□ 中國婦女報·中國女網
記者 丁秀偉
□ 朱麗葉
請到一個好保姆有多難？
關於這個問題，不少請過保姆的家庭都深有體會。花高價請保姆，卻無從知曉對方的真實背景；“黑”保姆被辭退，換家公司就能繼續上崗……這些都成為不少市民面對家政服務的“痛點”。而層出不窮的保姆和僱主間各種糾紛的新聞，也讓很多請了阿姨的市民膽戰心驚。對很多需要家政服務的家庭來說，每次請阿姨都如臨大考：阿姨的健康狀況如何？是否有盜竊、虐待等不良行為？之前用工的評價如何？這些信息卻都難以查證。
家政服務業是關係到千家萬戶的民生服務行業，在上海，七成以上的家庭都使用過家政服務。此外，家政業的範圍也日益廣泛，除了傳統的洗衣、做飯、清潔衛生等日常家務料理以外，還涵蓋了照看孩子、陪護老人、病床陪護、家庭護理等服務內容。
然而，現實問題是，目前家政服務業魚龍混雜，存在無行業進入門檻等問題，且從業人員流動性、中介制用工的普遍性，使誠信、安全成為該行業最為突出的現實需求。
針對家政服務業飽受詬病的信用體系缺失、獎懲機制不明等問題，上海市商委日前召開了“上海市政府實事項目2019年家政持證上門服務工作部署會”。據悉，家政持證上門服務，作為推進“上海家政誠信安全建設”的舉措，旨在建立行業查詢追溯機制，構建持證、用證、查證、驗證及評價服務的誠信生態圈，為消費者選擇提供參考，打造誠信、安全的上海家政服務管理體系。
對於如何整治家政服務業存在的諸多亂象，中國婦女報·中國女網記者採訪了上海市商委副主任諸旖。諸旖表示，2016年上海開始試點家政持證上門服務，2017~2019年則連續3年被列入市政府實事項目推進。經過3年的探索，取得了市民歡迎、企業支持、家政員認同、行業擁護的建設成效。悅管家、富宇、好幫手、大拇指、優匠等130家品牌企業參與，現有8.5萬名持“上門服務證”的家政員。“今年將培訓4萬名，累計完成培訓及持證人員總數為12萬餘名，計劃‘十三五’末實現持證上門服務的廣覆蓋。”
據諸旖介紹，上海市人大已明確將家政立法納入今年民生領域唯一正式立法項目，作為創始性立法，將立足行業管理規範，兼顧促進行業發展，同時對現處於行業自律層面的持證上門服務建設，有望從法規層面給予支撐。
此外，今年家政持證上門服務工作將重點抓好 “兩率”，即持證率和亮證率。 持證率力爭年底參與企業達到150家以上、持上門服務證人員12.5萬名，覆蓋全市16個區，方便市民就近找到持證上門服務的企業和家政員。亮證率要求參與企業做到無證先培訓、有證先派單。要求家政員首次上門主動亮證，並引導市民查證、驗證、評價。呼籲市民要找持證的企業、用持證的家政員，自覺查證驗證，提升亮證率。為上海家政持證上門服務推進建設營造良好氛圍，打造上海家政服務品牌。
記者在採訪中瞭解到，隨著上海家政服務信息追溯系統運轉和家政上門證覆蓋率的逐步提升，已有部分居民通過查詢系統對自家的家政服務員的信息進行查詢，一些居民更是啟用了點評功能，對家政服務員的服務情況進行評價。