近年来，凭借数字化场景打造和智能化运营，实体零售在转型升级、创新求变中闯出了一条“逆袭”之路。据相关统计，百货店、超市、购物中心、便利店销售额自2017年以来实现全面增长。
体验升级，让消费者生活更加美好
现在的消费者更注重商品的品质，更希望有极致化的服务体验，更希望得到个性化、一站式的需求满足。
在某大型购物中心的孙女士表示，实体商场仍然是她购买服饰的首选之地。“我比较看重衣服的款式与上身的实际效果，因此体验式购物更对我的胃口。如果选择网购，衣服的样式、面料、质量等信息都只能从图片和网友评论中获悉，收到实物后一旦不满意还得退换，比较麻烦。”
一旁带着孩子的沈女士，则认为，购物中心不仅有女装与童装，地下一层的超市与大型溜冰场、4层的儿童游乐区、5层的餐饮区更是为其提供了一个多元需求“一站式”满足的休闲娱乐场所，这些元素都增强了沈女士与购物中心之间的黏性。
而在某社区智能便利店拿完快递的潘先生出来后表示，很喜欢社区里的这个讯猫智能便利店，里面的商品不仅满足了日常生活的需要，还有收发快递、家政服务、生活缴费一系列的便民服务，非常方便。一对拎着一大包零食的情侣则对便利店的15分钟快速配送情有独钟，他们说，有一次做饭发现没盐了，在APP上下单后，几分钟就送过来了，体验非常棒。
无论是购物中心的一站式购物体验，还是社区链接器功能的智能便利店，都是满足了当下消费者更高层次的消费需求。业内人士表示，在智能商业时代里，还将诞生更加多元的实体商业业态，让消费者的生活变得更加美好。
优胜劣汰，未来大有可期
商务部发布的数据显示，一季度重点监测零售企业百货店、超市、购物中心、便利店销售额同比分别增长1.7%、4.4%、6.3%和7.2%。商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任、研究员陈丽芬表示：“考虑到实体零售既有的体量，这一增长十分可观。更重要的是，实体零售业回暖的速度还在持续加快。”
业内专家认为实体零售业回暖主要得益于两个方面：一方面是国家促进实体零售转型、促进消费升级的政策红利逐步发酵，有效引导了实体零售创新发展；另一方面则是实体零售业不断进行转型升级，以消费者为核心，通过塑造智能供应链、增加体验消费等逐步赢回了消费者的信任。
不过，在实体零售业光鲜亮丽的背后，也有不少卖场、超市等业态正经历着关店和倒闭的黑暗时刻。综合来看，它们大都感知迟钝、效率低下，对于消费者的需求升级视而不见，对于智能商业的赋能嗤之以鼻。最终，在零售变革的大局中没有做出合适的调整，并渐渐的落入下风，惨遭时代淘汰。
优胜劣汰不只是自然界生物的进化法则，也是实体零售业在市场上的生存法则。在智能商业的大背景下，不能及时通过技术赋能，实现进化的企业必将走向消亡。国内智能商业开创者和引领者云媒股份认为，实体零售业想要发展，需要做好以下几个方面：
1、以客户为中心，通过有温度的服务与消费者产生持续互动。
2、利用大数据、云计算等技术手段，把握消费者更为精准的购物需求，打造个性化、体验感更好的购物场景；
3、优化供应链，构建智能供应链，通过优势互补和资源共享，打造和谐、共赢的商业生态；
4、精细化运营，优化各环节、各流程，增强分工合作、高效组织的能力。