新浪財經訊，由新浪財經聯合黑貓投訴，微博航空共同推出的航班評選活動“金鳳獎”正火熱進行中，促使為消費者評選出為旅客提供全方位，專業，安全服務的機票。
截至目前，在此次評選聯合主辦方黑貓投訴平臺上，奧凱航空投訴量為17件，已回覆1件，已完成1件。
服務“踢皮球”：客服電話空場20多分鐘等乘客自己掛機
奧凱航空客服難以聯絡屢屢詬病，多位消費者在黑貓投訴平臺上投訴其解決問題緩慢，客服聯繫不上等問題。
為避免誤會，此處筆者用截圖的形式，紅框框出的部分就是筆者今天要吐槽的點。
【中國民航也怎會有如此奇葩的航司客服？】
從以上媒體報道來看，乘客至少經歷了兩次持續20分鐘的無效通話被迫掛斷電話的情況。筆者對呼叫中心的相關操作規範不甚瞭解，但起碼的常識告訴筆者，作為直接向乘客提供服務的官方客服電話話務員，認證聽完乘客訴求、解答乘客問題、轉交職能部門、外呼聯繫乘客、告知處理結果等這套流程應該是再標準不過的操作了，而把一位還在通話中的乘客晾在一邊等著乘客掛斷電話的操作讓筆者想起了80年代一些單位的做法。
雖然中國民航業總體的服務水平未必能達到廣大乘客的心理預期，但至少在接聽乘客電話的時候不應該出現此類問題，奧凱航空接二連三的相似操作似乎已經成為其內部對付乘客的一種標準模式，反正我無法幫你解決問題，你也不依不饒，那就不用說了，放一邊等你掛吧。
奧凱航空，這是你的乘客，不說是上帝吧，說是你的“衣食父母”不為過吧？如此傲慢、敷衍、不計後果的服務態度是怎麼形成的？奧凱的管理層難辭其咎。
【送給奧凱航空管理層幾句話】
1、你的飛機上印著“OK”，但你的客服不OK；
2、你的飛機上印著“OK”，但你的服務不OK；
3、你的飛機上印著“OK”，但你的管理不OK；
4、你的飛機上印著“OK”，但你的品牌不OK。
（以上筆者個人意見，並非指點江山之意。）