周家橋街道社區事務受理中心作為窗口單位，始終堅持以人為本的服務理念，在主題教育期間，更是以“人和”為目標，堅守全心全意為人民服務的初心，不斷提高受理中心服務的便捷性、透明度、親和度和信息安全度，讓群眾得實惠、社區更和諧。
1 助力試點
自2015年7月起，本受理中心作為上海市事務受理信息系統優化工作試點單位之一，為更好的製成系統化、規範化的新系統，業務團隊採集下載各專線數據。同時對新系統進行多次實踐測試，記錄辦理過程中出現的問題，以及可優化點，進行分析截圖上報日誌。市、區領導曾多次來事務中心考察相關工作，對事務中心作出的成績給予了高度的肯定。截止2019年9月，市級標準事項為189項業務，現已上線事項189項，共涉及12個條線，事項覆蓋率為96%。
2 便捷服務
3 高效服務
為減少居民等待時間，提升窗口工作效能，2018年購置醫保自助服務終端，解決基本醫保事項（換就醫記錄冊、查詢綜合減負等信息）。2018年7月1日起開展智能POS機繳費服務，主要應用於本市居民參保及互助幫困計劃參保業務。截止2019年9月底，辦理現金結算服務項目的相關手續623人次；共辦理就醫記錄冊申領、更換、補發3178人次；查詢綜合減負562人次。
4 主動提醒服務
為提升居民滿意度，本中心自主研發的“社區事務綜合受理服務系統”，實有人口、條線專網、受理信息沉澱等信息採集來源，對轄區居民所應享受的可辦業務、續辦業務以及漏辦業務通過短信等形式進行友情提醒，化被動服務為主動服務，有效保障了居民的權益。截至目前中心共發送提醒短信9000餘條。
5 信息共享
中心借力新媒體，在微信建立信息共享平臺，公眾號上設置辦事指南、預約服務、常見問題等欄目，實時更新動態，讓居民一鍵盡知“中心”事。截止2019年9月底共發佈112條信息。
6 綜合服務
中心本著“服務居民，方便群眾”的工作理念，主動上門為轄區內高齡或行動不便居民提供服務，及時瞭解群眾家中的困難，與居民傾心交談，瞭解實際需求，減少老人往返辦理的勞累之苦。
7 民政救助
中心旨在為困難群眾尋求救助幫扶便利、指導和支撐，解決救助幫扶供需對接“最後一公里”。中心通過數據管理分析，提供“一戶一方案”的專業服務計劃制定，打造“家庭救助顧問”模式，全面提高救助效果。
8 政策宣傳
中心針對不同年齡階層、不同情況對象開展菜單式、零距離服務，開展志願者服務活動，面向廣大社區居民提供政策解讀、民生政策主動告知等特色民生服務，累計開展志願者活動30餘場。
9 創新服務
受理中心始終堅持聚焦重點對象，依託智慧創建信息化平臺、“向日葵學堂”“職能升級訓練營 ”等品牌項目，通過宣講、實訓、匹配，開展各類就業創業專場活動，幫扶重點群體就（創）業，深入推進創業型城區創建工作。今年共舉辦9場活動，2018年全年舉辦11場活動，截止2019年9月底共舉辦41場就創業活動，幫助成功創業近60家，幫助就業286人次。
10 延伸服務
為提升待就業人員的就業求職能力、就業成功率和就業品質，中心將就業指導搬進社區，在轄區內每個居委會設置就業指導人員，給居民進行一對一就業指導,激發了失業人員再就業的積極性。截止2019年9月幫助轄區內337名居民就業。
11 政策進樓宇
為進一步深入開展政策宣講工作，使轄區內各行各業解決“找不到、讀不懂、不會用”等政策落地難題，更好地促進樓宇中小微企業的轉型升級和創新發展，事務中心聯合轄區內企業定期開展政策解答活動，並幫助企業招工。截止至2019年9月底共發佈崗位684個，企業成功招聘562人。
12 關愛特殊人群
為積極履行屬地職責，完善困境兒童保障工作網絡，為轄區31名困境兒童（其中，因貧致困30名，因殘致困1名）提供長效關護。設立困境兒童社區工作者2名，兒童主任21名，定期走訪困境兒童家庭，瞭解兒童成長需求，規範操作全國農村留守兒童和困境兒童信息管理系統，全面強化困境兒童日常關護。
13 架起溝通橋樑
為拉近與特殊人群距離，讓聾啞朋友更好融入社會，獲得更多幸福感，為聾啞人士提供更好的服務，中心開展基礎手語培訓，打通與聾啞特殊群體的溝通交流渠道，促進人與人之間的溝通，提高工作人員服務質量和水平。
1 END
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