09.24 <第734期>浅谈如何与上访群众沟通

信访工作是党和政府倾听群众呼声、了解社情民意最重要的一个环节。随着新时期新阶段社会矛盾的凸显,信访工作在维护群众合法权益、促进社会和谐方面发挥着越来越重要的作用。与上访群众的沟通能力是每一名信访干部的基本功,信访干部只有具备了一定的沟通能力,才能与上访群众实现良性的互动,真实掌握了解群众的实际需求、愿望,才能做好思想疏导和化解矛盾的工作。

一、怀着真情与群众沟通

信访工作面对的始终是人民群众,只有带着责任和感情为群众排忧解难,才能急群众之所急,想群众之所想,为群众解决实际困难,从而与群众紧密联系在一起,赢得群众的支持和信赖。信访干部只有对群众怀有深厚的情感,才能站在群众的立场去考虑问题,认真对待群众反映的诉求,解决每一个问题,把工作做深、做细、做实、真正取信于民。

二、善于听取群众的意见建议

信访工作本职就承担着汇集社情民意,倾听群众呼声,听取群众意见建议的职能。信访干部只能化解矛盾而不能激化矛盾,这就要求信访干部要真正了解群众的期望,认真了解基层真实的声音,发现工作中存在的与群众要求和期待不相符合、不相适应的问题,结合群众的意见和建议,及时做好信息梳理、反馈工作。

三、以通俗易懂的语言与群众沟通

信访干部与群众沟通,首先语言就要让群众听得明白。很多时候,沟通双方在身份与地位上的不同,容易成为沟通的障碍。在这种时候,作为信访干部,尤其要做到平易近人,拿出“甘当小学生”的恭敬态度,让群众感受到被尊重、被理解、被信任。在做群众工作时,如果依然时刻不忘自己的“干部”身份,有意将自己身份与普通群众区别开来,就会严重影响沟通效果。