PMP考綱解讀|【人】任務2—領導團隊（一）
在上一期PMP考綱解讀文章中，我們瞭解項目經理的第一個任務—衝突管理（點擊查看），今天我們來看一下任務2—領導團隊。
新版考綱中對這個任務的描述如下：
Task 2
Lead a team
Set a clear vision and missionSupport diversity and inclusion (e.g., behavior types, thought process)Value servant leadership (e.g., relate the tenets of servant leadership to the team)Determine an appropriate leadership style (e.g., directive, collaborative)Inspire, motivate, and influence team members/stakeholders (e.g., team contract, social contract, reward system)Analyze team members and stakeholders’ influenceDistinguish various options to lead various team members and stakeholders任務2
領導團隊
制定清晰的願景和任務支持多樣性和包容性（例如，行為類型、思維過程） 重視服務型領導（例如，將服務型領導的宗旨與團隊聯繫起來）確定適當的領導風格（例如，指導型、協作型）激勵、鼓勵並影響團隊成員/相關方（例如，團隊契約、社會契約，和獎勵機制）分析團隊成員和相關方影響力針對不同的團隊成員和相關方，使用不同的領導方法在2015版考試大綱中並沒有對項目經理的領導力特別強調，而在2019版考試大綱中則大寫特寫，而在第六版PMBOK®指南中特別拿出一章來描述項目經理的角色，而且在指南中也強調了項目經理應具備能力的人才三角形：
如果沿用2015版考綱，確實沒有辦法體現出該模型對項目經理的要求，所以在2019版考綱中加入這些內容是不意外的。這也就解釋了PMP考試的考綱從原來的五大過程組變成了“人、過程、商業環境”的情況。那麼我們來看一下具體的任務描述：
1、制定清晰的願景和任務
PMBOK中對項目經理的領導力方面有如下描述：“領導力技能包括指導、激勵和帶領團隊的能力。隨著越來越多的公司通過項目執行戰略,項目變得越來越複雜。項目管理不僅僅涉及數字、模板、圖表、圖形和計算機系統方面的工作。人是所有項目中的共同點。”
可以看出隨著任務的複雜，環境的多變，對於項目經理的管理難度越來越大。所以清晰的願景和任務及目標，是在複雜環境下帶領團隊必須要明確的。既可以避免團隊工作混亂失去方向感，更可以在一開始就集中精力和資源來努力實現項目目標。所以項目經理在制定項目章程時，就要明確項目的目的目標，以便項目經理在開開工會議時，宣傳明確。所以這裡面涉及兩個知識點：項目章程、開工會。
PMBOK中，在4.1.3.1項目章程中有12項描述，其中前兩項是：
項目目的;可測量的項目目標和相關的成功標準。而且在4.2.2.4會議中特別強調了開工會：“項目開工會議通常意味著規劃階段結束和執行階段開始,旨在傳達項目目標、獲得團隊對項目的承諾,以及闡明每個相關方的角色和職責。開工會議可能在不同時間點舉行,具體取決於目的特徵”。
這都是在項目正式開始執行前對項目目的、目標的明確描述，目的是讓團隊理解並統一目標，以便集中資源、精力在後續的項目執行中發力。
練習
例1. 一名團隊成員正在創建工作分解結構（WBS），但不清楚項目的主要目標和制約因素。下列哪一項將幫助團隊成員澄清這個問題？
A. 會議紀要
B. 項目章程
C. 工作說明書（SOW）
D. 項目管理計劃
這道題相對簡單，題目已經明確說明了項目的主要目標，在四個選項中只有項目章程合適。
【解析】：答案B。本題考制定項目章程輸出—項目章程。項目章程中包括了項目的目標和制約因素。其它的選項都不具備。
例2.為制定項目管理計劃，項目經理與相關資源合作，並獲得必要批准，審查計劃之後，項目團隊對項目目標以及對他們的期望感到困惑。
若要避免這種情況，項目經理應該做什麼？
A. 制定更為詳細的角色和職責
B. 召開項目啟動大會（kick-off meeting）
C. 制定溝通管理計劃
D. 提供一份項目章程
這裡要特別強調的是，開工會（kick-off meeting）有時候會在考試中翻譯成“啟動會”，由於PMP考試是中英文試卷，所以需要大家在做題時關注一些特別的詞語，比如“啟動會”。
【解析】：答案B。本題考制定項目管理計劃工具—會議（開工會）。本題中描述的項目啟動會就是項目開工會。項目開工會議（kick-off meeting）通常意味著規劃階段結束和執行階段開始,旨在傳達項目目標、獲得團隊對項目的承諾,以及闡明每個相關方的角色和職責。理解其內容後，可以發現項目啟動會和題目一致。本題的D選項存在爭議，因為項目管理計劃的制定前提就是項目章程，所以B選項會更好一些。
2、支持多樣性和包容性
在PMBOK第六版中，特別對項目經理的個性進行了說明，原文如下：
個性指人與人之間在思維、情感和行為的特徵模式方面的差異。個人性格特點或特徵可能包括(但不限於):
真誠(例如,接受他人不同的個性,表現出包容的態度);謙恭(例如,能夠舉止得體、有禮貌); 創造力(例如,抽象思維、不同看法、創新的能力); 文化(例如,具備對其他文化的敏感性,包括價值觀、規範和信仰); 情緒(例如,能夠感知情緒及其包含的信息並管理情緒,衡量人際關係技能);智力(例如,以多元智能理論測出的智商); 管理(例如,管理實踐和潛力的); 政治(例如,政治智商和把事辦好的衡量);以服務為導向(例如,展現出願意服務他人的態度);社會(例如,能夠理解和管理他人);系統化(例如,瞭解和構建系統的驅動力)。而在考綱中特別強調了支持多樣性和包容性，就確認了項目經理要具備文化的敏感性，包括能理解、融合價值觀、規範和信仰等。對應到具體的考點，就會涉及到資源管理（團隊管理）、溝通管理和相關方管理等。
項目經理應該認清團隊、相關方之間的文化差異所帶來的行為、思考、做事態度的不同，以更包容的心態來面對，而不是採取強硬手段，強制團隊、相關方按照某一規範進行，儘量採取合作的態度來解決，所以往往對這類試題儘量採用軟技能、人際關係技能、溝通技能等來解題。
練習
例3.在執行一個國際性項目期間，由於文化背景不同，相關方對溝通項目狀態更新的方式意見不一致。
若要讓所有相關方滿意，項目經理應該怎麼做？
A. 評估相關方的行為模式，並使用人際關係和管理技能來讓他們參與
B. 向項目相關方說明，信息將按照項目方法分發
C. 在溝通管理計劃中定義如何分發狀態報告
D. 為每個相關方的國家準備單獨項目更新
這是一道典型的文化類試題，對於文化分歧儘量不要用流程、制度等強硬手段。
【解析】：答案A。本題考管理相關方參與工具—人際關係和團隊技能，輸入—項目管理計劃（相關方參與計劃）。相關方的意見不一致，為了使相關方滿意，那麼就需要做好相關方管理策略，並管理相關方期望，選擇A是最好的。本題容易理解為溝通問題，實際上本題說的是相關方的意見不一致，而不是相關方沒有按照溝通管理計劃做，所以不能選溝通。
例4.項目經理剛加入一家公司，之前沒有管理過具有國際團隊成員的項目，項目經理應該如何培養文化敏感性？
A. 認識到需要學習文化，設法瞭解當地習俗，並在與團隊成員一起工作時保持靈活性
B. 與人力資源部門開會，以獲得這方面的正式培訓
C. 拒絕該項目，理由是與文化多樣化人員一起工作存在困難
D. 瞭解每個團隊成員文化的每個細節，以便對他們的需求保持敏感
這也是一道典型的文化題，項目經理要支持多樣性、包容性，那麼首先自己要先建立文化敏感性，去了解、去理解不同的文化。
【解析】：答案A。本題考規劃資源管理輸入—事業環境因素。項目經理要培養文化敏感性，就需要對這些文化內容進行學習，並尊重文化。D選項過於絕對，瞭解每個團隊成員文化的每個細節，這個不現實。
以上就是對“領導團隊”這一節的部分解讀
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