
李帆说，万店掌给零售药店带来的赋能主要有以下几个方面：
1．通过对企业运营效率的提升和管控力的强化，给零售药店带来标准的快速复制和落地，让连锁客户能够快速地开出新店；或者是把原本业绩不好的门店快速找到与标杆店的差距，通过总部的力量快速辅导执行到位。
2．客流和人脸识别，能够快速做会员的精准营销，对门店的营销、商品、动线布局、员工培训、排班等都可以进行量化、科学的数据分析，并通过这些量化的指标设计新的运营管理的模块和方案。
3．帮助企业建立模型，画出企业的自画像，包括企业运营的画像、门店的画像、分公司的画像、商品的画像、管理团队的画像、顾客的画像、品类的画像等。
零售药店应用万店掌的三个阶段
“新零售需要新技术的赋能。去年11月下旬，我们的智慧新零售开放平台上线运营，这是国内首个为零售行业提供最新技术和整体解决方案的开放平台。这些技术方案我们在各个零售业态已经经过广泛实践与应用，经过多年市场检验。已成为领先的、完善的、专业的应用体系，我们11月份正式把这些成熟的方案与技术，开放给国内外零售企业、零售业技术提供商、IT开发商及个人开发者，这个开放平台集合了会员人脸识别、视频智能巡店、客流数据分析、信发系统、广告精准呈现等一系列贴近连锁零售业的场景化应用解决方案。”李帆面对搜药阐述万店掌“首个智慧新零售开放平台”的这一定位时说，“所谓新零售无非概念，就是让传统店的效率变得更高，顾客体验更好，员工和供应商的体验更好，运营成本更低。围绕这三个方面所做的所有的事情、所有的技术、所有的流程、所有的咨询项目都是所谓的新零售的范畴。对我们来说，万店掌一直在做这件事情。”