豪车一个月内修三次,湖州车主质疑4S店不专业

今年年初,在连续大雨的攻势下,祝先生的车出现了天窗漏水的问题,没想到这个问题,竟成了没完没了的烦恼。

2016年,祝先生买了一辆保时捷“玛卡”,质保期是三年。今年2月,祝先生发现,天窗有漏水的问题,于是联系4S店进行了维修,但维修的结果让他很不满意。

祝先生

前前后后维修三次了。前两次都说是天窗排水口的问题。

让祝先生感到疑惑的是,自己的车在2018年和2019年都有保养,当时天窗排水口也是检测过的,确保是通畅的。

现在,爱车一而再再而三出现同一个问题,是否证明保养根本没有检测到位

3月30日,祝先生的爱车第三次进店维修,4S店又给出了另一个解释和维修方案,但这个方案在祝先生看来,一点都不专业

祝先生

纯粹是调整一下天窗玻璃,应该不会解决天窗漏水的问题,我对我车子日后的使用是有担忧的。我很质疑他们整个服务态度和工作流程。

现在,祝先生提出了自己的诉求,整车延长质保一年,或者4S店给出承诺,如果第三次维修后天窗还是漏水,给予自己赔偿

对此,阿奇陪同祝先生一起来到湖州保时捷中心,总经理陈群峰接待了我们。他告诉阿奇记者,第一次来维修,是祝先生自己提出先通一通排水口的。

经过前两次的维修,可以确定,天窗排水口堵塞是天窗漏水的原因之一。

祝先生质疑,如果问题真是排水口堵塞引起的,那么4S店的技师当时是如何清理的?清理过了还堵塞,不是打自己的脸吗?

对此,陈经理回应,排水口堵塞的原因有很多,树叶落下来也会导致堵塞。所以,多次堵塞并不能代表清理工作没有到位。

第二次进店维修的时候,4S店也做过冲水测试,当时确实没有渗漏。可能是冲水的水压不够,没有检查出其他的问题。

第三次维修的时候,湖州保时捷中心咨询了其他的4S店,找到了另外一个漏水的原因——天窗位置下沉,所以接下去打算调整天窗位置。

了解情况后,阿奇记者提出了祝先生的要求,关于整车延长保修一年或在第四次维修无果后,进行赔偿。对此,陈经理均不认可,只能承诺延长天窗漏水质保一年

湖州保时捷中心总经理 陈群峰

就像体检一样,体检完没有问题,不能保证你几个月以后,肯定没有问题

陈经理表示,按照浙江省的“三包”法来讲,他们只负责维修。也就是说,祝先生的爱车如果在一年以内继续出现漏水的问题,4S店还是只能负责维修,不涉及赔偿。

阿奇有话说

豪车的高价位,总让人觉得应该匹配相应的质量和服务才对等。一个月内修三次,也难怪车主难以接受。

其实,如果换位思考,无论花多少钱买的车,三天两头往修理店跑,搁谁心理都不舒服。仅仅承诺“坏了一定修”,并不能真正让车主放心。毕竟,汽车的质量有保证,才是车主最关心的事。

你认为祝先生的诉求合理吗?

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(转载须经阿奇授权)

记者:蒋惠嘉 叶青

编辑:大华

审核:苏晓北