虚事做“实”:美团点评如何将“社会企业”做实

在中国的互联网行业,王兴一直以低调、务实著称。

他对于一件事,偏向于多维度的深度思考,也善于把复杂的事情讲清楚,并且拥有极强的表达穿透力。例如,对于美团点评一直的多业务开拓,王兴有自己的判断方法:首先,是否是围绕着美团点评让大家“吃得更好,活得更好”的使命;其次,判断在未来一段时间行业是不是会发生变化?消费者或商家是不是对现状满意?若前者Yes、后面No,就有试的空间;最后思考能否创造价值——解决的是真问题还是假问题?大问题还是小问题?新问题还是老问题?

10月19日,美团点评宣布新一轮40亿美元的融资,一举成为全球未上市科技企业的第五名。同时,王兴提出美团点评已经进入“社会企业”的新阶段。

何为社会企业?这是一个很“虚”的概念,尤其在中国,还是一个新概念,即通过商业手段解决社会问题和痛点的企业。企业不仅要实现公益责任,还需通过商业价值来支撑社会价值。王兴提出了这样一个涉及美团点评集团的概念,或许是其长期思考的结果,那美团点评如何将其做“实”?

使命驱动之“实”

一个企业的使命,决定了其社会价值和责任释放的体量,能力越大,越要从务实的角度出发。

美团点评提出让大家“吃得更好、活得更好”的使命,涉及到所有人的切身利益,也驱动其为消费者和行业提供更多的价值,涉及大家的吃和活的事情,本身就是社会企业责任的一部分,能否做实非常关键。

如今,美团点评用户突破6亿,每天拥有4000万DUA,旗下大众点评、美团外卖、美团旅行、猫眼等涉及餐饮、酒旅、观影等众多生活服务领域,经成为中国第二大电商平台。

民以食为天,“吃得更好”背后是普罗大众最为基本的需求。

消费者可以通过团购获得优质价廉的服务;享受美团外卖更快捷的就餐体验;通过大众点评更精准的完成就餐决策。另一层面,美团点评也通过平台引导与监管,促进了食品安全、饮食健康等广受关注的问题。

与此同时,美团点评也在“活得更好”的驱动下,深入到本地生活服务市场,让人们在休闲娱乐、住宿旅行等多个领域享受到更好的服务。

“吃得更好,活得更好”,满足了人民对美好生活最基础的向往,涉及全社会最主干的两个行业。基于这些特点,美团点评创造了众多实际的社会价值。

例如,美团点评的员工数约3.5万,外卖领域累计接单骑手达到300万人。在每天50万的活跃骑手中,有31%来自于传统产业工人,10%来自于贫困地区,他们中有大半人已婚已育。在中国经济转型的节点上,美团点评为10万家庭提供了稳定的生活保障。此外,美团点评在加盟代理上、促进餐厅招聘等环节,已创造超过10万的就业岗位。

另一层面上,美团点评作为服务业的行业领军者,也在为消费升级、经济转型培养着更多的高素质人才。

2016年,美团点评成立“互联网+大学”,面向餐饮、酒店旅游、外卖、美业等领域的从业者,至今已覆盖200个城市,举办了超过500场的培训,培训人次超过5万,不断推动行业人员整体素质与服务能力的提升。

在生活服务领域,美团点评因为对服务业和就业的拉动,显现鲜明的社会企业属性。王兴曾反复强调,美团点评将承担更多的社会责任,带动就业发展,建设更加开放合作、与全社会协调发展的社会企业。“人民对美好生活的向往,就是我们的目标。”

产业合作之“实”

美团点评提出的这一宏大使命,是远不可能自己做到的,必须要结合更多的企业一起合作,是否真的务实的态度,决定了其开放合作的聚合能力。

对此,王兴提出了八个字“心态开放 方式多样”。

心态开放,首先体现于餐饮业的平台化和标准统一。据了解,目前全国有五六百万家餐厅使用者2000多个IT管理系统,这些系统的衡量标准和参数并不统一,有过半存在打通的价值。而餐饮商户需要同时进行线下经营和线上管理,对账、采购等环节的工作相当繁琐。

为此,美团点评用两年多的方式,通过餐饮开房平台连接了其中619家ERP服务商,占比超过60%。商家因此大幅提升了效率,降低出错率。商家工作的化繁为简,注意力集中到菜品和服务的质量上。

值得一提的是,美团点评与商家在平台上的这种合作,大多不存在任何股权关系。

与此同时,美团点评也投资了餐饮、酒店旅游、安全等52家与自身生态相关的企业。其成立的龙珠资本已经完成首轮募资,意在帮助服务的企业更好发展。

对于旗下企业的发展,其同样采取开放态度。

以其内部孵化的猫眼电影为例,随着其成为中国最大的发展票务平台,需要深入电影产业,与上游合作。为此,美团点评去年选择让猫眼独立,引入具有丰富资源的光线传媒作为股东,不久前,又与微影时代完成了合并。

猫眼得以猫眼进入电影发行、投资制作领域的第一梯队。今年10月,其参与投资并负责发行的《羞羞的铁拳》,票房超过了国庆档的50%。如今,独立后的猫眼电影市场份额超过60%,已经纵深进入产业链的上游。

方式多样,则体现

在与合作伙伴的相处之道。

如今,腾讯向美团点评提供了外卖、猫眼电影和大众点评的流量合作入口。而双方在资本与业务上的合作也更为深入。美团点评与腾讯地图实现了数据的实时全量互通,提升了用户的体验感,也为腾讯带来具有活力的流量。

为完善了对商家整体收单业务,美团点评收购了钱袋宝,同时也在移动支付领域与腾讯进行了深入的合作。

正是这种开放多样的方式,促成了餐饮行业的提效和升级。以线上外卖业务为例,2016年美团点评全年为供给侧的商户提升549.4亿收入。

由此看来,“吃得更好,活得更好”的使命,更为开放与多样的合作方式,正驱动美团点评在新的阶段升级服务产业,实现社会企业的价值与责任。