最近,《守望都市》多次報道了未成年人用父母手機玩遊戲,充值幾千元到幾萬元不等的事兒,可見,這樣的問題屢見不鮮,最近長春市民王先生也遇到了這樣的煩心事情。#315在行動#
12歲男孩小華的父親 王先生:
3月3號,我發現手機沒了幾千塊錢,然後我就查手機的記錄,一看全都是充值服務,回家我問孩子,孩子說玩遊戲了,叫《和平精英》的遊戲,支付密碼孩子都看著了,我一共沒了6000多塊錢。
王先生說,因為自己是開飯店的,平時忙於生意,並不知道孩子玩遊戲充值,現在他也很後悔,沒能監管好孩子。
12歲男孩小華的父親 王先生:
家長是有一定責任,說實話我們也沒有時間,一忙忙到(凌晨)一兩點鐘,孩子早上8點上課,我們那個點起不來,他就在那個期間,半小時之內就玩出2000塊錢。我教育他,我說今天玩的是爸爸錢,屬於不問自取。孩子必須得看住,定點跟蹤他上課,上完課手機收回。
在現場,12歲的孩子也向記者描述了當時充值的過程。
12歲男孩 小華:
《和平精英》裡的一個小朋友給我看他遊戲皮膚很好看,覺得很酷,然後就充值了。
記者:
充了多少錢?
12歲男孩 小華:
大約好幾千塊錢,我在給我爸按摩的時候,看見他的密碼了。
網絡授課期間,孩子接觸手機的頻率增加,在家長監管不到位的情況下,一些孩子會通過用家長的手機進行遊戲充值,遇到同樣情況的還有劉先生,他的孩子也是玩了《和平精英》這款遊戲。
13歲男孩小明的舅舅 劉先生:
有一天買化肥錢沒了,問孩子,孩子說充遊戲了,充《和平精英》,從5號到6號兩天就充了9000多塊錢。
劉先生說,最近一段時間家裡忙著幹農活,孩子一直在爺爺家住,看到孩子玩遊戲花出這麼多錢,家裡人也沒有想到。
13歲男孩小明的爺爺:
上網打這個誰也不知道,有時候他在自己屋寫作業用這個手機,不知道花錢,誰尋思這個還能花錢。
隨後,記者向孩子詢問了遊戲充值的過程。
13歲男孩 小明:
寫作業的時候,我媽和我爸他們幹活的時候充的,玩《和平精英》,進入主頁面之後,點券旁邊有個加號,點加號就能充錢,就需要自己微信的支付密碼就行。
記者:
你知道支付密碼嗎?
13歲男孩 小明:
知道。
記者
是誰的錢?
13歲男孩 小明:
我媽的錢。
孩子的家人表示,現在家裡忙著幹農活,疏忽了對孩子的監管。
13歲男孩小明的母親:
以後一定嚴加管教,把手裡的活放下,看管好孩子,然後告訴他,這錢是買種子化肥錢,這個錢是來之不易的,這行為是不對的,跟他講講道理,以後再也不讓他發生這種事了。
隨後,記者打開在遊戲頁面,在最下面一排小字上看到,“本網絡遊戲適合年滿16週歲以上的用戶使用,但孩子表示,玩遊戲時並沒有注意這排字。
進入遊戲後,在遊戲充值的過程中,並沒有人臉識別或發送驗證碼等驗證方式,只需要輸入支付密碼即可充值,也沒有對未成年人充值的審核機制。這樣的遊戲充值流程是否合理?未成年人的充值消費是否可以返還?針對這些問題,記者撥打了騰訊客服的電話。
騰訊客服:
騰訊遊戲請按5,未成年消費問題請按1。您好,目前排隊人數較多,我們已通過往騰訊客服公眾號發起對話。
隨後,通過微信,家長將問題反映到了騰訊客服官方平臺,正在等待處理結果。平臺該如何監管未成年人玩遊戲的行為,有沒有在未成年人遊戲充值時啟動相應的審核機制,我們也希望官方平臺能夠作出正面答覆。
記者查詢發現,僅在去年,《守望都市》欄目就曾報道過20餘條孩子使用家長手機充值遊戲的新聞。
孩子家長:
孩子說玩我的電話,充值了15筆,金額在4992塊錢。
孩子家長:
打了70多筆,一共4000多塊錢。
10歲男孩 浩浩:
五萬多。
記者:
你當時沒有意識到,一共會花這麼多錢嗎?
12歲男孩 小棋:
沒有。
那麼,遇到這樣的情況,家長們應該如何進行處理?充值的金額又能否順利追回呢?對此,記者向律師進行了諮詢。
吉林良智律師事務所律師 孫慧:
如果是未成年人進行充值,是屬於進行與他的年齡及他的智力不符合的相應民事行為,正常來講是不產生法律效力的,是無效的。但目前的情況是,家長能不能舉證,因為畢竟孩子都是用家長的手機,家長銀行卡的信息來進行充值,家長在監管過程中,實際上是有很大一部分責任的,可能面臨著舉證不能的、不利的法律後果。
其實,為防止未成年人沉迷網遊,2019年10月份,國家新聞出版署就發出《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》,規定了網絡遊戲帳號實名註冊制度,嚴格控制未成年人使用網絡遊戲時段、時長。
而現實生活中,不少未成年人使用的都是父母手機,部分遊戲在登錄時會自動關聯到父母已登陸的微信、手機號等賬號,這時遊戲中的身份認證也就變成了成年人。這也意味著,在沒有家長有效監督的情況下,未成年人可以利用這些漏洞,進行長時間遊戲和充值。為了防止未成年人沉迷遊戲,也需要家長和學校的正確引導。
長春市一零八學校七年級教務主任 李丹:
十年前沉迷遊戲的學生都會去網吧,但是現在孩子們基本上都有手機、平板電腦,遊戲設計又比較吸引人,孩子們覺得遊戲裝備特別酷,尋找一種在虛擬世界中的成就感,其實是符合青少年心理發展特點。作為家長和老師講道理,他可能不會去聽,甚至會產生叛逆心理,但是如果生活中遇到某件事時展開來談,然後談到沉迷遊戲,這樣比較容易讓孩子接受。
除此之外,長期觀看手機屏幕也會對未成年人的視力造成一切的危害。
長春中醫藥大學附屬醫院眼科主任 鞠援:
如果未成年人迷戀網絡遊戲,最直接的還是導致近視高發。已經上網課用了很長時間手機了,建議孩子們平時儘量別迷戀手機,每次別超過20分鐘,休息的時候要往遠看一看。家長要是不負責任,孩子是缺少自制性的,要時刻提醒孩子們注意用眼常識。