「在购买口罩还没有变得很困难的时候，我们 Team Operations & Efficiency 团队的 Michelle 已经预判到口罩会越来越难购买，主动地组织大家来购买口罩。因为她的主动和快速行动，我们提前买到了将近 7000 只口罩，很好地保证了团队成员复工后的安全。」这是帷幄Whale CEO 叶生晅早前接受《三联生活周刊》采访时提到的。
面对「不确定性」的主动和快速行动，是帷幄Whale 文化中非常重要的一部分。
帷幄Whale 总部在杭州，而 1 月 28 日到 2 月 9 日杭州的疫情防控形势非常严峻。作为一个创业公司，如何在保证团队成员身心健康的情况下，保持业务的正常运转，是我们很多决策的出发点。
以下是帷幄Whale 在疫情期间保护员工、保证业务正常运转的记录。在整理这些的过程中，我也更确信帷幄Whale 应对复杂创业环境的能力，也对我的同事们更有信心。
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居家协作，打破隔离焦虑
「当时原定的春节假期快结束了，接下来会发生啥，大家都不知道，于是就赶快把各个团队的负责人拉进了微信群，聊了下关于疫情的事，通知他们尽快统计组员们春节回家的交通方式、经过路线、家属去向以及返杭计划。虽处于假期，但大家的回应速度超乎想象的快，短短一小时我们就收集到了所有信息。」「防疫小分队」队长 Mago 回忆当时的情况。
疫情爆发后，微博和朋友圈以每秒一更新的速度传播着新型肺炎的新闻，为了帮助帷幄Whale 团队成员更好地应对疫情而不至于陷入恐慌，我们快速成立了「防疫小分队」。
小分队通过企业微信群、内部协作平台 Phabricator 上持续同步大家所在省市「特别是杭州市」疫情相关的政策、公司的防护措施和个人防疫知识。
对于延迟复工时间、全员在家办公的情况，帷幄Whale 一直有 Work From Home 的公司策略，给大家提供了高效的协作工具，比如企业微信来做日常沟通、石墨文档来同步项目进展、Phabricator 来做任务管理等等。通过企业微信群，推送心理建设专题的宣传文章；将处在疫情严重区域的成员单独建群，每日特别关注；对于受疫情影响可能产生应激反应的成员，及时疏导。形成 Daily Sync，在会上大家不仅沟通工作进展，还会相互打趣，缓和各自隔离在家的焦虑感和孤独感，尽可能保持心态的放松。取消所有 BD 拜访、访客和门店部署。-2-
全面防疫，流水线作业也可以很快乐
在获得杭州市复工许可的第一时间，「防疫小分队」就联系到专业消毒机构对办公室进行全面消毒。
刚度过 14 天隔离期的 Mago，随身带着《解除隔离书》，开始在家与公司之间奔波。「一打开公司门就觉得空气特别浑浊，当时公司的防疫物资还没到位，我就自己从家里带了洗碗用的手套、口罩、消毒水之类的防护套装，虽然心里难免惴惴不安，但为了保障第一批复工同事的安全，还是前往公司监督消毒情况，确保消毒彻底。」
每位成员都要接受「防疫小分队」的严格安检才能进入办公区，我把这个过程总结成一首打油诗：
亮出额头体温测，每日健康报喜乐
办公区前手消毒，酒精棉片勤擦拭
废弃口罩及时丢，佩戴口罩旧换新
为了保证每天近 300 个口罩的及时供应和安全有效，我们在公司组建了流水线，由「防疫小分队」兼职进行口罩的独立包装。为了对每一位成员更加负责，全面排除感染风险，我们每天都会定时安排 3 次体温检测，每天更换 2 次口罩。
图为「防疫小分队」直播口罩分装流水线
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倾听客户之诉求，春回门店稳客流
帷幄Whale 的服务主要面向品牌方和零售商，而疫情对他们线下门店的客流影响是很直接的。在这个敏感时期，我们的商务团队应该如何跟他们一起共度难关呢？
在和客户线上沟通时，商务团队会特别倾听他们在疫情下的诉求，并协同公司的产品和技术团队一起帮助客户把握疫情下线下门店客流的真实动态，缓解他们的焦虑。在情感的互通中，传递我们的商业价值。
而且疫情期间管控严格，为了团队安全，线下客户拜访均被取消。除了线上客户拜访，商务团队主动拥抱变化，及时调整工作方向，将外部沟通转为内部复盘，静下心来补充自己在产品、技术和解决方案方面的专业知识。
客户成功团队也在疫情期间完成了 Solution Factory 的建设，完善帷幄Whale 解决方案生成体系，并梳理出多种解决方案，为品牌方和零售商的长期经营提供助力。
春天的脚步近了，国内疫情的寒冬正在消融，希望我们一直在充满生机的道路上前进。