近日，騰訊雲用戶“前沿數控”平臺一塊操作系統雲盤，因受所在物理硬盤固件版本 Bug 導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
8 月 6 日，騰訊雲官微發佈關於用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊雲補償措施的說明 。
騰訊雲表示，監控到異常後，第一時間向用戶告知故障狀態，並立即組織文件系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復數據。雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。
經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發，騰訊雲隨即對固件版本有 Bug 的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。
作為運維專家，純從技術角度分析騰訊雲與前沿數控的磁盤數據丟失事件，避免類似的問題再次發生。
硬盤固件詳解和數據保護機制
固件又稱 Firmware，就是“固化在硬件中的軟件”，不太恰當但是好理解的就是：固件就是硬盤的操作系統。
固件 Firmware 是安裝在硬盤的一個小記憶芯片上的，用於引導硬盤工作，擔任著一個系統最基礎最底層的工作。它是用匯編語言編寫的引導命令、控制語句和執行語句，協調和控制硬盤各個內部部件之間相互作用。
對於固件的保存位置來說，不同品牌的硬盤各不相同。硬盤在工作時，用戶可以訪問的是零磁道以後的位置，因此固件區是無法訪問的。
只有通過專業工具，將硬盤置於工廠狀態下，才能實現對硬盤進行讀寫固件區信息、獲取固件區模塊和表格配置圖、獲取扇區分配表、進行 LBA (邏輯地址)與 CHS (物理地址)互換、進行低級格式化以及讀、寫硬盤的閃存芯片等操作。
固件就是硬件設備的靈魂，因為一些硬件設備除了固件以外沒有其他軟件組成，因此固件也就決定著硬件設備的功能及性能。
在硬盤中，固件負責驅動、控制、解碼、傳送、檢測等工作，如管理數據的存放位置、記錄已經損壞的缺陷扇區、避免使用過程中再次用到這些壞的缺陷扇區、記錄硬盤在工作中的溫度或出現的錯誤等。少了固件的硬盤就只是一堆機械和電子元件，不能正常運轉，更不用說在其中讀寫數據了。
硬盤固件分為幾個不同的工作區，不同品牌、不同型號的硬盤，其工作區各不相同，不同工作區的組成模塊也不盡相同，有的硬盤只有 A、B 兩個工作區，而有的硬盤有 A、B、C 三個工作區。
硬盤的固件信息以模塊的形式表現出來，可能每個模塊記錄一個信息，也可能一個模塊記錄多個信息。這些模塊的大小並不一致，有些模塊只有幾個字節，有些則達到幾十個字節，它們並不是連續存放的，而是各有其固定的位置。硬盤固件的信息模塊包括管理模塊、配置和設置表、缺陷列表以及工作記錄表等。
為了解決為了組合廉價的小磁盤來代替昂貴的大磁盤，同時在磁盤失效的時候能保護數據引入了 RAID 機制，RAID 可以充分發揮出多塊磁盤的優勢，可以提升磁盤速度，增大容量，提供容錯等能力，此種 RAID 方案被服務器、存儲廠家延用至今。
RAID 0
又稱為 Stripe 或 Striping (分條)，即數據分條技術。RAID 0 可以把多塊硬盤連成一個容量更大的硬盤群，從而提高磁盤的性能和吞吐量，要求至少兩個磁盤。
讀寫性能高，可用容量為各個磁盤的容量和 。
缺點無容錯，無冗餘，不適用於安全性要求高的類型。
RAID 1
又稱為 Mirror 或 Mirroring (鏡像)。RAID 1 把一個磁盤的數據鏡像放在另一個磁盤上面，在不影響性能的情況下最大限度的保證系統的可靠性和可修復性。
很高的數據冗餘能力，安全性高
缺點磁盤容量是總容量的一半，成本高
RAID 5
是 RAID 0 和 RAID 1 的折衷方案，但沒有完全使用 RAID 1 鏡像概念，而是使用了”奇偶校驗信息”來作為數據恢復的方式，需要至少三個或更多的磁盤。
容錯性，數據冗餘能力，讀性能高，安全性較高
缺點與 RAID 1 相比，由於採用的是奇偶校驗方式，數據保障程度要差一些，而磁盤利用率要高一些。
RAID 10
又稱為鏡像陣列條帶。如 RAID 0 一樣，數據跨磁盤抽取，也如 RAID 1一樣，每個磁盤都有一個鏡像磁盤。因此 RAID 10 又稱為 RAID 0+1。
100% 數據冗餘，安全性高
缺點價格相對較高，磁盤利用率 50%
硬盤固件Bug？
騰訊雲的公告稱因硬盤固件 Bug，導致文件系統元數據受損，數據無法恢復。相信一線的運維同學對公告也有同樣的疑惑：
建議把 Bug 的詳情和升級方案進行公佈，讓更多的公司來避免相似的問題，相信也是一種貢獻。
服務可用性
騰訊雲承諾的"99.9999999% 的數據可靠性，搭載了雲硬盤提供三副本存儲策略，保障了數據在任何一副本出現故障時快速進行遷移和恢復。”按照正常思維邏輯，前沿數控的數據有三個副本，三個副本不可能在一臺機器、同一塊磁盤上。難道是宣傳銷售的一個噱頭？
公有云不需要備份？
前沿數控顯然存在失誤，雲服務的使用者要對數據負責，不是完全依賴於雲服務提供商。出現數據丟失跟災備措施有直接的關係，建議使用雲架構方式的企業，所有的數據必須進行多雲或者異地方式進行備份。本次騰訊雲與前沿數控的磁盤數據丟失事件就是血的教訓。
墨菲定律告訴我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發達，事故都會發生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在事前應該是儘可能想得周到、全面一些。
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