培训泳者，东南银通创始人，专注培训项目设计与互联网+教育培训。一天一篇文章，让培训成为银行业绩爆发的支点。
老赵是一家咖啡厅的老板，卖的是“最正宗的意式咖啡”。
他以前在意大利生活过几年，学了精髓回来，做出来的味道确实很正，吸引了很多对美式咖啡厌倦的年轻人。
后来他发现顾客越来越少了。一问才知道，街角有家咖啡厅也打出正宗意式咖啡的名号，味道竟然差不多，但因为地理位置更方便，人们更愿意去那里消费。
老赵于是发起了第二杯半价等各种低价优惠活动，谁知那家店也跟着做活动，不管老赵出什么招，对手都能快速复制、反击回来。
老赵很绝望，跟朋友抱怨：“我的咖啡才是真的正宗，那家店只不过是山寨版的，产品根本没我的好，可大家还是愿意去那里，我真想不通！”
朋友说：“如果味道差别不大，其实很少人能喝出两家咖啡的不同，现在的年轻人懒得去深究，都是哪家舒服去哪家……”
朋友的话给了老赵启示：
-他们消费的不只是商品，还有服务。
于是，老赵开始改变咖啡厅的经营模式——
·开通线上服务，承诺半小时内送餐上门，如果超时就送店铺优惠券或精致小甜点；
·到店消费除了时间承诺，还可以享受咖啡厅内的免费读物、全新升级的沙发和真诚的微笑服务……
·另外，他还定期在咖啡厅举办读书会、咖啡知识讲座等线下聚会，跟很多顾客成了朋友，广告语也从“最正宗的意式咖啡”变成了“共享品质生活”，生意变得越来越好。
老赵的咖啡厅为什么能重生？
追根究底，是从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。关注点从咖啡转变到了顾客身上，挖掘需求、满足需求，打造特色化服务，从而建立信任、增加黏性。
“以客户为中心”已经成了这个时代几乎所有行业的原则，包括银行业。
很多银行不停给柜员、大堂经理、理财经理等各个岗位安排服务类的培训，因为金融产品很容易被复制，但银行给客户带来的差异化服务体验是很难被复制的。
现在都讲新零售，其实新零售的本质也是以客户体验为中心，利用技术和资源整合，让购买更加精准、便捷、高效。
银行业应该向非银行业——特别是互联网公司和新零售学习，看看一些服务型公司、零售店、酒店是怎么打造客户体验的。逐渐向零售转型，搞清楚这些问题——
·怎么挖掘客户需求？
·怎么做到将客户细分，怎么打造个性化服务？
·怎么打通线上线下全渠道？
·怎么连接用户的生活、消费、金融场景，让客户从满意到惊喜，方方面面都离不开你……
当银行不再像银行，才能赶上时代的列车。