曾几何时，
电商的势头席卷大江南北，
实体店被唱衰的声音此起彼伏。
事到如今，
实体店并没有消失，
电商却由于各方面成本问题，
不断缩水。
一家电商的人工成本11%、
天猫扣点5.5%、
推广成本15%、
快递12%、售后2%、
财务成本2%、
水电房租2%，
加上税务，
如果没有50%以上的毛利率，
电商根本没有办法持续经营。
而同样的市场环境下，
很多实体店铺品牌却活得很好。
Zara母公司Inditex整体销售额同比大涨11.5%，
达到116.7亿欧元，
又一次高出分析师的预期；
在全球坐拥25000家门店的星巴克，
计划在 2021年之前再开12000家，
其中有 5000 多家都开在中国市场；
优衣库母公司迅销集团公布2017 年报，
集团的净利润同比猛增148.2%，
达到69.85 亿元人民币，
创历史新高。
这是因为，
新的商业模式出现，
它就是本文的主角
新零售。
零售的本质是洞察客户以及客户的需求，
并提供优质并且有针对性的产品和服务。
新零售的本质没有变，
变的就一个字：
“新！”
新形象
人都是贪恋新鲜感的动物，
感情尚且如此，
何况对你的店铺呢？
以前的店铺是这样的：
灯光黯淡，
无法展示商品魅力，
消费者无论是心理上，
还是视觉感受的需求，
都没有被满足。
李宁2013财年亏损约4亿元，
2014年直亏7亿。
这是李宁的新店形象：
无论是标识、
装修、商品陈列，
以及各种包装等等都焕然一新。
店铺形象选择跟着时代的热潮走，
一代代形象不断升级，
怎会担心没有销售额？！
截至2017年，
李宁集团营收同比上升11%，
中期盈利同比上升67%。
不止是是服装业，
这是新华书店的店铺旧照：
坐在新华书店的地板上看书，
但是随着电子书的风靡，
直到有一天，
新华书店变成了这个样子，
重新走进人们的视野，
狠狠地惊艳人们一把……
看明白没？
实体店的优势是能带给顾客直接而强烈的体验感。
良好的终端视觉形象就是品牌最好的广告。
消费者永远是追求新鲜感的。
新消费群体
店铺形象为何会变？
真的是因为电商的冲击导致的吗？
不是，
是因为消费群体改变了！
以前的消费群体有什么特点？
衣：讲究实穿，够穿就好，追求性价比。
食：填饱肚子为主，环境和体验是次要的。
游：随团居多，不讲体验。
娱：能唱歌KTV就行。
现在的消费群体有什么特点？
衣：注重品质与服务，追求个性。
食：注重特色和体验，追求新体验。
游：热爱自由，常常自由行。
娱：新型娱乐方式多样，接受程度高。
So，
随着80后、90后逐渐成为消费主力，
他们崇尚的购物体验也冲击了实体商业模式。
消费升级，
催生了实体店铺的升级。
正因为此，
nike家橱窗变成了这样的——
迪士尼也开了一家没有大门的影子魔法店，
每个顾客路过这里都会遇见神奇的魔法——
这种打破常规的橱窗展示，
完全调动了消费者的兴趣，
完全契合年轻消费者的口味，
又能给予他们不一样的体验，
而这种体验更是电商无法赋予的。
新生代消费者对新鲜事物的接受力极强，
这就是新零售的特点——
实体店可以玩的方式很多，
大大提高购物体验，
而新生代消费者也乐于为此花钱，
何乐而不为？
新消费体验
店铺有了冲击力，
橱窗能让人驻足，
这些都是硬件。
量身打造消费体验软件。
这些软件是起到决定性作用的重要因素！
体验是什么？
体验就是让消费者在实体店中有参与感 ，
并获得美好感受。
前段时间，
有一家又能吃又能买东西的超市刷爆了朋友圈，
你可能以为是Eataly？
不，
其实就是我们国产的永辉超市。
先看看以前的永辉超市吧。
后来，
永辉超市新开了不少“超级物种”。
“超级物种”是永辉打造的一种，
高端超市+食材餐饮的新零售模式。
永辉利用自身生鲜供应链的优势，
工坊和超市共享供应链，
顾客可边买边吃，
颠覆了消费者对超市的原有认知。
于是，
画风变成这样了：
而购物体验呢？
你可以边买边吃，
比如买完牛扒，
可以直接请旁边的厨子帮忙加工，
再在转角处买一瓶酒，
坐下来吃牛扒喝酒，
饭后又可以再买些现切的果盘，
吃完还可以逛逛花店，
顺便买一束花带回家。
与传统实体店相比，
新零售会更加重视店铺给顾客带来的消费体验：
一方面，
通过新颖的门店设计，
从视觉效果上提门店的“颜值”；
另一方面，
嫁接餐饮、科技甚至娱乐部分，
重新定义人、货场。
总之，
消费升级下，
实体商业找到了出路，
新零售，
让消费者重新回到实体店中。
在地理上，
离消费者最近的不是电商，
是实体店。
在心理上，
能带给消费者更多感受的也不是电商，
是实体店。
在功能性上，
最能与消费者面对面提供服务更不是电商，
是实体店。
新零售，
必将在未来引领整个商业的变化，
期间将催生多少投资机会？
你准备好了吗？