任何一个行业的人都有可能遭到局外人的不理解，教师、医生、记者……人们常常抱怨社会有问题，制度有问题，别人有问题，但是唯独很少低下头审视自己，给自己“照镜子、正衣冠”。
打车路上，出租司机就最近发生的孕妇跳楼事件，辱骂医务工作者：“都是干什么吃的，都进产房了你们怎么不看着？你们护士都干嘛去了？人是在医院里跳楼的，一尸两命，就得医院赔偿。”诚然，像这位司机一样有如此看法的人，还有很多。
事实上，为救治患者，医生会连续几个小时、甚至十几个小时站在手术台上，手术完成后只喝点葡萄糖补充体力，更有甚者直接累倒睡着在手术地上；为密切观察患者生命体征，夜班护士一晚上根本不能休息，跑进病房无数次。然而，很多人未体会到这样的付出和辛苦，直接选择无视，固执己见。尤其在网络上，有部分人都不去看事情的本质，人云亦云。
工作中，我的角色是一名重症监护室的护士，可有一天，我转换了角色，成了患者的家属。前不久，外婆住院于普外科，我也体会到了做家属的心情，很焦急很无助，术前签不完的手术知情同意单，自己心里明白怎么回事，但还是很揪心，脑子里全是“万一意外怎么办”……
住院期间，我的家人对几名医护人员连声赞赏，我注意到，这些医护人员每天脸上都洋溢着浅浅的笑，他们经过每位患者床旁都会过问一两句，话语很简短却很暖心，像冬日的太阳隔着玻璃照进来的感觉，很亮堂很暖和。
我问妈妈，怎样才能做个好医生、好护士？妈妈告诉我说：“普外科的王大夫很尽心，天天都来看望我们，李护士人心细，说话温和，技术也好，像他们这样的就很不错。”之后就语重心长地对我说，对待患者及家属要诚恳不失礼，要能站在对方的角度想问题，“住进你们ICU里的都是重危病人，家属一焦急、无助时就会情绪不稳，你们首先要沉得住气，耐得住性子，为家属多着想，换位思考，要用你们的耐心换取家属的理解，他们就不会蛮横无理了。至于那些有意挑事的，更应该用耐心和诚意解释。如果你是病人或家属，你的期望值是什么呢？你需要什么呢？这样换位想的话，你就知道该怎么对待你的病人或家属了，一个好医生、好护士都能站在病人或家属立场着想。”
确实，我们应该换位思考，尽力将自己当做患者和患者家属，把工作重心从“病”转移到“人”，医患关系才能从根本上得到改善，我们应时刻铭记特鲁多医生的墓志铭：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，只有经常帮助、安慰病人，才会让我们获得比“治病救人”更持久更强烈的成就感和幸福感。这样即使面对一个重症病人，我们也可以帮他减轻痛苦，帮助他提高生活质量，帮助他战胜对“死亡”的恐惧，甚至可以满足他临终前的小小愿望。做好自己心里所期待的那样，学会换位思考，再多点耐心和关心，医患关系就会更加融洽。