信訪工作是黨委政府聯繫群眾的橋樑和紐帶，是反映社情民意的晴雨表，也是調解社會矛盾的緩衝器和緩解群眾情緒的減壓閥。信訪幹部承載著組織的重託和群眾的期盼，直接服從和服務於黨委政府的中心工作，直接面對廣大信訪群眾，傾聽群眾的呼聲和利益訴求，擔負著匡扶正義、解困濟難之責，其一言一行都代表著黨和政府在人民群眾中的形象，體現著黨和政府的大愛與溫暖。要成為一名合格的信訪幹部，除了過硬的業務素質，更要堅守“三種情懷”：
一、信訪幹部要堅守“心貼群眾、傾聽民聲”的情懷
古人講，輿者，眾也；水能載舟，亦能覆舟。這充分說明，丟棄社情民意，就等於丟棄了民眾。信訪工作是送上門的群眾工作，信訪渠道暢通與否，將直接關係到政府和百姓能否交流通暢。習近平早在福建主政時，就多次強調：“信訪工作的首義，在於時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。在新形勢下，各級領導必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。”因此，信訪幹部要以廣開言路、聽取民聲為已任。對待每一位信訪群眾，要熱情相迎，真誠相待，認真傾聽，耐心疏導，儘可能地讓上訪群眾把“苦水”倒完，找準群眾心聲和真正的利益訴求，並從人民群眾的呼聲和需要考慮，瞭解他們的切實困難。對“哭鬧型”，要溫情勸導，充當“親友團”；對“不解型”，要耐心解釋，甘當“講解員”；對“有理型”，要認真辦理，做好“監督員”；對“別有用心型”，要據理力爭，甘做“說服員”。通過平等真誠的溝通與交流，用熱心、誠心、公心、愛心，讓來訪群眾真切地感受到親人般的溫暖。
二、信訪幹部要堅守“敢於較真、為民代言”的情懷
“人不傷心不流淚，人無難事不上訪”， 群眾通過不同的方式向信訪部門反映情況和問題，表現了他們對黨和政府的信任和希望。信訪幹部不光要善於聽取民意，更要善於表達民聲：在協調解決信訪問題時，要實事求是、客觀準確地反映群眾訴求，依法依規、公平公正的解決群眾訴求；在督導信訪案件時，要急群眾之所急，想群眾之所想，少一些瞻前顧後、多一些直言不諱，少一些敷衍塞責，多一些較真碰硬，敢於發聲、堅守原則，切實維護群眾合法權益；在日常工作中，要充分發揮信訪幹部的參謀助手作用，對群眾普遍關心、集中反映的熱點問題，在深入調研分析的基礎上，積極向黨委政府建言獻策，及時修訂完善各類政策，從源頭預防和減少信訪問題的產生。
三、信訪幹部要堅守“勇於擔當、為民解難”的情懷
“老百姓是天，老百姓是地，老百姓辦事不容易,”這是全國優秀信訪幹部潘作良的一句話。為民解難是信訪幹部的天職。新形勢下，新問題、新情況不斷出現，各種社會矛盾相互交織，錯綜複雜。作為信訪工作人員，面對改革、發展觸發的種種矛盾，面對利益格局調整引發的種種糾紛，要耳聰目明腦靈，善於發現和捕捉社會矛盾，善於動腦分析研究、推理、判斷，善於綜合運用法規政策化解，確保群眾訴求“件件有著落，事事有迴音”。在處理信訪問題時，一定要設身處地為信訪群眾著想，真情實意為群眾解決生產生活方面的難題，使化解信訪矛盾的過程成為疏導群眾情緒、解決群眾困難、密切黨群幹群關係的過程。當前，信訪工作量大、面廣、瑣碎、繁雜，是一項責任心強、查處難度大、政策法律性強、難以被別人理解的工作，在接訪、辦信、督查督辦、複查複核過程中，難免會遇到這樣那樣的困難，信訪幹部一定要有置名利、地位、得失於度外，置困難、阻力、埋怨於腳下，置人情、關係、誹謗於腦後的胸懷，克服困難，儘自己最大的努力，提高辦案質量，維護群眾合法利益。只要最大努力的促進事要解決，以“案結事了”的工作實效，提升群眾的幸福指數，就一定能實現群眾滿意、社會和