这一讲我们介绍的是邮件礼仪。
概念：邮件礼仪
作为管理者，刘润老师建议你做一个测试，找到5名与客户打交道最多的员工，然后随机抽取每位员工来往的邮件看一下标题，问候分段用词署名字体颜色，估计你会一身冷汗，我们就是这么一步一步把客户逼走的。
1999年刘润老师以工程师的身份加入了微软，当时微软雇用了十几位语言专家校对每一封邮件，他们非常吹毛求疵，邮件的标题怎么起怎么问候第1句怎么开始？什么时候用阿拉伯数字123什么时候用单词one two three，如何署名单词和语法不能不能有错误更要信达雅，被语言专家折磨足够时间，最终毕业的工程师才能直接给客户发邮件。
有一次，他问语言专家团队负责人matter，有必要这么严格吗？他说你想象一下有很多人这辈子你都不会当面见到，给大家印象的唯一方式就是邮件，他的这句话对刘润老师醍醐灌顶。他想这就是中国人常说的见字如面吧，在互联网时代见邮件如面。
运用：如何写好一封邮件？
第一，正式的显示名和总结性的标题。
所以邮件礼仪的第1步就是用真名，比如刘润或者润米咨询刘润。然后是标题用不到20个字总结这方邮件的核心内容，你好来自XX公司报价都不是一个好标题，请审阅x公司关于Y项目的方案和报价才是一个好标题。
第二，简单大方的格式。
真正高手的邮件，所有的字都是一个颜色，一样大小以一种字体并只用三种方式来排版，分段缩进和加粗。
第三，逻辑清晰的正文。
邮件的标题是全文概括，每段的首句是整段概括用小段不要用大段，用短句，不要用长句，用简单的词，不要用复杂的词，能用100个字讲清楚的事，不用101个字。
第四，良好的回信习惯。
如果你觉得没必要这么多人关注，可以把一些人从抄送一道密送，然后在正文中注明为了不打扰大家，我把谁移到了密送，这样，他们知道自己从下一封邮件开始就会离开讨论。
总结：认识邮件礼仪
你和很多人这辈子可能只会通过邮件沟通，见字如面，你不一定不一定要打扮的花枝招展，但必须要把自己收拾得干干净净。
怎么做呢？第1，起正式的显示名和总结性的标题；第2，用简单大方的格式，第3，写逻辑清晰的正文，第4，养成良好的回信习惯。