在線客服外包有什麼好處？

用戶50518803797

現在做客服外包的越來越多，但是哪家比較好呢，哪家能讓我們自己省心呢，現在我來提供一點意見。客服外包大概分為這幾種：售前客服外包、售後客服外包、零底薪客服外包、客服外包現在開網店的人那麼幾乎都把開網店當成了兼職，以為淘寶好賺錢，但是真的是這樣嗎把開網店當成了兼職而淘寶往往沒有想象的那麼簡單，這才讓網店第三方業務迅速搏起，客服外包解決了店主很大的難題，讓店主有了自己的時間，而我們要選擇哪家客服外包成了我們最大的難題，哪家能值得我們信賴呢，哪家比較專業呢朋友有的說客服外包不放心不安全，但是隻要你選的正確，不僅讓店鋪提高銷量而且我們也很放心，也解決了我們一大難題。

1. 全天15小時的客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆訂單

2. 專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓客服可以深入的瞭解店鋪知識，有效的促進店鋪的產品成交率

3. 降低成本、舒緩資金壓力，克服網店的經濟弱點。假設自己擁有專門的客服的話，客服的底薪+提成+保險，這將是一筆

4. 巨大的開支，並且要全時間服務的話，人員增加無疑會更增加成本，客服外包而恰恰省去這筆開支，進行更重要環節的投資

5. 外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。首先，我們來看一下淘寶客服目前的管理現狀：

1. 多數產品銷售都有季節性，會存在忙時人手不夠用，閒時耗成本的問題

2. 有些店鋪客服團隊規模不大，這樣很難打造一個持續，積極，活潑的團隊氛圍。

3. 排班會遇到困難，晚班的時間以及地點都難安排，有些特殊店鋪還需要全年無休。

4. 培訓沒有形成體系，客服不懂淘寶規則，會存在很大的隱患，培訓不專業，管理也不到位，也沒有一個比較好的考核激勵。

5. 人員流動性大，招聘和培訓的成本都很高。

總而言之，賣家都存在著人員難管理，人員流動性大，用人成本高的問題。

對於客服而言呢，工作內容比較機械，每天面對刁難，還要上晚班，作息不規律，忙的時候太忙，閒的時候又太閒，工作負荷不均衡，晉升機會又少，缺少職業規劃，工作環境不好，缺乏職業感，榮譽感和成就感。

不管是淘寶客服管理上欠缺還是客服自身的一個職業晉升，都是賣家考慮外包客服的原因。

淘寶客服外包的好處如下：

第一，能夠幫助店主解決招聘困難的問題。

電商客服外包，具備充足的客服團隊，並且持續不斷的招聘，隨著業務量的加大，人員儲備非常充足。在面對“雙十一”，“雙十二”等大型活動時，還可與院校合作解決了臨時需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來的情況。

第二，客服人員相對比較穩定，解決人員流失問題。

更好的工作氛圍，有職業規劃，有成長空間可以避免人員流失問題，客服與客服之間在工作中互相學習，可以揚長避短，使之工作效率高，進步大。

第三，電商客服外包可解決客服人員的培訓問題

專業的電商客服外包公司使培訓變得循序漸進，針對不同水平的客服，進行個性化培訓，客服考核之後才能上崗，針對店鋪知識更新建立一個知識庫，讓培訓變得井然有序。

第四，店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問題

外包客服公司有一套嚴格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高客服工作熱情，還有職業規劃，晉升空間大，從而使得客服服務更好。

第五，降低用人成本，花更多的精力去為店鋪引流

電商客服外包公司用人一般採用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業額，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，而且還花最少的錢創造最大的銷售額。把客服交給外包公司做，你有大把的精力去運營店鋪了。

大熊之光

首先想知道貴司是線上業務還是網店,

現在很多公司就處於自己招聘和培訓的死循環中，雖然客服的門檻並不高，但是想要招聘一個專業的客服也不是件容易的事，線上客服這個位置很重要，因為她是店鋪和顧客之間的橋樑，所以現在每個公司都想找一個專業的客服服務顧客，這個時候公司就會找一家正規靠譜的公司來進行合作，正規的公司有自己一套完整的培訓和管理的體系，客服也都是經過嚴格篩選，有著多點實戰經驗的客服，你們在選擇之前要考察公司情況，然後在進行合作。

那麼為什麼很多店主要選擇電商客服外包公司呢，就用剛剛過去的雙十二舉例子吧!很多店鋪的銷售額都是翻了很多倍，可是店主也遇到一個情況，就是客服不專業而導致店鋪流失顧客，為什麼說公司靠譜呢，專業的客服為您提供優質的服務，在和顧客進行溝通和銷售的時候也有自己的經驗技巧，可以在顧客進行進店購買的時候，

現在很多網店的店主都知道，客服的流失性也會很大，很多店主也是客服長期的不足，這個時候可以嘗試一下選擇合作第三方服務公司，正規的公司常年在招聘客服，公司儲備眾多的客服，就是為了保障店鋪在遇到大型的活動的時候出現客服不夠用，會有客服及時的接手店鋪上崗為顧客進行服務，客服的服務意識強，服務質量高，能夠有效的保障店鋪的顧客流失。

客服這個崗位不只是和顧客溝通，也是直接代表這店鋪，找一個好的客服可以成就一個店鋪，專業的事就要交給專業做客服的人，客服外包收店主青睞的原因也是因為客服足夠專業，顧客滿意度高，為自己減少資金的投入和損失，給自己省去招聘和培訓的困擾。

如果您也想找一家正規的外包公司合作一個靠譜的客服，給店鋪創造更大的價值，也可以嘗試選擇一家好的公司合作，給公司帶來更大的收益.

職場貓話

非常高興能夠回答這個問題
我認為在線客服有四個好處，第一個就是節約企業成本，包括場地、人員、培訓等成本。
第二個就是在線時間長，專業的在線客服公司都會提供7*24小時的客戶在線服務，能夠讓消費者有更好的體驗，對企業產生信任感。
第三個就是客服更專業，一般都會經過培訓考核後才能上崗，企業能夠提出個性化的客服要求。
第四個就是模式更多樣化，可以根據自己企業的實際情況，分時間段的定製客服需求。
但在線客服外包也存在弊端，外包最好是在企業成立初期，如果說企業規模及業務量達到一定程度，建議還是建立自己的客服團隊，畢竟自己的客服能夠給客戶更快的服務響應。
也可以選擇部分外包，常見問題客服外包，專業問題直接接入自有客服。

{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 1088, "vposter": "http://p0.pstatp.com/origin/tos-cn-p-0000/81086b1737604e28b776aeb5031e2464\

保險人瑞城

親人經驗，弊大於利

{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 288, "vposter": "http://p0.pstatp.com/origin/tos-cn-i-0022/afdd9a3d7cfa4fe782e666677d400066\

雄爸

{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 288, "vposter": "http://p0.pstatp.com/origin/tos-cn-i-0022/cc1ab163d3ec48daac6eca824ca30dca\