习近平总书记强调疫情就是命令，防控就是责任 ! 在万众一心抗击疫情的时刻，湖北省市场监管系统各级12315机构迅速取消春节假期，全员投入到抗击疫情的战斗中，保持12315热线畅通，一个号码听民声、解民忧、护民生，高质量接听群众咨询，高效率处理疫情期间消费投诉举报，以忠诚和担当践行了“12315守护您身边”的初心和承诺！
宜昌12315
除夕夜：爆线和返程
元月24日，农历大年三十，宜昌封城前一天。
面对日益严峻的疫情，很多市民发现口罩价格连续上涨，而且药店门前开始排队抢购；不少市民在临时决定取消预定的团年宴、机票、火车票时，却发现定金不退或者要扣除不菲费用。
市场监管局12315中心三个席位间，三名接线员的声音从一上班开始此起彼伏响起......
“请您先不要着急，耐心听我讲完，好吗。
您是我今天接到反映类似问题的第38位了，前面是就定金问题帮你提供的法律分析。但在疫情面前，市场监管部门对这样的投诉举报热点，会结合新的政策规定，在最短的时间内，在消费者和经营者的利益冲突中，找到合适的解决方案的。请相信我们，好吗？
您的投诉我已登记，稍后会分派到辖区市场监管机构，请您保持电话畅通，注意接听市场监管人员的来电。”
梅园，来自原市物价局一名90后丫头，中心里最擅长解决价格监督类问题的“百事通”。面对急躁的投诉人，她声音略带嘶哑，一如既往地语速平和的如是说道。
从下午2点挂上耳机开始，电话铃声就没有停过。她的手指头在键盘上录入都敲木了。17：30，放下耳机，刚刚端起水杯，听到旁边对着屏幕看数据做分析的昊哥说：“小梅，哇，你一下午接了57个啊，真厉害！
“啊，难怪现在我都不想吃饭了，只想睡觉。”她低声呢喃道。随后，放下水杯，边揉脸边对昊哥说：“你说，明天张青他们上线，应该没这两天忙了吧？”
而这一刻，他们口中的张青，来自原市食药局的80后秭归小伙儿，暨南大学药学硕士，却正在“召必回”的返程中。
腊月29日接线后才夜归秭归的他，在中午接到了中心负责人召回指令，放下电话，走进厨房，默默帮助年过六旬的母亲洗完碗后，突然拥抱了下母亲，低头说：“本来以为今年可以陪您二老好好过个年的，可命令来了，我得回宜昌。”
父亲知道后说：“那晚上家里人一起团个年再走吧。”
张青说：“我也想吃了再走，可怕走晚了，像外地一样封城了就进不去了，儿子也是党员，你们晚上吃的时候拍了图片发我，是一样的。”
告别不舍独子的父母，返程时他路过一家药店，专门停下为中心的小伙伴买了不少清瘟胶囊，发在微信群里写下了“手中有粮，心中不慌”，“大战当头，我们一个都不能少”两行字！
初八：铁汉子和土家妹
初八，是很多商家特意选择的开业日子。即使在疫情面前，仍然不乏其人。
“你刚才反映的餐馆开门我已经作为举报登记了，辖区市场监管部门稍后会上门处置，也可能会电话了解详细情况。无论是否立案查处，也会在15个工作日内以短信告知您。再次感谢您的热心监督。”
虽然普通话有着特有的宜昌味道，但曾经十年的工商所副所长经历，让韩京涛在电话中与群众沟通时显得游刃有余。
“你是说送到小区的蔬菜送迟了，您看大过年的，超市这几天的采购成本也在上涨，送菜的师傅人不多，这么多小区，跑得也不容易，换了我，还不一定如他呢，咱们相互体谅下，好吗？如果下次配送的价格再有明显上涨，您再电话我们。感谢您的致电。再见！”
也是这一天，因同单元的邻居被确诊为感染者，他所居住的单元正式开始封闭，全员实施自我隔离。
浑然不知的他，这天下线后又统计制作出《口罩等重点商品举报投诉分析》，走出中心时，窗外已是华灯初上。
而他，这才有时间看手机微信，除了上百条朋友亲人得知封闭消息后的关心和问候，原来同住一个小区的父母所在那个单元也封了，而他还准备下班再送点青菜过去的。
内敛的大韩此刻有点内疚，眼眶一下湿润起来……今天电话实在是太多了，爸妈对不起！
铁汉子无奈离队，这一天，他接了108个电话！
而当看到中心负责人通知他回家自我隔离的消息时。他第一条回复却是：中心缺人，那后天我的班谁来代呢？
中心负责人看到回复，瞬间泪目了，而此时，又一条讯息恰好传到：
郭一菲，90后土家妹子，有着最受消费者欢迎的声音，面对消费者，她总是百问不厌。
今年春节，她被“封”在长阳老家，几次请缨返岗。
20200202，是网传千载难逢的“对称日”。
原本，菲菲和爸爸约定要一起陪妈妈度过的并拍照纪念的，因为，她不知道妈妈还可以支撑多久……92年的她是独生女，妈妈尿毒症中晚期，需要换肾。菲菲要做的就是工作之余多陪陪妈妈。
可看到群里中心的小伙伴们都在加班，国难当头，菲菲不愿缺席。
主动归队的她，返程时看着坚强的妈妈在老屋门前向她挥手，她感觉妈妈是用生命在给她加油，只能咬住嘴唇不让眼泪流下来！
对称日，远隔亲人的她归队上岗，在接线前悄悄改了自己的ＱＱ签名：“世间安得两全法，不负如来不负卿！”
元宵节：宝妈和奶爸
向咨昶，太原科技大学毕业、能讲一口流利日语的新晋宝妈。
刚满一岁、牙牙学语的宝宝特别粘妈妈，每天上班都要颇费周折才”摆脱“。十五这天，她和心爱的宝宝又玩起了游戏：
绕了半天小家伙居然不上钩！小向干脆“一走了之。”
同样家有萌宝的还有佘晓辉，12315资深接线员，中心的同事们都亲切地叫他“辉哥”。在同事们的眼中，工作上没有“辉哥”搞不定的问题。
“喂，您好，我是宜昌市市场监督管理局12315中心1号接线员，请讲！”
正月十五，又轮到他当班，电话量和前几天相比已经下降了不少，但有关蔬菜供应和涨价问题咨询明显增多，咨询的人们语气似乎较以往淡定了些，理解和包容在电话里能感受到。
虽然，这些问题驾轻就熟，但某酒店坐地起价的投诉，还是让辉哥心里很不平静，他担心外地消费者的问题不能得到及时处理，在迅速分派到辖区的同时，他把投诉提交给相关科室，请他们督促区市场监管局及时查处。
直到消保科孙科长来中心，说区局已经介入调查，很快会有结果回告消费者，这才让辉哥松了一口气。写完投诉举报热点分析，已经十二点半了。
泡上一碗康师傅牛肉碗面，他连忙手机他视频妻子，看着手机那端的“小九月”，这位平时高冷帅气的奶爸脸上，露出了温情的笑容。
战时命令和风向标
宜昌市场监管局12315中心，6名接线员承担着宜昌市400万市民和众多外来消费者消费诉求归集和分派重任。
“所有的咨询要当场解答，有关疫情的投诉举报当即准确分派到辖区，督促三天内回复处置结果。”
这是市市场监管局党组书记、局长黄传喜在大年初一首次巡视中心时，代表局疫情防控指挥部下达的“战时命令”！
这个春节，不仅仅只有接线员在12315中心，每个热线电话的背后有着一长串名字在接力。市局疫情指挥部在调遣、消保科、消协秘书处在接力增援……疫情期间12315热线永不停，是因为有强大的市场监管集体团队在保障。
疫情期间，有关口罩药品价格和缺货以及各种消费和服务的涨价投诉举报，随着疫情的变化不断增长。
与此同时，还有咨询捐赠救灾物质、举报武汉返乡的、不能刷医保卡、进出城、旅游团费退费、减免房租等不是市场监管职能问题的，每天也会接到不少。
大年三十至正月十五，12315中心接收各类诉求高达1521件，比往年接线量多5倍不止，平均每天101个。其中涉及疫情的1082件，已办结1043件，办结率为96.3%。
1521，这不是个简单冰冷的数字，代表疫情中的1521个消费者对市场监管人的信任和期盼；代表着当群众面对各种纠纷和困难时，为他们提供了1521次顺畅的意见表达渠道，代表着成百上千的宜昌市场监管人，以维护市场正常秩序、保护消费者的权益为使命，围绕群众的这些诉求，要按照法定职责和程序进行核查、询问、取证、组织调解、制作笔录、发出文书.....1521*Ｎ次。
12315，无疑是市场监管部门掌握市场情况、分析市场热点的“晴雨表”，是精准执法、强化监管的“风向标”！为我市市场监管部门打击利用疫情哄抬物价、维护正常的市场秩序，提供了及时科学的数据支撑。
这是我们的12315，一条热线听民声，一个号码解民忧！接听消费者的诉求就是我们的担当！依法维护消费者的合法权益就是我们共同的使命！
2020年开局，这个春天注定不平凡，尽管封城总会带来不便，但总有一种声音值得信赖！
十堰12315
春节前夕，冠状病毒疫情凶猛袭来，湖北全面告急。十堰因与东风公司渊源颇深，加之大量人员在汉求学、就业，与武汉人员来往极其频繁，疫情防控形势严峻。十堰市市场监管局12315投诉举报指挥中心在冠状病毒肺炎肆虐期间，没有推诿退缩，全体干部克服困难、坚守职责、主动作为、直面险点，守好12315这条群众的连心线，为打赢全市疫情防控的攻坚战贡献力量。
自觉担当 不负所托
12315热线的接线员是一群90后的姑娘，爱美、爱玩却更爱岗敬业。疫情突临，需全员上岗，原本的值班计划被推翻，期待已久的假期突然泡汤，她们不恼不怨，默默承担责任、牢牢坚守阵地，用汗水和奉献为这场战争助力。
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接线员的工作，很多时候需要直面负能量。疫情当前，夹裹着焦虑、担心、恐慌，消费者投诉的语气更急切更激烈，常常上来就是一顿谩骂、一通吐槽或指责。她们说，“对消费者来说，12315这个号码已经成了他们最信任的一个数字，认真倾听、微笑说话是作为一名12315接线员给消费者的最好安抚”。她们就这样始终如一地践行着，在疫情肆虐的寒冬给消费者送去春风般的温暖。
除夕当天，接线员苏杭和同事一起值班。下午五点半结束接线时，她已经累计接听了一百多个电话疲惫不堪。整理电脑时她发现前一晚系统录音诉求还有大量积压未来得及处理。顾不上多想，苏杭立刻戴上耳机开始挨个回拨、核实、登记。她家在远离市区的县里，又是中国人一年中最重视的除夕夜，家里催促的电话早已打来了一遍又一遍。苏杭跟家人简短通话，告诉他们别等她之后就重新投入忙碌的工作中。其实苏杭可以立刻回家团聚，工作留给后面的同事来处理，况且中午值班的那一碗泡面早已消化殆尽，但强烈的责任心让她生怕耽误了夜间诉求中紧急的事件，她一直加班到8点多处理完所有的录音诉求，才飞跑着去赶回家的最后一趟班车。
春节前后12315热线日均接听的诉求量都在300件以上，远超往年同期水平和全年日平均量。1月28日，12315热线单日诉求数达到了历史性的429件。因为疫情发展，市区实行了交通禁行，接线员中有两人被困在了县里的家中，只有秦莉与曹西云坚守岗位。虽然家离单位很远，每天出行很不便，还要连续高压工作，两个姑娘还是顽强地扛住了，圆满地完成了。28号当日人均接线200余件，同时还处理了100多件前一晚的录音诉求，十多个小时几乎一刻不停地讲话、记录，没时间喝水上厕所，更别提短暂休息一下。常常一个电话还在接听、记录，线上已经提示又有电话进来等待。即使如此，每个电话接通后，她们还是用带着微笑、标准的普通话接听：“喂，您好，这里是十堰市12315指挥中心，有什么能帮助您”……为了减少消费者等待的时间，她们专注认真、打字飞快，像旋转的陀螺般一刻不停，一直到晚上加班忙完时，两位姑娘已经精疲力竭、声音嘶哑说不出话了。第二天一早，她们又准时端坐在电脑前，精神饱满地迎接新的挑战。
无私奉献 敬业奉献
12315的数据分析量大而繁杂，对接不同口径的不同需求，没有足够的耐心、细心、责任心是无法胜任的。赵友同志是转隶进入市场监管局接手这项工作的，虽然还不足一年，但小伙子有韧劲、有定力、有担当，经过一段时间加班加点的摸索钻研，已经迅速成长为一位经验丰富的“老手”了。
疫情袭来，赵友时刻关注12315数据这个“晴雨表”，除夕的上午，当在老家的他听说1月23日接诉达到407件，再也无法安心休假。吃过中饭，他跟妻子和父母简单交代了几句，就让亲友骑着电动车把他送到村外通车的地方，自己拦车回到单位，立刻开始做起数据分析。“你就是一个小员工，真把自己当什么领导，疫情这么凶险，你的安全重要还是工作重要？”家人生气的指责还在耳边。两个月前妻子生产，恰逢全省新版12315平台上线，大量的调试配合、数据交割、分析汇报，加上城市创文进入验收的关键期，每天市场检查、志愿服务忙得团团转……他一天陪护假都没休，妻子至今还在抱怨。一家团圆的除夕他又撇下妻儿自己回去工作，走时妻子只是流着泪说：“自己注意安全。”他知道，那眼泪里有多少委屈，多少担忧，多少牵挂……而这一别，就到今天。除夕至今，他每天都兢兢业业分析数据、归总分类、上传下达；密切关注消费诉求变化，梳理有价值的信息向办案机构移送；紧盯各县市区局接收、处理、督办情况，适时提醒。他做好了战“疫”中市场监管一线的“数据情报员”，却没做好危难中家人的陪伴者，妻儿的守护神。
团结一心 为民尽责
初心烛照未来，榜样引领时代。郭继红是市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人，是一位有着近30年工龄、拥有丰富基层工作经验的行家里手。疫情防控战役打响以来，请示汇报、分析研判、发布预警、指导督办……大事要事交织、急事难事叠加。她以高度的责任心、担当意识、职业精神率先站出来，带领大家克服各种困难，确保热线畅通，连续工作20多天未休息。在县城过节的周堰卿面对交通管制的困境，多方寻求帮助，由家人提前送到市区独居，第一时间到单位恢复工作。李经卫过两年就要退休了，也坚守在自己的岗位，全天候为接线员解决疑难问题，处理网络诉求，由于交通管制，李爽同志不顾家里年幼的孩子需要照顾每天步行近1小时的路程上班。
有人说我们这些一线的消保人也是疫情中的逆行者，但我们并不孤独。市局领导密切关怀12315接线员身体健康和工作负荷，多次了解询问。市局党组书记、局长张祖勇同志每日关注12315数据变动，在诉求持续趋高时到12315中心看望大家，并现场办公，紧急调派两名同志支援工作，确保消费者的诉求渠道畅通。分管消保工作的副局长田庶礼牵挂疫情中的12315工作，在外地与家人团聚的他不顾个人安危，穿越大半个中国，辗转回到十堰，与接线员们并肩战斗，亲力亲为亲手抓，参与数据分析、诉求督办等工作，严防死守确保不出纰漏，高位推动促进工作落实。
从2020年1月22日疫情开始，十堰市12315平台接收消费者诉求已近4000个，每一个数字，都凝聚了消保人的滴滴汗水，折射出消保人对本职工作、对这座城市深深的爱和责任。所幸在我们各级消保人的共同努力下，疫情防控物资供给充足，价格渐趋平稳，诉求调解工作有序推进，新增诉求大幅减少，消费者重拾对市场的信心，消费者专门打来电话对12315的同志们表示感谢。
疫情防控战役还在继续，十堰消保人的努力和付出还在继续。没有号角没有宣言，有的只是把消费者放在心上、把消费维权责任扛在肩上的初心和使命。期待春暖花开、疫情消散、阳光灿烂时，我们守护的这座城市消费市场繁荣场景重现，消费者笑颜重绽，那就是我们十堰消保人最好的勋章。
咸宁12315
“您好，咸宁市12315，请问有什么可以帮您的?”12315指挥中心五位接线员一个个忙碌地接着电话，受理大厅热线电话铃声不断此起彼伏，整个指挥中心到处是忙碌的身影。在疫情期间十多天里，共接到投诉举报电话2382件，占2019年全年话务量11%，1月23日单日话务量超过400件，人均达80多条，平均每人每件投诉通话时长5分钟。
看着大家忙不过来，张达福也赶紧过来帮忙接电话，用他那不熟练的普通话解答着。有时遇到情绪激动纠结的消费者，一通电话要讲近半小时。
因话务量大，又带着口罩，不方便也没有时间喝水，长时间的通话，一天下来他们声音都嘶哑了。
年三十，是个全家团圆吃团年饭的日子，张达福带领的指挥中心成员坚守岗位没有回家，他为五个人每人泡了一碗方便面，当方便面递到小杨手上时，她面露难色说：
“最近天天吃方便面，现在闻到方便面味就想吐”。
张达福说：
“小杨，我知道你反感吃泡面。可今晚是除夕，你就当是年夜饭，除夕夜吃泡面，多有意义，吃吧”。
正吃面时，电话进来，大家赶紧放下叉子，迅速吞下嘴里的食物。“您好！咸宁市12315”！仅仅一碗泡面，大家就吃了好几十分钟。
“叮铃铃”杨枫宇迅速拿起电话：
“您好！咸宁市12315！”
突然从话筒另一头传来一个稚嫩的声音：
“我找妈妈杨枫宇，请她回家吃饭”。
当杨枫宇听到电话那头儿子的电话，眼眶湿润了，因为加班她有好长时间没有见到儿子了，她用那嘶哑哽咽的声音轻轻说：
“妈妈忙完就回家”。
“我买了票回家，现在票也退不了，回也回不去，损失谁来负责，你们这些人是干嘛用的，我回不了家你们也别想好过……”一个消费者在电话那头嘶吼着。
接线员周利霞听他讲完后，用温和的话语，耐心向他解读相关政策并告诉他相关途径，那位消费者听明白后，放缓语气说了声：“谢谢你！”。
一声回家，把小周的眼泪带了出来。她能不流泪吗？就在前几天她的爷爷刚刚去世，家里多么想让她回去送送。但接到上班通知，她脱下孝章，擦干眼泪，忍着悲痛，没有一丝迟疑，准时到岗。
“我现在血压高，身体有些不舒服，又不能出门，这可怎么办”，电话传来了一位上了年纪老者的救助。接线员彭丹立即将相关单位的联系电话告知了这位老者，协助他上医院治疗。即使咨询不在受理范围内，她也尽其所能为他们提供帮助。
12315指挥中心外聘接线员，她们都不是共产党员，却有着共产党员的忠诚和担当。面对疫情，她们毫不畏惧，主动请缨，个个表示“只要需要，我就上”，疫情期间他们一直坚守在岗位。
正是12315指挥中心全体人员团结一心，执着坚守，热情周到服务，及时分办处置。消费者的一件件咨询得以解答，一个个哄抬物价商家被严惩，广大群众生活得以保障，消费者满意度不断提升。
汉川12315
疫情就是命令，防控就是责任，自新冠肺炎疫情发生以来，汉川市市场监督管理局12315投诉举报中心按照市局党组提出的“保畅通、保办结”的工作要求，中心工作人员取消春节休假、坚守岗位，高质量接听群众咨询、高效率处置消费诉求，全力保证消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天100%分流转办，截至2月7日，共受理口罩、消毒液等防护用品及蔬菜涨价、宾馆住宿聚餐退费、食品安全等咨询投诉举报163件，为消费者挽回经济损失3.556万元。
党员带头，确保畅通
自疫情发生以来，汉川市市场监管局12315投诉举报中心立即启动应急机制，发挥党员先锋模范带头作用，在人员少，任务重的情况下，党员干部全部坚守工作岗位，每天奋战在一线，认真受理消费者每一件诉求，切实保障接听渠道畅通、诉求渠道畅通。
科学处置，快速分办
随着疫情发展，医用口罩、酒精、消毒用品等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜价格出现小幅波动，全市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长。12315投诉举报中心不断收集市政府出台的疫情通告和相关部门的信息通报，统一拟定咨询解答要点，以安抚为主、引导为辅，及时化解消费纠纷，细心疏导群众因长时间居家隔离产生的负面情绪，温馨提示消费者“戴口罩、少出门、勤洗手”，做好日常防护。为了快速高效办理群众诉求，12315投诉举报中心实施挂线后立即分流至各稽查分局、基层各监管所，做到热线畅通、分流迅速、处置及时。2月7日，接到消费者李某在某生鲜配送企业网上下单订购蔬菜送货不及时的投诉。接诉后，中心及时与商务部门沟通，了解到该线上企业备案及运营信息，得知因出行受限配送范围受到影响，导致货物无法送达的情况。经调解，生鲜配送企业同意退款。
同时，根据群众关注和诉求热点，12315投诉举报中心每天对整体受理、处置情况进行数据汇总与情况分析，及时上报孝感市局和市疫情防控部门，提供实时数据支撑。对涉及疫情有关的药品、医疗器械、消毒用品的投诉举报以及囤积居奇、哄抬物价等违法行为的举报建立专用台账，及时登记在册。在分流到各稽查分局、基层各监管所后，及时跟进查办处理进程，及时给予消费者结果答复。做到消费咨询当场解答，投诉及时回复，涉嫌违法立案查处。2月初，市局价检分局在接到中心转办举报线索后，对汉川市某药店销售的口罩未明码标价，涉嫌价格欺诈一案进行了立案查处，拟罚款5.5万元。
协同作战，奋力抗疫
为快速、有效处置消费者投诉举报，12315投诉举报中心与全市基层监管所建立快速处办、协同联动机制，就近处理消费者投诉举报、查办有关涉嫌违法违规案件。各稽查分局和基层监管所执法人员每天24小时随时待命，日夜坚守，协同作战。同时，市局各班子成员带队各检查组、督导组，全线出击，重点布控，对农贸市场、超市、餐饮服务单位、药品经营企业等进行全方位、立体式检查、关停、消毒。对全市蔬菜、米、面、油、肉、蛋、奶等民生商品进行实时价格监测和监管，全力做好疫情防控期间消费者投诉举报和案件查办工作，维护市场秩序和社会稳定，助力打赢疫情防控阻击战。
荆州12315
新型冠状病毒感染的肺炎疫情打破人们欢度鼠年春节的喜庆气氛，荆州区市场监督管理局高度重视，主动应对，积极响应党中央及上级领导坚决打赢新型冠状病毒感染肺炎阻击战的号召。
在“抗疫”工作中，该局涌现了许许多多先进集体和典型个人——
刘荆城
面对疫情 身先士卒
“立即组织班子成员和各股、所主要负责人开会，十万火急！”这是荆州区市场监督管理局负责人刘荆城同志参加完关于防控新型冠状病毒肺炎疫情紧急会议，返回路上电话给办公室主任的内容。
“取消所有人员休假！”“全体人员尤其是党员干部跟我上！”“建起市场监管防疫墙，不论是食品、药品还是市场，哪里出问题，就追究哪个的责任，所长是第一责任人，不论城区还是乡镇！”“现在重中之重是严防哄抬物价、囤积居奇，尤其是口罩和药品。”这是在局会议上，刘荆城同志思路清晰地部署任务。
刘荆城检查市场
接下来的几天，他带领各工作组的同志们进市场、查药店、看商超、稳物价……他的身影每天都出现在辖区各个市场，出现在工作群里的执法照片上，出现在同事们的话语里……，戴着一次性普通口罩，看不清他的面容，但是感觉他好像不知道疲惫，微信运动步数总是过万……同时，一线市场巡查、单位内部人员的轮岗和夜间值班、午餐泡面的解决，事无巨细，他总是考虑周全、细致。
“现在起，要严控人员流动，巡查辖区时既要查清每个市场的营业数又要告知经营户做好个人防护和室内消杀”大局工作布置，他直接在微信群里发布；“假冒伪劣商品案件总数4起，查处3起，还有1起是怎么回事？”细化到报表数字，他找责任人当面询问。“要将消费者近期的物价投诉矛盾化解到最小”及时回应公众关切，他细心叮咛……
为全力维护平稳有序的市场环境，他带队对疫情防控相关用品和生活必需用品价格情况进行了监督检查，防止不正当价格行为的发生；“疫情面前人人有责，我爱我家，我们大家要用行动守护她！”这就是我们刘荆城经常用来激励大家的一句话，是啊，大家每个人用行动筑起一道道防线，阻击疫情，我们一定赢！
杨振
践行初心使命 彰显责任担当
年前才做完腿部手术不久的杨振同志，是荆州区市场监管局新型冠状病毒肺炎防控工作领导小组的执行组长，在此次疫情阻击战拉响警报之后，他没有丝毫犹豫，即使行动不是那么方便，但他依然尽全力在区局内部全面协调人员、物资、内部防疫、信息发布和各项事务，保障机关工作正常运转。
他完善方案，不知疲倦地每天严格监督机关办公场地公共空间的清洁消毒和进出人员的体温检测，尽可能的保障一线执法人员的防护安全又不耽误工作。
他说，作为一名党员，现在到了践行初心使命、彰显责任担当的时候，只要我能，我一定尽全力做到最好。
杨振检查超市
他说，疫情突发让人感到不安，所以我们要及时高效地针对辖区民众关切的市场物质保障、食品安全信息、农贸市场、酒店营业信息进行收集和上报，要第一时间将辖区内的市场运营信息准确地提供给政府便于决策和公开，最大限度地消除公众的恐慌与不安，同时也避免物价上涨导致市民盲目囤积造成浪费，防止不法商贩趁机哄抬物价，这是维护市场和社会稳定的重要一环，这也是大家安全感的重要来源之一。
在荆州区封城消息发布的第一时间，他到辖区超市检查物价，防止市民哄抢，稳定人心；他说，我们没有很大的本领，也没有惊天动地的事迹，在这场防疫战中，我们尽全力管好自己的责任地、保障市场正常秩序就是作出了自己的最大努力！
汪伟
细心为市民排忧解难
汪伟是荆州区市场监管局分管市场监管执法的责任人，他自防疫战开始之后就每天以市场为家；防疫初期，他带队反复劝导心存侥幸的娱乐行业经营户关门歇业，告诫其在疫情尚未完全遏止住的情况下不得开业，避免人群聚集导致病毒传播。
1月25日，消费者投诉东门外中商平价荆州购物广场销售的蒜苔卖每公斤96元，价格过高。
汪伟迅速处理蒜薹价格投诉
接到投诉后，汪伟同志带队迅速出动，到卖场现场核实查明：该超市以每公斤62元的价格从两湖市场首次购进新品种蒜苔苗30公斤，分别以每公斤96元、每公斤89.6元进行销售，分别售卖5公斤、5.57公斤，共计225.43元。他介绍，《省市场监督管理局关于新型冠状病毒感染的肺炎防控期间有关价格违法行为认定与处理的指导意见》指出，“所售商品无参照原价，购销差价额超过15%的”可认定为“哄抬价格”行为。该超市每公斤62元购进的蒜苔，其正常销售价格不得高于每公斤71.3元，其1月25日、26日两天的销售价格明显高于相关规定价格，经营方这一行为涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十四条规定的，经营者不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨。
29日下午执法队就向经营方送达行政处罚告知书，认为其涉嫌哄抬价格，作出“没收违法所得225.43元，并处以罚款1127.16元”行政处罚。当日下午销售的蒜苔价格为每公斤53.6元。经营方表示超市将引以为戒，保证稳品种、稳价格供应。汪伟同志常说，工作难做，但细心加责任心，就没有解决不了的困难！
廖珉欢
舍小家 全心防控疫情
廖珉欢是荆州区市场监督管理局市场股的一名年轻干部，自1月21日防疫阻击战拉响警报之后，他就持续在工作岗位上工作至今没有休息。
在这期间，他年幼的小孩生病他也没有请假，家里的事全交给家人负责，他全心扑在工作岗位上，工作期间既要向区政府及市局多个防控群报送相关工作情况资料，还要向本局各基层单位传达上级工作安排和要求；同时还要参与到对药店，菜市场，超市等一线经营主体价格行为的监管及野生动物经营行为监管。这么多天的工作用餐除了泡面还是泡面，这种兢兢业业，勤勤恳恳的工作态度令人敬佩！
孙延斌
以身作则 坚守岗位
孙延斌是荆州区市场监管局东城市场监管所所长，也是东城市场监管所新型冠状病毒感染的肺炎防控领导组组长，他带领东城市场监管所党支部团结一心、顽强拼搏；为做好辖区广大个体工商户和市场主体抗击疫情工作，他落实网格化监管原则，定人定岗开展巡查检查，第一时间做好防控。
通知辖区农贸市场人员防控、场地消杀，市场禁止野生动物和活禽的宰杀、销售。
带领人员每日巡查，随身携带价格告诫书和禁售野生动物告知书，对市场、餐饮店、商超全覆盖。
为确保疫情防控期间广大市民能够吃上新鲜蔬菜，他还组织人员进一步对疫情防控超市、农贸市场供应的蔬果每日检查货源和供应量，督促商家每天公示价格、明码标价。
春节前，他接到辖区张先生投诉药店口罩推销，店内药品有涨价的现象，立即安排三名队长刘荆平、朱昌武、周寒立第一时间赶赴到药店与经营户进行协商并调查店内药品涨价情况，并帮助消费者送去口罩，解决困难。1月24日腊月三十下午他还坚守在工作岗位上督促钟鼓楼市场和东升市场暂停营业、做好市场人员防控、场地消杀工作，赶到家里已经是晚饭时间，晚上还打电话动员辖区企业积极参与到疫情防控中来，动员辖区企业踊跃款物，协助荆北路好运大药房捐助口罩2000个。
自疫情发生以来，他以身作则，每天第一个到达单位，组织班子成员开会学习上级疫情会议精神，汇报安排当日工作提醒全员做好个人防护。
2月1日晚上他带队对辖区80户宾馆、住宿酒店进行走访排查防控疫情风险。
2月2日，随着春运返程，辖区农贸市场、超市相继开业，人员聚集，疫情扩散危险系数高，他立即安排部署，通知农贸市暂停营业；下午荆州城区实行交通管制，市民到超市买菜难问题，他安排人员每天检查价格和超市供应量，保障市民有序购买。同时要求广大党员返岗后继续发挥好党员干部的先锋模范作用带头作用，着好装佩戴党徽，并参与东城社区疫情防控活动中。
他还组织全所党员和职工开展“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情捐款行动”，全所28名干部职工共捐款2900元，为疫情防控医务人员及一线人员助力，为打赢场疫情阻击战添翼助力。
张浩
隔江独自坚守岗位工作8天
位于长江以南的弥市镇市管所地理位置特殊，辖区面积大，人口密集，适逢春节返乡人员众多，疫情防控难度大。弥市镇市管所负责人张浩同志身先士卒，冲锋在疫情防控的最前线。
因1月25日起荆州开始封城，弥市所其他同志无法回到工作岗位上，张浩同志独自一人在岗位上坚守了一个多星期，他笑称，这是一个人的“泡面年！”
期间，他一个人走访药店、超市、集贸市场和其他经营户180多户次，发放防控疫情相关物品价格提醒告诫书30多份，敦促辖区内娱乐场所、电影院、网吧、KTV和餐饮单位停止营业10多家；处理涉及疫情防控物品的价格和产品质量的投诉举报5起。
他坚持每天督促5家大型超市、1家集贸市场和5家宾馆、小区、医院的电梯进行消毒杀菌，每天消杀约5000平米。坚持每天巡查集贸市场禁止销售野生动物，并督促场内经营人员佩戴口罩，熟食经营户搞好三防设施，检查肉类食品是否检验检疫。坚持每天督促辖区内14家药店开门营业保障防疫物资供应，统计销售的发热药品和口罩数量。
他虽只有一个人，但在这场疫情阻击战中就像一整支军队，指哪打哪，身影出现在各大药店超市集贸市场。他以一人之躯为弥市市场秩序筑起厚厚的“防护墙”，为弥市人民生命安全及消费权益撑起大大的“保护伞”。疫情严重，张浩的妻子希望他能少出门多多注意自己的身体健康，张浩说：“守土有责，我既然在这个岗位上，我就要尽全力做好工作，这也是一个共产党员应有的责任和担当！”
张浩忘我坚守精神，勤奋务实的工作态度，令人敬佩！相信他的努力不会白费，疫情终将被战胜！一名党员就是一面旗帜，这面旗帜也必定在打赢疫情阻击战中熠熠生辉！
市场监管部门类似放弃团圆休假、坚守岗位、默默奉献的党员干部还有很多很多，他们是市场守护人，他们也是父母、子女，他们早出晚归，没有更多的精力顾及自己的家庭，白天出去巡查市场药店超市酒店，保障物价稳定，加强宣传、管控，严防死守，查处违法行为，化解矛盾纠纷；晚上，他们开展完夜间突击检查后，还在办公室点着灯光对着电脑填报一份份的数据报表，记录下辖区市场一天的检查情况和营业数据，他们没有害怕退缩，甚至没有时间来思考害怕，因为充实的工作内容和人民群众的诉求，已经没有空间来想些其它……
正如该局弥市市场监管所所长张浩说的那样，封城信息来的突然，在岗位上的他就这样一个人被阻隔在了长江这条天堑割裂的大本营外面，但是守土有责，履职不能停，即使是一个人的战斗，也要继续、也要尽全力，因为疫情不会停，市场守护就更不能停……这背后，是一名共产党员深沉的社会责任和爱！
就是这样朴实的一群党员同志，他们说的不多，从来都是以行动看实效，面对经济违法违规行为，他们雷霆出击；面对消费者的矛盾纠纷，他们柔情细致；就是这样可爱的一群人，在疫情阻击战中最不专业的一线“逆行者”，因为市场有他们的付出和坚守，我们坚信，防疫阻击战，我们定赢！
抗击疫情期间
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