亚马逊临时延长退货期限至5月31日
4月7日，亚马逊发布公告表示，为了确保买家在此特殊时期内有充足的时间退回商品，亚马逊暂时延长了退货政策中规定的退货期限。无论卖家使用何种配送解决方案，都必须遵守相应亚马逊网站的退货政策。
对于在 Amazon.com 上所下的订单，在 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期间配送的大部分商品现在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。
Shopee平台针对菲律宾政策调整：物流时效豁免延长至4月15日
4月7日，Shopee发布公告表示，平台在积极配合菲律宾防疫工作的同时，考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特此调整以下政策与卖家共同面对。
变更内容：
1、菲律宾订单处理方案
2、惩罚计分豁免更新
3、物流时效豁免延长
菲律宾订单处理方案
菲律宾当地物流状况陆续恢复，从4月8日起，卖家可以开始处理菲律宾的订单。
1、已经到菲律宾当地仓库的包裹
已经到达菲律宾当地仓库的包裹，Shopee会继续派送给买家。若仍派送失败，将按照菲律宾站点国际退货标准处理。
2、已经到Shopee深圳/万色仓的包裹
已经到Shopee深圳/万色仓的包裹，截至2020年4月6日若包裹到仓时间超过20天，Shopee平台会给买家发送优惠券并取消订单（不会产生罚分），对应订单包裹会寄回给卖家。到Shopee仓库时间未超过20天的包裹会继续运送至菲律宾。
3、卖家仍然没有发出的包裹
仍在卖家仓还没有发往Shopee仓库的包裹，截至2020年4月6日若订单生成时间超过20天，Shopee平台会给买家发送优惠券并取消订单（不会产生罚分）。其他生成未超过20天的订单，卖家可以自行决定是否发货。2020年3月20日至2020年4月12日之间卖家取消订单不会计入惩罚计分考核。
注：若尾程由2go/ego派送的订单均会被取消（不会产生罚分）。
惩罚计分豁免
迟发货率和未完成订单率豁免
菲律宾站点2020年3月30日至2020年4月12日期间迟发货或卖家取消订单将不被计入惩罚计分考核。对于未发送至Shopee仓库的货到付款订单，卖家可以根据店铺运营情况酌情取消。已经发送至Shopee仓库的订单不需要进行操作。若有进一步的豁免，将于第一时间通知您。
聊聊中卖家要求买家取消订单豁免
菲律宾站点2020年3月30日至2020年4月12日期间，若卖家在聊聊中向买家提出希望买家取消订单的请求将不会被计入惩罚计分。若有进一步的豁免，将于第一时间通知您。
物流时效豁免延长
Shopee平台将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延长至4月15日(原本延长至4月13日)。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日）在4月15日及之前的统一调整为4月15日， (DTS)中ship_by_date在4月15日之后的以及自然日没有物流时效豁免。
以迟发货计算为例：
假设：3月17日生成的订单，DTS为2天，4月17日前到仓扫描即可。
假设：3月15日生成的订单，DTS为10天，4月17日前到仓扫描即可。
菲律宾站点4月8日至4月13日产生的新订单将有额外的4天工作日豁免。即若4月8日产生的订单4.9/4.10/4.13/4.14日为豁免，4.15日为DTS计算的第一天。
以迟发货计算为例：
假设：4月9日生成的订单，DTS为2天，4月19日前到仓扫描即可。
假设：4月10日生成的订单，DTS为5天，4月25日前到仓扫描即可。
货到付款功能关闭
自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭菲律宾站点货到付款功能，即卖家不会收到新的货到付款的订单，同时无法发出菲律宾站点货到付款的订单。该功能重新开启时间将另行通知。
货到付款订单无法发出会做出提示
注：以上所有政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺）。
卖家回复买家问题的话术模板
请注意：以下话术模板仅适用于买家发起提问的情形。不适用于所有店铺/订单推广。
针对新订单（买家下单前）
英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, overseas orders may experience longer delivery times due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government. Thank you very much for your kind understanding.
中文翻译：非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾政府防疫措施升级，海外订单需要更长的时间运送到您的手中。十分感谢您的理解！
针对已经产生的订单（发货时间/订单延误时间查询）
英文话术：Thank you for shopping at our store. We apologize that due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government, there have been disruptions to the supply chain and we are experiencing difficulties in fulfilling your order. In the meantime, our team is working hard to deliver your order to you as quickly as possible. We are sincerely sorry for the inconvenience and thank you very much for your kind understanding.
中文翻译：感谢您在本店购物！但非常抱歉，由于菲律宾政府防疫措施升级引起物流中断，我们在履行您的订单时遇到了困难。目前，我们的团队正在努力尽快将包裹送到您的手中。给您带来的不便，我们深表歉意。非常感谢您的理解！
针对已经产生的订单（卖家告知买家可以自行取消）
英文话术：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. As affected by the pandemic prevention policy, the logistics operations in Philippines are interrupted, and currently we are unable to deliver the package. If you do not wish to wait for the package, you can choose to cancel the order. We are sorry for any inconvenience caused and hope to provide you with better service next time. Thank you very much for your understanding!
中文翻译：亲爱的买家朋友，我们非常抱歉您的订单履行时间有所延迟。受防疫政策的影响菲律宾物流中断，近期我们仍无法将包裹送到您的手中。若您不想继续等待包裹，您可以选择取消订单。给您带来的不便，我们深表歉意。希望下次能为您提供更好的服务。非常感谢您的理解！
针对已经产生的订单（卖家主动取消买家的包裹）
英文话术：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. We have tried to fulfill your order, but unfortunately, we have to cancel your order due to logistics disruption. We are sorry for any inconvenience caused. You are welcome to place the order again and we hope to provide you with better service next time. Thank you very much for your understanding!
中文翻译：亲爱的买家朋友，我们非常抱歉您的订单履行时间有所延迟。我们已经尽可能尝试不同方法完成订单配送，但是很遗憾，由于菲律宾物流中断，我们不得不取消您的订单。给您带来的不便，我们深表歉意。欢迎您再次下单，希望下次能为您提供更好的服务。非常感谢您的理解！
除上述调整之外，其余政策仍保持不变，卖家仍需遵循原有政策规定，否则Shopee仍有权处理相关违规行为。如有任何变更，Shopee将在第一时间通知您。
Kilimall公告：不论民用或者医用防疫商品，一律需提供相应出口的资质证书
最近非洲疫情迎来了爆发时期，非洲各个国家对防疫物资需求巨大，部分非洲国家出现“封国”。平台口罩、额温枪、护目镜、防护服等防疫商品订单持续再创新高，家居类、游戏机类、护肤品、婴儿及成人健康护理类也表现“抢眼”，得益于疫情爆发非洲人居家线上购物，真正进入“非洲电商线上购物“红利时期。
平台将为非洲人民“生命防护通道”保驾护航，因最近国家发布了对防疫物资出口新规定，不论民用或者医用防疫商品，一律需提供相应出口的资质证书。为了避免货物被中国海关查扣、罚款，造成不必要的损失。
因此平台做出如下决定安排：
一、平台将暂时关闭防疫医疗物资如（口罩、额温枪）等GS物流模式商品业务。各位商家请在2020年4月10日前全部下架完成，否则将面临强制下架并罚款5USD/Lsting和取消订单2USD/单。
二、已经在销售GS防疫商品如（口罩、额温枪）等付款订单且未发到广州中转仓请集中在2020年4月10日前完成取消订单，将不会罚款。
三、已经在中转仓被截留的防疫商品包裹，请联系卖家后台订单售后客服处理取回或黑手其它处理方式。
四、受最近航空班次少和包机成本不断持续提升，将对防疫商品如（口罩、额温枪）等物流费提升为18USD/KG.其他货物物流价格不变[普货价格：92.3RMB（13USD）/KG；带电带磁产品：92.3RMB（13USD）/KG；手机/平板/电脑：99.4RMB（14USD）/KG]
平台将开放防疫商品如（口罩、额温枪）等备货FBK和备货广州跨境仓：
特别注意：
1、防疫商品必须原厂包装（不可私自拆包或者重新包装），否则工作人员查验一律不上架库存数量销售。
2、由于出口限制，FBK备货口罩数量不超过1箱子 2000个，备货广州跨境仓则无数量限制。
3、未经同意私自上传商品或放错类目，将违规下架处理并处罚。非医用物品严禁使用surgical /medical /coronavirus /antivirus/ anti flu/gripe/ Safety/protective 等描述进行虚假宣传或放上医护人员照片，一旦发现违规操作并造成货物被扣，平台将处扣除全额保证金，并上报政府有关部门，追究相关法律责任。
4、每次备货需在箱内放入资质证明扫描件（医用、民用均需要）。
附件为出口防疫物资，报关需提供齐全资料说明：
●医用的物资出口报关文件要求：
1、 生产厂家的营业执照
2、 医疗器械经生产许可证
3、 厂家的检测合格报告
4、医疗器械注册证
5、目的国清关所需FDA ,CE资质认证
6、需填写出口物资声明，附上声明模板
●非医用的物资出口报关文件要求：
1.营业执照；
2.企业生产许可证；
3.产品检验报告；
4、目的国清关所需FDA ,CE资质认证
●注意：货物、外包装、检测报告上如有显示医用字眼，都是按医用的物资要求提供文件申报操作。
4月10日起，E邮宝将收取部分路向运输附加费
继中国邮政决定自3月26号0点起停止收寄电商平台所有平常小包路向邮件，中国邮政于4月6日发布通知称，将临时收取部分路向运输附加费，线下E邮宝在列。结束日期将根据运费变化情况确定并另行公告。
新设46个跨境电商综合试验区
据雨果网消息，4月7日的国务院常务会议指出，近年来我国跨境电商进出口规模持续快速增长，成为外贸发展新亮点。当前传统外贸受到疫情较大冲击，必须更大发挥跨境电商独特优势，以新业态助力外贸克难前行。会议决定，在已设立59个跨境电商综合试验区基础上，再新设46个跨境电商综合试验区。推广促进跨境电商发展的有效做法，同时实行对综试区内跨境电商零售出口货物按规定免征增值税和消费税、企业所得税核定征收等支持政策，研究将具备条件的综试区所在城市纳入跨境电商零售进口试点范围，支持企业共建共享海外仓。
会议指出，加工贸易占我国外贸1/4。要统筹内外贸发展，支持加工贸易企业纾解困难，促进稳外资、稳就业。一要对加工贸易保税料件或制成品内销，年底前暂免征收缓税利息。二要将加工贸易企业内销可选择按进口料件或按成品缴纳关税的试点，扩大到所有综合保税区。三要扩大鼓励外商投资产业范围，缩小加工贸易禁止类商品种类。
另外，会议指出，要提升中欧班列等货运通道能力，推动改善货物接驳等条件，全力承接海运、空运转移货源，支持稳定国际供应链和复工复产。
第127届广交会于6月中下旬网上举办
获悉，第127届广交会将于6月中下旬在网上举办。广邀海内外客商在线展示产品，运用先进信息技术，提供全天候网上推介、供采对接、在线洽谈等服务，打造优质特色商品的线上外贸平台，让中外客商足不出户下订单、做生意。
国务院：设立广西百色为重点开发开放试验区
据雨果网消息，4月7日，国务院发布公告表示，同意设立广西百色重点开发开放试验区。该试验区位于广西壮族自治区西部，与越南接壤，是中国对东盟开放合作的重要前沿。
泰国政府约谈Shopee等平台，打击口罩价格欺诈问题
近日，泰国商务部常务秘书Boonyarit Kalayanamit约谈了Shopee、Lazada等主要电商平台代表，要求它们协助对口罩价格欺诈问题进行打击。若发现平台出售高价口罩，将先发通知进行规劝，但若供应商无视劝告，政府将对其网络访问权限进行限制甚至屏蔽。
亚马逊在美超50个仓库出现新冠病毒确诊病例
4月7日消息，亚马逊已有50多个美国仓库发现了新冠病毒确诊病例，该公司也正面临着如何处理员工安全的难题。
据悉，目前，亚马逊在美国运营着500多个仓库，而出现确诊病例的仓库便占到了十分之一左右。部分亚马逊员工表示，亚马逊在可获得带薪休假的员工资格问题上沟通不良，并未能兑现此前的承诺，这使员工感到不满。
因此，有部分仓库工人举行了示威活动，以对他们在新冠病毒疫情期间的工作环境进行抗议。示威者呼吁亚马逊全面关闭仓库，进行专业的清洁和卫生工作。（来源：雨果网）