现在，APP成为大众日常生活必备的智能工具之一，在衣、食、住、行各方面丰富和方便着人们的生活。随着智能技术的快速发展，APP也向越来越专业的方向发展，人们也越来越依赖APP。尤其在“行”这一方面，人们接触到APP的时候最多，除了打车类APP，在机票、车票、酒店方面，网上订票尤为方便，这也衍生出了像“携程”、“去哪儿”这样的第三方票务平台。近两年，虽然携程、去哪儿网的发展很好，但是受到的争议也越来越多，在很多方面甚至受到消费者诟病。
譬如，2017年10月9日，女星韩雪发微博控诉自己在携程上购票，却因为携程的捆绑销售行为感觉受到欺骗。韩雪在其微博里控诉，携程在其订票信息下隐藏“套路”，在韩雪订票时默认勾选了一些不必要的收费服务。除此之外，韩雪还提到了自己曾多次遇到酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，但是向携程投诉后也只是等来一句“抱歉”。韩雪的博文在微博里持续发酵后，携程最终出面承认了错误，并承诺未来将改善APP的服务。
然而，携程事件似乎并没有给其他第三方票务平台带来足够的教训，也没有促使其认识到消费者权益的重要性，有些平台仍一味地耍小聪明，在消费者的知识盲区侵害消费者的利益。
例如，2018年6月5日，“彩色地球环保公益”的发起人周建刚先生实名举报去哪儿网欺诈消费者，并通过发微博和向工商局投诉的形式公开投诉去哪儿网。
霸王条款 联程机票不“联程”
周先生向中国资本观察（ID：zhongguozibenguacha）反映：“我在去哪儿网上订购的6月4日从临沧到北京的联程机票，第一程是东航从临沧到昆明，第二程是南航从昆明到北京。但是当天的第一程东航飞机因为天气原因延迟了2个多小时起飞，那么直接导致我的第二程南航的飞机赶不上乘机。所以我打电话给去哪儿网客服，客服回应我的是可以改签，但需要改签费用。”这件事让周先生无法理解：“为什么东航耽误了我的时间，还要我承担相应的损失？”
但是去哪儿网客服回复周先生的是：“因为东航和南航之间没有联运协议，所以东航的飞机延时，是不可以为下一程的南航机票免费改签的。”
周先生质疑去哪儿网：“我是在你们的平台购买的机票，现在的情况是我购买了你们的产品，但是你们没有为我提供相应的服务，为什么还要我自己承担相应损失？”
去哪儿网客服只是解释：“这是东航的规定，我们都是按规定做事儿，但是考虑到顾客的消费体验，如果您改签或者退票，去哪儿网可以赔偿100元。”
周先生随即反问：“就算这是东航、去哪儿网的规定，你们是否让消费者清楚这些规定呢？我在去哪儿网上购票时，并没有看到相关提示。而且，如果你们网站知道这些航空公司有这样的规定，为什么在顾客订票时为顾客推荐这样的航班，而不提示和避免这些飞行风险?”
去哪儿网客服解释道：“我们平台的订票信息下面都有相关提示的。而且我们平台的订票都是可以随机组合的，顾客可以自己选择适合自己的航班。”
记者随后上去哪儿网订票界面核实，确实存在相关的风险提示，但需要记者点开才能查看具体规定。
周先生向记者表示：“就算是规定，但是去哪儿网的规定明显是不合理的，这是严重侵害了消费者的权益。去哪儿网作为正规的社会服务平台，就不应该存在这样不合理的规定？”
周先生觉得客服的解释苍白无力，反问客服：“从您的解释中，我是否可以理解为贵公司推荐的产品不值得顾客信任。贵公司推荐方案只是推荐，我们具体选乘什么样的航班与贵公司无关？”
区别对待 消费者赔偿数额不一致
周先生在从去哪儿网处被拒绝免费改签之后，为了保留起诉对方的资料，没有办理第二程机票的改签业务。于是在第一程东航飞机到达昆明之后，周先生来到东航地服，说明事由后，地服人员为周先生办理了第二程免费改签成东航飞机的业务，周先生表示很诧异，在去哪儿网处，客服明确回复周先生“东航拒绝免费改签”。
于是，周先生再次打电话给去哪儿网客服，得到的回复依然是“无法免费改签”。周先生质询：“我在东航地服已经办理了免费改签的业务，和你们的说法完全不同，既然可以办理免费改签，你们为什么不告诉我，到底是你们不专业还是成心欺诈消费者？”
去哪儿网客服与东航核实情况后，回复周先生：“东航为您办理了特殊情况处理，我们去哪儿网也可以为周先生申请个特殊服务，最少赠送200元。”
周先生拒绝了，并拨打了东航客服，向东航客服说明当时机票改签的事由，询问客服是否可以免费改签。客服回复周先生的也是“规定不可以”、“东航不可以改签南航的机票”等等。周先生紧接着问道：“那为什么当天东航为我免费改签了机票？”东航客服回应：“因为各部门负责的问题不同，拥有的职权也就不一样。而且考虑到顾客当时的态度、心情，一般地服的工作人员为了保证顾客能够顺利乘坐飞机，他们会使用自己相应的权限为顾客改签。但是客服是没有相应权限的。”
对此，记者也打电话给东航，在东航的客服处得到了证实：“客服这里不可以改签，地服视情况而有所不同。”
而当记者想要通过拨打去哪儿网客服电话，了解相关的改签和退票业务规定时，去哪儿网的官方客服电话却提示要输入订单联系人的手机号，不然客服电话是拨不通的。这就意味着如果消费者没有在去哪儿网上下过订单，那么想要了解相关业务规定，是联系不上去哪儿网客服的。
今天你飞了吗？
采访的最后，周先生告诉记者，去哪儿网已经向他致歉，并愿意给周先生带来的麻烦赔偿500元，承诺了以后会加强细节公示和提示，以此来推动为客户更好的服务，使客户有更好的选择，减少客户不必要的损失。
周先生表示，他从来不是为了个人利益在做这件事，而是希望社会有所改变。他说：“我发现了他们这类服务平台太多不专业的问题，也发现了航空公司各部门服务不连贯的问题，看似很小的问题，实际上却是个很广泛的问题。没有一个系统的、统一的服务标准，留给社会的就是乱象。”
首先去哪儿网前后态度不一，赔偿从最开始的100元到后来的200元，再到最后的500元。这中间赔偿数额不断变化的标准是什么？对此，记者也采访了去哪儿网，但截至记者发稿，还没有收到回复。
另外，就东航的客服和地服回答口径不一致来说，也值得深思。就像东航客服所说的各部门的管理范畴不同，但是对于公司的规章制度，所有部门应该都是清楚明了的，就算没有相应职权，也应告知消费者如何处理。而东航客服却是直接告知消费者“不能免费改签”，而客服所谓的“地服会考虑顾客的心情，视情况而定”是否就是“见人下菜碟”的行为？那么不同于周先生懂法的其他消费者该如何自处？
前有韩雪对携程“携程在手，看清楚再走”的质询，现有周建刚对去哪儿网“联程机票不联程”的困惑。试问消费者的权益谁来保障？