六度在线-第一期
会议背景
互联网家装行业是在互联网+的背景下,借助互联网思维和互联网工具,改造装修中存在的问题,优化并整合装修产业链。进入到新零售时代,互联网风口为家装行业带来了全新的思考空间,在经历了流量大跃进之后,互联网家装需要一个出口来释放那些无法安放的痛点和难题。互联网家装行业也正在经历一场前所未有的深度变革。
专家介绍
核心话题:
01 家装行业痛点
02 互联网家装垂直风口的破灭
03 展望行业未来发展
04 嘉宾自由提问
01 家装行业痛点
很荣幸今天给大家分享一下互联网家装这个领域的一些问题。我今天分享的两个议题主要是:第一,咱们家装行业有哪些痛点。第二,曾经一度很火爆的互联网家装的垂直模式,是怎么突然间就失败了。
基于以上种种原因,互联网行业现在大环境就是标准化程度很低。虽然互联网家装这个概念提了很多年,但是互联网对这个行业改造程度还是很浅的,没有特别深入的改造。
聊到这个话题给大家讲个段子,网上有一个段子说,如果你爱一个人,那就为他去装修一套房子,如果你恨一个人,那就让他去装修一套房子。为什么有这么一个段子?因为装修对于大部分业主来讲体验是非常差的。我们业内有一个调查,调查结果数据特别惨淡,家装这个行业客户满意度非常低,装修企业普遍来讲都是污名化,就是名气大,不代表你的口碑好。有两个数据,将近80%的业主表示他在装修的过程中,遭遇过最后花出去的钱超出了前期供应商告诉他的那个预算控制。第二,有超过一半的业主表示装修之后出现质量的问题,得不到应有的保修服务。这个行业存在很多问题。
分享家装行业痛点,可以从业主角度和装修公司角度进行分析:
02 互联网家装垂直风口的破灭
现在互联网家装这个行业风口只是冷却了,并不代表互联网的脚步会停下来。虽然实际操作过程中短时间是失败的,但是我我认为这个行业特别是垂直模式,一旦等到下一个契机一定再次这个风口又会起来了。
对于互联网家装这个行业来讲,15年到16年是整个行业最火热、最火爆或者说是一个高速增长的风口期,到17年属于风口的破灭期,到现在18年或者说我们行业内预估还会有两到三年的蜇伏期。这段时间,无论你是平台型企业也好,或者说你是依然还活着的这些垂直型企业,或者说你是像酷乐家本身定义是工具型的企业,这段时间核心就是修炼自己的内功。概念上的东西已经都出来了,只是概念落实的时候你的内功还不够,在执行过程上不落地,导致了最终失败。
主持人:
我们在互联网家装整个行业来讲分为两种模式:一种就是中介的平台模式,另外一种就是垂直。能分享一下两种模式的不同吗?
贺总:
我们先梳理一下互联网家装前前后后的发展历程,在这个领域玩的比较早的一批玩家,比较知名的土巴兔和齐家,最早是齐家。齐家最开始是以建材起家的,土巴兔是08年开始做的,一开始定位为装修平台业务。在同一时期还有很多的爱装网或者土拨鼠,或者齐装网大大小小的其他平台,他们主要瞄准的也都是平台型的模式。必须先给大家梳理一下,所谓的平台型和垂直型,他的区别我们业内认为,如果你是平台型企业,那主要最核心的就是产品和服务,最终是由第三方供应商提供的。比如说你是和施工队或者说和装修公司合作,那你作为一个信息的中介,你把业主和装修公司信息撮合之后,最后实际去提供装修服务的,其实是施工队或者说是装修公司,但是如果你是平台型的企业,那你最终获取的流量是你自己内部消化,最后装修的活也是你自己公司去干的,这就是两者差别。从大环境来讲最开始起家的一批公司,做的模式都是平台型的企业,因为当时大家的逻辑也很简单,淘宝最开始通过服装,通过一些相关的零售商品成功了,同样的模式搬到装修领域,大家能不能成功,事实证明肯定是有市场的,所以起来了一批土巴兔、齐家这种比较代表性的企业。
但是对整个行业来讲,他们的梦想不仅仅在我作为一个信息的中介,给你们双方搭建一个平台,撮合一下卖一卖流量,对他们来讲一个家装的客户,把信息卖给供应商,那可能他的价值也就在一千块钱或者两千块钱,无论怎么着价值在千元量级。如果靠这样的业务模式起家,最终既使是成功上市了,市值也只是在10亿美金级别,超不过百亿。但是如果能够把装修的环节,自己给做掉,你自己就干装修,那你就有机会把建材、人工费用,还有后期一些软装、配饰,把整个装修环节各个链条全部打通,你做到的最理想状态这个行业里面的所有的资金流全部汇聚到垂直型的平台手上。这个时候,一个客户他产生的价值,至少是10万元的价值。这个时候企业再去上市,可能你的市值就是几百亿美金,甚至有机会突破千亿美金。这就是为什么很多大一点的平台,他们本身就有这样的梦想,一直想把装修这个环节囊括到自己的旗下,自己去干。
正好到14年的时候,爱空间算是一个比较典型的案例,他是14年成立,15年年初的时候刚刚拿到雷军那边的融资,拿到融资之后最开始标签我不知道大家了不了解,他最开始起家的时候,标签也是小米家装,推出了一个699元/20天,从毛坯到精装标准化套餐。因为他的营销理念非常先进,这个产品性价比各方面非常有竞争力,迅速就火爆起来。正好15年是互联网家装领域,资本市场很火的时间段,这一年据说有一百多个企业前前后后拿到了融资,不论从数量还是总的融资金额上这么多年以来最多的一个年份。还有这个业内把15年称为互联网家装的元年,因为爱空间的火爆导致土巴兔、齐家这么一大批平台,他们认为垂直模式代表了未来,自己也做了一些业务转型,重心迁入了这个领域。再加上很多其他的小的平台或者一些传统的家装企业,看到了趋势,前前后后加入了这个行业,所以一直到15下半年甚至到16年的时候,互联网家装垂直模式,就这么火起来了。
03 展望行业未来发展
对于未来,从这几年的市场实践经验来讲,无论你是互联网家装还是其他的噱头的家装也好,只要你是在家装这个领域,本职还是要解决家装企业要解决的问题。我们业内总结的就是你作为一个家装企业,想要成功,必须要解决至少是3个环节:
解决获客的问题,得有业务,有业务这个企业才有机会做好;那对于一个互联网家装企业来讲,他可能利用一些互联网家装的概念或者比较新颖的营销方式或者互联网的工具,把他的流程做一些梳理,无论怎么着这三个环节是必须要解决的。你刚刚问的问题比较大,同样是做互联网家装这个垂直模式的企业,因为他入场方式不一样,有一些企业本身就是互联网公司转型过去的,比如像土巴兔、齐家本身流量很多,自己一开始就是做流量贩卖这个买卖的。现在他转型过来之后,天然的就在获客方面肯定是有优势的,所以对他们来讲这个环节不成问题。还有一些企业传统的公司是转型过去的,推出一个子品牌做互联网家装,首先面对的就是你不擅长营销,那你现在想跑互联网家装模式,需要很大的量。你怎么营销解决获客的问题?有一些公司从他开始成立,到他最后倒下,这个问题也没有解决。但是更多的公司通过砸钱或者资本的输血,都算是一定程度上解决了。举个例子像土巴兔、齐家这样的企业,本身是做平台性的企业不缺流量,转型到自营不缺流量,通过他的产品迭代,员工的内训转化的问题基本上也解决了,但是他最后产品交付的环节解决不了。因为相对于他比那些传统企业转型过来,对交付这个环节的难度更大,因为他前期一点积累都没有。所有的人全部都是从外部竞争对手那边挖过来的,临时搭的这么一套班子。上面牵头的人只是概念上比较懂,但实际操作的话差的还很多,所以他们在这一块发展的很快,但是败局显露的也很快。
04 嘉宾提问
1、齐家网已经在港交所正式挂牌,针对齐家网的上市,对整个行业以及其他玩家尤其是对于土巴兔的具体影响增加,您怎么看?
2、会议中有提到齐家网是巨亏,土巴兔也是亏了一大笔,请问是否互联网家装行业会一直处于烧钱模式?盈利点在哪里,烧钱要烧多久?
3、随着未来互联网家装的兴起,现在的一些只做线下门店是否会逐渐下降?或者说他会逐渐转移到线上平台?
4、齐家、土巴兔这样的公司未来是只针对C端,还是也会和现在比较火的长租公寓和民宿来合作?
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