做好信访工作，要把握好“五个突出”
一、突出源头，扎实开展矛盾纠纷排查。坚持“五级”排查，即建立区、街道、社区、小区、楼栋网格，对重点问题、疑难信访、各类苗头隐患进行摸排建档，确保不留死角。对排查出的隐患，逐一梳理分类，逐一对情况缜密研判，做到问题发现在早，化解在小，大问题不出区，小问题不出办事处，让矛盾及时有效得到化解。
二、突出化解，着力解决信访突出问题。要紧紧围绕“事要解决”目标，大力解决群众关心的热点、难点问题。对排查出来的重难点问题做到明确责任、明确时限、明确任务，要召集相关责任单位实行集中交办，以抄告单形式转发，对所有案件落实 “五包”责任制，包案领导亲自调查处理，限期解决，做到“五个一”即：一个问题、一个领导、一个专班、一个方案、一抓到底，真正使每一处纠纷、每一个矛盾、每一起案件都能化解掉、处理好，做到问题不解决不放过，不停诉息访不放过，能够解决的制定出时间节点，明确责任单位和人员，明确解决路径，限时进行解决，不能够解决的通过登门下访、帮助其解决生活困难等形式给予疏导化解。
三、突出督查，确保各项工作落到实处。按照“以督查转作风，以督查促规范，以督查强责任，以督查求实效”的工作要求，采取专门督查和重点督查相结合的办法，对曾经越级上访过、集访过的重点人员，对各单位问题解决情况严格督查，对疑难信访主事项进行全程跟踪督办，直至问题解决。
四、突出制度，确保信访工作正规有序。根据信访工作制度，积极引导群众依法逐级走访，逐步淡化群众信“访”不信法、信领导不信“信访条例”、信大领导不信访一般工作人员的错误意识。根据梳理出来的《通过法定途径处理信访投诉请求清单》，积极引导群众依法、逐级、分类反映问题，积极引导群众通过理性、正常渠道反映问题和维护自己合法权益。为发挥好人民调解在调处、化解社会矛盾纠纷方面的职能作用，根据国务院《信访条例》和司法部等有关人民调解工作的规定，制定信访与人民调解对接工作制度。通过制度的落实、责任的明确，信访工作秩序逐渐正规，信访事项办理程序规范、信访接待场所秩序井然、群众反映问题理性、化解问题思路清晰、接待人员责任心加强。
五、突出创新，确保有效快速化解信访问题。一是访调对接制度。对信访人在建议、意见或接访请求中反映的矛盾纠纷，在坚持属地管理、分级负责和谁主管、谁负责原则的基础上，对适宜运用人民调解工作机制调处的矛盾纠纷，运用“访调对接”工作模式。二是第三方介入制度。从人大代表、政协委员、律师、德高望重中的“三老”人员（老干部、老党员、老模范）、党群团体、社会团体、社会公益机构等群体中选择人员，对已经终结了的、其当事人仍无理上访的信访事项进行处理。能够促使信访群众停诉息访，达到 “案结事了”，营造和谐稳定的社会环境。三是联合下访制度。党政主要领导带案下访，由联席办召集，公、检、法、司、信访工作人员组成。走进群众，倾听民情，掌握群众的需要与想法，及时有效的面对面解决问题。